Qui trỡnh nghiờn cứu được trỡnh bày trong bảng 1 và hỡnh 1 như sau:
Bảng 2.1: Tiến trỡnh thực hiện nghiờn cứu Bước Dạng NC Phương phỏp
NC
Kỹ thuật Thời gian Địa điểm
1 Sơ bộ Định tớnh Thảo luận nhúm 25/06/2013 đến 15/07/2013 Cổ phần kinh doanh Than Miền Bắc - Vinacomin 2 Chớnh thức Định lượng Phỏng vấn trực tiếp 20/07/2013 đến 10/08/2013 Cổ phần kinh doanh Than Miền Bắc – Vinacomin
Hỡnh 2. 1: Quy trỡnh thực hiện nghiờn cứu
Vấn đề nghiờn cứu
Xỏc định cỏc nhõn tố tỏc động đến sự hài lũng trong cụng việc của người lao
động tại cụng ty Cổ phần kinh doanh Than Miền Bắc - Vinacomin.
Tổng quan lý thuyết và cỏc mụ hỡnh nghiờn cứu trước,
đề ra mụ hỡnh nghiờn cứu đề xuất
Nghiờn cứu định tớnh Thảo luận với chuyờn gia
Đúng vai, Thảo luận với người lao động, Điều tra thớ điểm
Mụ hỡnh nghiờn cứu thực nghiệm đề nghị
Nghiờn cứu định lượng - Mụ tả mẫu
- Kiểm định thang đo và phõn tớch nhõn tố
- Phõn tớch tự tương quan và hồi quy - Phõn tớch thống kờ mụ tả
Thu thập dữ liệu
2.2 .1. Nghiờn cứu định tớnh
Nghiờn cứu này được thực hiện thụng qua kỹ thuật thảo luận nhúm, nội dung của nghiờn cứu này nhằm hiệu chỉnh thang đo qua cỏc thuộc thảo luận và phỏng vấn
chuyờn gia để xỏc định ban đầu cỏc nhõn tố cú thể ảnh hưởng tới sự hài lũng của nhõn viờn tại cụng ty CPKD than miền Bắc. Cỏc cõu hỏi thảo luận được tỏc giả xõy dựng sẵn như sau:
1. Theo ụng (bà) khú khăn lớn nhất đối với việc quản lý nhõn viờn tại cụng ty cổ phần kinh doanh than miền Bắc- Vinacom là gỡ?
2. Theo ụng (bà) nhõn viờn tại cụng ty mong muốn điều gỡ nhất từ phớa lónh
đạo cụng ty
3. Theo ụng (bà) mụi trường làm việc tại cụng ty đó tạo điều kiện tốt cho nhõn viờn tại cụng ty hay chưa?
4. Theo ụng (bà) làm thế nào để nhõn viờn tại cụng ty gần gũi, quan tõm chia
sẻ trong cụng việc giữa cỏc nhõn viờn với nhau.
5. Theo ụng (bà) với đặc điểm cụng việc như hiện nay, người lao động mong muốn điều gỡ nhất?
6. Theo ụng (bà) nhõn viờn cú nguyện vọng và mong muốn gỡ trong chớnh sỏch
đào tạo và cơ hội thăng tiến cho nhõn viờn?
Sau khi kết thỳc quỏ trỡnh phỏng vấn, tỏc giả xem xột và đưa ra những yếu tố ảnh hưởng tới sự thỏa món của nhõn viờn tại cụng ty, phỏng vấn chuyờn gia xem yếu tố nào là quan trọng, yếu tố nào thực sự tỏc động tới sự thỏa món của nhõn viờn, yếu tố nào chuyờn gia cảm thấy khụng quan trọng, cú thể loại bỏ làm cơ sở để xõy dựng một mụ hỡnh nghiờn cứu phự hợp nhất.
