c. Hoạt động Tín dụng
3.2.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giớ
Để cạnh tranh với các công ty chứng khoán trên thị trường thì nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới là một nhiệm vụ rất quan trọng. Dịch vụ môi giới phải thỏa mãn được các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Công ty nên có bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, đặc biệt là nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, thường xuyên lắng nghe ý kiến phản hồi về dịch vụ môi giới của khách hàng. Công ty cũng có thể tổ chức những buổi trò chuyện với khách hàng trao đổi về chất lượng dịch vụ môi giới cũng như kinh nghiệm đầu tư. Công ty cũng cần tìm hiểu thường xuyên những thế mạnh của công ty khác để thấy được điểm mạnh, điểm yếu của chính bộ phận môi giới và từng bước khắc phục nhược điểm này.
Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện quy trình môi giới chứng khoán, khắc phục những điểm chưa hợp lý.
Giảm chi phí giao dịch. Để tăng doanh số giao dịch chứng khoán thì giảm
chi phí là một giải pháp quan trọng. Chi phí giao dịch giảm sẽ khuyến khích nhà đầu tư đến giao dịch tại công ty. Tuy nhiên, việc cắt giảm hoặc sửa đổi chi phí giao dịch phải đảm bảo bù đắp chi phí bỏ ra và có lợi nhuận.
Đội ngũ nhân viên môi giới-những người giao dịch trực tiếp với khách hàng
hay nói cách khác là "bộ mặt" của công ty cần phải có thái độ phuc vụ khách hàng tận tình chu đáo, đưa ra những lời khuyên khách quan không vì lợi nhuận hay lợi ích riêng của công ty.
Tạo không khí thoải mái, vui vẻ, thân thiện giữa nhân viên môi giới và khách
hàng, tránh những xung đột về lợi ích.
Giảm bớt các thủ tục hành chính phiền hà, không cần thiết.
Thực hiện tốt quy trình giao dịch, thanh toán, giám sát nội bộ nhằm đem lại
lợi ích cho cả khách hàng và công ty.