7. Kết cấu của đề tài
1.4.4. Thị trường khách (truyền thông, quảng bá)
Cung cầu trong du lịch là yếu tố quan trọng để hình thành nên sản phẩm cung cấp cho ngƣời sƣ dụng. Không phải cứ có sản phẩm, chúng ta sẽ có ngƣời mua và sƣ dụng chúng. Sản phẩm du lịch là một sản phẩm rất đặc biệt, nó tồn tại dựa trên những gì ngƣời sử dụng cần. Nó xuất hiện và tồn tại đồng thời cùng với quá trình sử dụng của ngƣời tiêu dùng chúng. Có cung những không tồn tại cầu, hoạt động kinh tế của chúng ta sẽ chết. Vậy chúng ta có cung vậy chúng cần bán chúng,chúng ta cần cho ngƣời tiêu dùng – cầu thấy đƣợc cái khác biệt trong sản phẩm chúng ta đƣa tới họ. Cái mới lạ, cái độc đáo mà sản phẩm và dịch vụ đƣa
34
tới. Do đó, muốn tồn tại cần tìm đƣợc đúng thị trƣờng của mình, xác định thị trƣờng mục tiêu với các đối tƣợng phục vụ chính. Từ đó xây dựng các cơ sở hành động cho mỗi kế hoạch hoạt động, tồn tại và phát triển. Chúng ta đƣa ra những hình thức giới thiệu, cung cấp và gây ấn tƣợng đến ngƣời tiêu dùng. Kích thích nhu cầu, kích thích sự tìm tòi và đam mê khám phá trong họ về những gì chúng ta đƣa ra. Đánh vào tâm lý, thị hiếu… khách hàng. Bên cạnh đó thực hiện các giải pháp về truyền thông quảng bá trên các kênh thông tin, các chiến lƣợc marketing… Gây sự chú ý trên mọi phƣơng diện đối với thị trƣờng khách nhắm tới.
Các điều kiện về khách, các đặc điểm về khách đến với điểm. Các lợi ích thị trƣờng khách, khách sẽ đem đến cho cộng đồng và môi trƣờng địa điểm. Thực hiện các hoạt động nêu cao các nhóm lợi ích mà khách hàng cũng nhƣ đối tƣợng khách hàng quan tâm hƣớng tới. Phân tích các đặc trƣng và đặc điểm của đối tƣợng khách hàng mục tiêu. Đánh giá các nhóm đặc trƣng của khách hàng, đƣa ra các nhóm dịch vụ phù hợp với đặc trƣng và yêu cầu của đối tƣợng khách hàng một cách sâu sát nhất. Đồng thời xác định khả năng đáp ứng của doanh nghiệp đối với nhu cầu của khách hàng. Xác định thị trƣờng khách mục tiêu cho riêng mình, từ đó đƣa ra cơ chế, chính sách thu hút phù hợp.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác đối với các đối tác trên cùng mảng cung. Thực hiện mạnh công tác chuyển giao thông tin và xây dựng mối liên hệ với các đối tƣợng khác. Đây sẽ là một mối quan hệ tƣơng hỗ nhau giữa các nhà cung ứng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách. Nhƣng cũng là mối quan hệ gián tiếp xây dựng và giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng. Sự xây dựng hình ảnh và vị trí trong khách hàng này là nhân tố vô cùng quan trọng. Điều đó cho thấy uy tín của công ty trên thị trƣờng chủ đạo của nguồn cầu. Khẳng định vị trí sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Tạo sự ảnh hƣởng của doanh nghiệp và sản phẩm đối với thị trƣờng khách và thị trƣờng cạnh tranh.
35