2.2 .2. Nghiờn cứu định lượng
Sau khi quỏ trỡnh nghiờn cứu định tớnh kết thỳc, tỏc giả tiến hành nghiờn cứu
định lượng. Căn cứ và kết quả của nghiờn cứu định tớnh, tỏc giả đỏnh giỏ được cỏc nhõn tố tỏc động tới sự hài lũng của nhõn viờn trong cụng việc tại cụng ty cổ phần kinh doanh than miền Bắc Vinacomin. Căn cứ vào cỏc nhõn tố tỏc động tới sự hài
lũng của nhõn viờn tại cụng ty cổ phần kinh doanh than Miền Bắc Vinacomin, tỏc giả xõy dựng bảng cõu hỏi và tiến hành nghiờn cứu định lượng. Bảng cõu hỏi sẽ được phỏt phỏng vấn với 200 mẫu và xử lý dữ liệu thu thập được bằng phần mềm SPSS 16.0
2.3 . Thang đo
Thang đo mà tỏc giả sử dụng để tiến hành nghiờn cứu là thang đo likert với 5 mức độ khỏc nhau từ bao gồm: “ rất khụng hài lũng”, “ khụng hài lũng”, “ trung lập”, “ hài lũng”, “ rất hài lũng”. Thang đo này được tỏc giả kế thừa từ cỏc nghiờn cứu của tỏc giả Lờ Hồng Lam (2009) và Trương Thị Tố Nga (2007), Phạm Thị Kim
Phượng (2008). Dưới đõy là hệ thống cõu hỏi mà tỏc giả sử dụng thang đo likert để
nghiờn cứu.
Nhõn tố Định nghĩa Thang đo
Mức lương,thưởng hiện nay của mỡnh
Cỏc chế độ trợ cấp xó hội, bảo hiểm được cụng ty hỗ trợ cho
nhõn viờn của mỡnh
Chớnh sỏch lương thưởng đang được cụng ty ỏp dụng
Thu nhập Mức lương, thưởng và cỏc phụ cấp khỏc Tớnh minh bạch và cụng bằng trong chớnh sỏch xỏc định cỏc mức lương thưởng và trợ cấp
Tỏc phong làm việc của cỏc đồng nghiệp trong cụng ty
Tinh thần làm việc nhiệt tỡnh trong cụng việc của cỏc đồng
nghiệp
Sự hợp tỏc và hỗ trợ trong cụng việc từ phớa cỏc đồng nghiệp
trong cụng ty Đồng nghiệp Đỏnh giỏ về đồng nghiệp, mối quan hệ, tỏc phong cụng việc
Sự gắn kết của cỏc đồng nghiệp bờn ngoài cụng việc.
Chớnh sỏch đào tạo nõng cao nghiệp vụ cho nhõn viờn trong cụng ty Đào tạo và thăng tiến Đỏnh giỏ về chớnh sỏch đào
tạo, khả Những kiến thức thu được qua quỏ trỡnh đào tạo nõng cao
Sự cụng bằng trong chớnh sỏch thăng tiến đang được ỏp dụng
trong cụng ty
năng thăng
tiến trong
cụng ty Chớnh sỏch khuyến khớch, hỗ trợ cho nhõn viờn học tập, nõng
cao kiến thức được ỏp dụng tại cụng ty.
Những trang thiết bị mỏy múc phục vụ cụng việc
Mức độ an toàn trong mụi trường cụng việc hiện nay
Thời gian làm việc và cỏc khung giờ làm thờm trong cụng việc Đặc điểm cụng việc Đỏnh giỏ mức độ phự hợp và thuận lợi trong mụi trường làm
việc Mụi trường làm việc năng động, sỏng tạo mà cụng ty đang
phỏt triển
Sự thõn thiện của lónh đạo với nhõn viờn cấp dưới
Sự động viờn, hỗ trợ kịp thời của cỏc cấp lónh đạo trong cụng
việc cũng như đời sống của nhõn viờn
Sự ghi nhận đỳng đắn những cụng lao đúng gúp của mỡnh bởi
cỏc cấp lónh đạo Quan hệ cấp trờn Đỏnh giỏ về mối quan hệ cấp trờn và nhõn viờn, nhỡn nhận đúng gúp của nhõn viờn trong
cụng việc Cỏc hoạt động tiếp xỳc trong và ngoài cụng việc của cấp lónh đạo với nhõn viờn
2.4 . Thiết kế mẫu và thu thập dữ liệu
2.4 .1. Thiết kế mẫu
Đối tượng mẫu nghiờn cứu mà tỏc giả hướng tới là cỏc nhõn viờn tại cụng ty CPKD than Miền Bắc Vinacomin. Bảng cõu hỏi được hiệu chỉnh và được tỏc giả
tiến hành điều tra với số phiếu phỏt ra là 220 phiếu. Mụ hỡnh nghiờn cứu gồm 20 biến quan sỏt. Theo (Hair 1998) mẫu nghiờn cứu tốt nhất ớt nhất là 05 mẫu trờn một biến quan sỏt thỡ mới cú thể phõn tớch phỏm phỏ (EFA) tốt. Do đú số mẫu tớnh toỏn tối thiểu là là: 20x 5 = 100 mẫu.
