8. Cấu trúc của luận văn
3.6.6. Sự hài lòng theo thu nhập
Bảng 3.19a. Kiểm định phương sai không đổi giữa các nhóm theo thu nhập
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
4,227 4 280 ,002
(Nguồn: Xử lý bằng SPSS 15 từ số liệu điều tra).
Theo Bảng 3.20a, kết quả ta thấy đại lượng thống kê Levene có Sig.<0.05 nên điều kiện phương sai không đổi giữa các nhóm không được đảm bảo, như vậy không thỏa mãn điều kiện để thực hiện phân tích One-Way ANOVA. Do đó, tiến hành kiểm định phi tham số Kuskal-Wallis, kết quả như sau:
Bảng 3.19b. Thống kê mô tả
N Trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất hailong 285 .0000000 1.00000000 -3.95515 1.59018
Thu_nhap 285 3.34 1.258 1 5
(Nguồn: Xử lý bằng SPSS 15 từ số liệu điều tra).
Bảng 3.19c. Thứ tự
Thu nhập N Thứ tự
trung bình
Dưới 5 triệu 33 178.98
Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 44 177.68
Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu 52 150.13
Từ 15 triệu đến dưới 20 triệu 106 140.95
20 triệu trở lên 50 85.66
Tổng 285
Bảng 3.19d. Kết quả kiểm định
hailong
Chi-Square 39.844
df 4
Asymp. Sig. .000
(Nguồn: Xử lý bằng SPSS 15 từ số liệu điều tra).
Kết quả kiểm định phi tham số Kruskal-Wallis được thể hiện trong Bảng 3.20d cho thấy giá trị thống kê Chi - bình phương cho kiểm định Kruskal-Wallis là 39.844. Mức ý nghĩa quan sát là 0.000, do dó ta có thể kết luận mức độ hài lòng giữa những nhóm thu nhập là khác nhau.
Tóm tắt chương 3
Chương này trình bày kết quả mô hình kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu. Qua các bước kiểm định mô hình thang đo và mô hình nghiên cứu đã khẳng định: Mô hình SERVQUAL có 6 thành phần là mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, sự cảm thông, cơ sở vật chất kỹ thuật và giá cả cảm nhận ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn Novotel Nha Trang, trong đó thành phần giá cả cảm nhận có độ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ là tương đối thấp.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN
NOVOTEL NHA TRANG
4.1. Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Novotel Nha Trang