Để tiến hành phõn tớch hồi quy một cỏch tốt nhất, Tabachnick & Pidell (1996) cho rằng kớch thước mẫu cần đảm bảo N> 8m + 50 (n= cỡ mẫu, m= số biến
độc lập của mụ hỡnh), thay số liệu trờn vào cụng thức ta cú: N > 8 x 5 + 50, N> 90, so sỏnh với số mẫu tớnh toỏn ở trờn thỡ: 100 > 82 thảo món với điều kiện nghiờn cứu.
Trờn cơ sở đú tỏc giả tiến hành thu thập dữ liệu với 220 bảng cõu hỏi được phỏt ra, tổ điều tra tiến hành phỏt cõu hỏi đến đối tượng phỏng vấn và thu về được 200 bảng hợp lệ.
2.4 .2.Thu thập dữ liệu
Trước khi đi vào nghiờn cứu sơ bộ và nghiờn cứu chớnh thức tỏc giả tiến hành thu nhập thụng tin. Cỏc thụng tin cần thu thập là cỏc thụng tin thứ cấp và thụng tin
sơ cấp. Thụng tin thứ cấp được tỏc giả thu thập trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, tại cỏc đơn vị thống kờ, tại cỏc ngành chủ quản, tại doanh nghiệp và trờn cỏc tạp chớ ấn phẩm, cỏc nghiờn cứu tiờu biểu trước đú… Thụng tin sơ cấp do tỏc giả
tiến hành điều tra sơ bộ về lĩnh vực kinh doanh của cụng ty CPKD than miền Bắc vinacomin mà tỏc giả dự định tiến hành nghiờn cứu bằng cỏch phỏng vấn cỏc lónh
đạo cụng ty. CBCNV, cỏc chuyờn gia…Mục đớch của việc thu thập thụng tin là cung cấp cho tỏc giả một cỏi nhỡn sơ bộ về học thuật, về đặc điểm ngành kinh doanh mà doanh nghiệp đang hoạt động để làm cơ sở cho cỏc nghiờn cứu tiếp theo.
Phương phỏp thu thập dữ liệu được sử dụng là phương phỏp lẫy mẫu ngẫu nhiờn lựa chọn 200 mẫu khảo sỏt trờn toàn bộ đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty, khụng phõn biệt cỏc nhúm đối tượng để cú được những thụng tin khỏch quan nhất.
2.5 . Kỹ thuật xử lý số liệu
Sau khi thu thập số liệu, tỏc giả tiến hành xử lý số liệu theo cỏc bước sau:
2.5 .1. Làm sạch dữ liệu
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ cú cỏc dữ liệu khụng hợp lệ: cũn những khoảng trống chưa được chọn, trả lời hai hay nhiều đỏp ỏn đối với cựng một cõu hỏi. Để đảm bảo độ chớnh xỏc cho quỏ trỡnh nghiờn cứu, tỏc giả tiến hành làm sạch dữ liệu bằng cỏch loại bỏ cỏc dữ liệu sai sút. Số phiếu bị loại đi là 20 phiếu. Như vậy cũn 200 phiếu hợp lệ, tỏc giả sẽ tiến hành xử lý dữ liệu này với 200 mẫu hợp lệ.
Phõn tớch thống kờ mụ tả được sử dụng để đỏnh giỏ tỡnh tỡnh phỏt triển của cụng ty CPKD than Miền Bắc Vinacomin và mụ tả đặc điểm của đối tượng cỏn bộ
cụng nhõn viờn được phỏng vấn. Tỏc giả thực hiện thống kờ mụ tả cho tất cả cỏc biến quan sỏt, cho tất cả cỏc nhúm khỏch hàng, tớnh tần số cho từng nhúm biến và cho cả mẫu.
2.5 .3. Đỏnh g iỏ độ tin cậy và độ giỏ trị của thang đo
2.5.3.1. Đỏnh giỏ độ tin cậy của thang đo
Độ tin cậy là mức độ mà thang đo được xem xột là nhất quỏn và ổn định
(Parasuraman, 1991). Hay núi cỏch khỏc, độ tin cậy của một phộp đo là mức độ mà
phộp đo trỏnh được sai số ngẫu nhiờn. Trong nghiờn cứu này, để đỏnh giỏ độ tin cậy (reliability) của từng thang đo, đỏnh giỏ độ phự hợp của từng mục hỏi (items) hệ số tương quan alpha của Cronbach (Cronbach’s Coefficient Alpha) được sử dụng.
- Hệ số Cronbach’s alpha là một phộp kiểm định thống kờ về mức độ chặt chẽ
mà cỏc mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005), hệ số này đỏnh giỏ độ tin cậy của phộp đo dựa trờn sự tớnh toỏn
phương sai của từng item và tớnh tương quan điểm của từng item với điểm của tổng cỏc items cũn lại của phộp đo. Hệ số Cronbach’s alpha trớch trong (Nguyễn Đỡnh Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007) được tớnh theo cụng thức sau:
α = (1 ) 1 2 1 2 T k i i k k Trong đú: α : Hệ số Cronbach’s alpha k : Số mục hỏi trong thang đo
2
T
: Phương sai của tổng thang đo
i2 : Phương sai của mục hỏi thứ i
- Nhiều nhà nghiờn cứu đồng ý rằng hệ số alpha của từng thang đo từ 0.8 trở lờn đến gần 1 thỡ thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được. Cũng cú
trường hợp khỏi niệm đang nghiờn cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiờn cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 dẫn theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Vỡ vậy, đối với nghiờn cứu này thỡ hệ số
alpha từ 0.6 trở lờn là chấp nhận được.
2.5.3.2. Đỏnh giỏ độ giỏ trị của thang đo
Nghiờn cứu này sử dụng thang đo Likert 5 điểm, do vậy để thuận tiện cho việc nhận xột khi sử dụng giỏ trị trung bỡnh (mean) đỏnh giỏ mức độ hài lũng đối với từng yếu tố và sự hài lũng chung tỏc giả quy ước:
- Mean < 3.00: Mức thấp - Mean = 3.00 – 3.24: Mức trung bỡnh - Mean = 3.25 – 3.49: Mức trung bỡnh khỏ - Mean = 3.50 – 3.74: Mức khỏ cao - Mean = 3.75 – 3.99: Mức cao - Mean > 4.00: Mức rất cao
Thống kờ suy luận cho phộp cỏc nhà nghiờn cứu suy luận dữ liệu từ mẫu nghiờn cứu khi phõn tớch mối quan hệ giữa hai biến, sự khỏc biệt trong một biến giữa cỏc nhúm mẫu khỏc nhau và giải thớch mối liờn hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc (Sekaran, 2000). Nghiờn cứu này cũng sử dụng để thống kờ suy luận để
kiểm định cỏc giả thuyết nghiờn cứu.
2.5 .4. Phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ EFA
Phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ nhằm mục đớch xõy dựng chớnh xỏc cỏc nhõn tố tỏc động tới biến phụ thuộc trong mụ hỡnh, kốm theo đú là loại bỏ cỏc biến rỏc . Khi phõn tớch nhõn tố khỏm phỏ thỡ cần chỳ ý tới cỏc chỉ số sau:
- Thứ nhất: Hệ số KMO (Kaiser - Meyer - OlKIN)3 ≥ 0.5, mức ý nghĩa của kiểm định Bartllett ≤ 0.05.
KMO là một chỉ tiờu dựng để xem xột sự thớch hợp của EFA, 0.5≤KMO≤1 thỡ phõn tớch nhõn tố là thớch hợp.
Kiểm định Bartlett xem xột giả thuyết Ho: độ tương quan giữa cỏc biến quan sỏt bằng khụng trong tổng thể. Nếu kiểm định này cú ý nghĩa thống kờ (Sig ≤ 0.05)
thỡ cỏc biến quan sỏt cú tương quan với nhau trong tổng thể (Trọng & Ngọc, 2005, 262).
- Thứ hai: Hệ số tải nhõn tố (Factor Loading) ≥ 0.50, Nếu biến quan sỏt nào cú hệ số tải nhõn tố < 0.50 sẽ bị loại.
Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc, Factor loading là chỉ tiờu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của
EFA (ensuring practical significance). Factor loading > 0.3 được xem là đạt được mức tối thiểu, Factor loading > 0.4 được xem là quan trọng, > 0.5 được xem là cú ý nghĩa thực tiễn. Trong nghiờn cứu này tỏc giả chọn Factor loading > 0.5 để kiểm định.
- Thứ ba: Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trớch ≥ 50 %.Cú một tiờu chuẩn đối với phương sai trớch. Hair & ctg (1998) yờu cầu rằng phương sai
trớch phải đạt từ 50% trở lờn và Journal of Marketing Research, Vol.25, 186-192 cũng yờu cầu phương sai trớch phải lớn hơn hoặc bằng 50%.
- Thứ tư: Hệ số Eigenvalue phải cú giỏ trị≥ 1 ( Cerbing & Anderson 1998). để đảm bảo giỏ trị phõn biệt giữa cỏc nhõn tố ( Jabnoun & AL - Tamimi 2003).
2.5 .5. Phõn tớch tương quan và hồi quy 2.5.5.1. Phõn tớch tương quan 2.5.5.1. Phõn tớch tương quan
Ta sử dụng hệ số tương quan Pearson (ký hiệu r) để lượng húa mức độ chặt chẽ của mối liờn hệ tuyến tớnh giữa hai biến định lượng, r cú giỏ trị nằm trong đoạn [-1,1], giỏ trị tuyệt đối của r cho biết mức độ chặt chẽ của mối liờn hệ tuyến tớnh.
+ Nếu r >0 thỡ mối liờn hệ là tuyến tớnh thuận + Nếu r <0 thỡ mối liờn hệ là tuyến tớnh nghịch
+ Nếu r=0 thỡ 2 biến khụng cú mối liờn hệ tuyến tớnh, ta cú 2 trường hợp là khụng cú mối liờn hệ giữa 2 biến hoặc hai biến cú mối liờn hệ nhưng khụng phải tuyến tớnh tức là phi tuyến.
2.5.5.2. Phõn tớch hồi quy
Sau khi thang đo của cỏc yếu tố được kiểm định, bước tiếp theo sẽ tiến hành chạy hồi quy tuyến tớnh và kiểm định với mức ý nghĩa 5% theo mụ hỡnh :
Y = β0 + β1*X1 + β2*X2 + β3*X3 + … + βi*Xi
Trong đú :
Y: mức độ thỏa món chung trong cụng việc của nhõn viờn
Xi: cỏc yếu tố tỏc động đến sự thỏa món trong cụng việc tại cụng ty
β0: hằng số
βi: cỏc hệ số hồi quy (i > 0)
Kết quả từ mụ hỡnh sẽ giỳp ta xỏc định được nhõn tố ảnh hưởng quan trọng
đến sự hài lũng của nhõn viờn tại cụng ty CPKD than Miền Bắc.
Để đỏnh giỏ kết quả phõn tớch hồi quy, cỏc kiểm định được sử dụng thường xuyờn là: - Sự liờn hệ tuyến tớnh giữa cỏc nhõn tố độc lập với nhõn tố phụ thuộc: Được
xỏc định thụng qua phõn tớch sự tương quan sử dụng phõn tớch tương quan
hạng Person.
- Phõn phối chuẩn của phần dư: Thụng qua biểu đồ phõn phối của phần dư và