9. HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH
9.1. Nghiên cứu thị trường của Công ty
Thị trường có vai trí quan trọng đối với mỗi Công ty nói ri êng và toàn nền kinh tế nói chung. Qua thị trường ta có thể nhận biết được sự phân phối các nguồn lực sản xuất thông qua hệ thống giá cả. Trên thị trường giá cả hàng hóa và các nguồn lực về tư liệu sản xuất, sức lao động…..luôn luôn biến động nhằm đảm bảo các nguồn lực này được sử dụng để sản xuất đúng những h àng hóa và dịch vụ mà xã hội có nhu cầu. Thị trường là khách quan, từng doanh nghiệp không có khả năng làm thay đổi thị trường mà doanh nghiệp phải dựa vào thị trường để điều hành mọi hoạt động kinh doanh của mình. Thị trường là trung tâm của mọi vấn đề, qua thị trường ta nhận biết được quy mô của nhu cầu về một loại h àng hóa và dịch vụ, những yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm đó và họ mong muốn được cung cấp như thế nào. Ngoài ra ta cũng biết được đối thủ cạnh tranh của mình, họ hơn và kém mình ở những đặc điểm nào. Từ đó, Công ty mới có cơ sở tốt nhất để đề ra những chiến lược hoạt động phù hợp nhất cho mình.
Để nắm được tình hình của thị trường thì doanh nghiệp cần phải có hoạt động nghiên cứu thị trường. Hoạt động này tại Công ty TNHH Đông Nam đã có nhiều chính sách đưa ra xong hiệu quả thực hiện chưa cao, bộ phận nhân viên có chuyên môn và nghiệp vụ còn mỏng, các nguồn cung cấp thông tin c òn hạn chế chưa thu thập được toàn bộ những yêu cầu mới mà thị trường đưa ra. Do đó, chưa tạo được thế chủ động trong việc thiết kế v à cung cấp sản phẩm nhất là sản phẩm mới, hình thức tiêu thụ bằng đơn đặt hàng là chủ yếu đã cho ta thấy rõ điều này hơn. Khi hoạt động nghiên cứu thị trường kém thì sẽ ảnh hưởng tới mọi hoạt động kinh doanh tiếp theo sau đó, chúng ta không nắm bắt đ ược nhu cầu khách hàng ta không đưa ra được sản phẩm mới phù hợp và kịp thời, hàng hóa, giá cả và cách phân phối nếu không điều chỉnh phù hợp thì sẽ ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ, sản phẩm không đa dạng phong phú l àm hạn chế sự lựa chọn của khách hàng …
Các thông tin của thị trường được mang về Công ty thông thường là những phản ánh từ các đại lý, nhân viên thị trường khảo sát tại một số thị trường trọng điểm nhưng ít và qua tổ chức hội nghị khách hàng. Những thông tin này tuy thực tế và có phần chính xác nhưng tốc độ nhận biết thông tin còn chậm và phải mất một thời gian xử lý thông tin rồi mới đ ưa ra quyết định. Như vậy có thể những điều chỉnh đó là quá chậm, khi xử lý nó xong thì thực tế trên thị trường đã lại nảy sinh những vấn đề khác. Cách làm này không mang tính chủ động cao làm cho Công ty luôn ở thế đi sau.
Đối với thị trường nước ngoài thì hầu như Công ty chưa có hoạt động nghiên cứu thị trường ở nước ngoài, khách hàng nước ngoài đa số là tự họ tìm đến Công ty, họ biết đến Công ty qua nhiều cách khác nhau nh ư qua giới thiệu của bạn hàng, Công ty có đi tham dự hội chợ triển lãm ở một số nước như Thái Lan, Trung quốc. Hiện nay do chiến lược của Công ty tập trung vào thị trường trong nước nên hoạt động nghiên cứu thị trường nước ngoài còn hạn hẹp.
Trong chiến lược sắp tới, Công Ty đã đề ra một số biện pháp nhằm xây dựng và phát triển hơn các hoạt động trong Marketing, tận dụng triệt để sức mạnh của công tác này nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh góp phần ổn định v à mở rộng thị trường của Công Ty.
Để có bộ phận Marketing chuyên trách, Công Ty đang đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn. Dự định thời gian tới Công Ty sẽ tập trung nhân vi ên của mình vào hoạt động ở các thị trường lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…nhiệm vụ của các nhân vi ên này là thu thập và xử lý thông tin về thị trường như khách hàng, đối thủ cạnh tranh…. Nhằm giúp Công Ty có những kế hoạch đúng đắn trong công tác kinh doanh. Cụ thể,
Nhiệm vụ chung của bộ phận Marketing.
+Khai thác khách hàng trong và ngoài nư ớc, tìm kiếm thị trường mới cho sản phẩm công ty.
+Thu thập thông tin, đánh giá khách h àng, xác định khách hàng tiềm năng. Tham mưu cho lãnh đạo biện pháp duy trì, chăm sóc khách hàng cũ, khai thác khác hàng tiềm năng.
+Tham mưu chương trình khuyến mãi, theo dõi và quyết toán chương trình khuyến mãi.
+Cân đối giá đầu vào, đầu ra, xác định giá cho các sản phẩm, dịch vụ mới phát sinh, trình lãnh đạo.
+Lập kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh ngắn hạn, d ài hạn. Tham mưu cho lãnh đạo về việc lập kế hoạch, giao kế hoạch, v à theo dõi đánh giá việc thực hiện kế hoạch.
+Lập các dự án đầu tư và xử lý các công việc liên quan đến đầu tư và các việc khác do ban lãnh đạo giao.
Nhiệm vụ riêng.
Huỳnh Văn Tốt:
+Tham mưu về giá các sản phẩm và dịch vụ của Công Ty.
+Lập kế hoạch phát triển SXKD. Theo d õi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch. +Đánh giá khách hàng, phân tích t ình hình kinh doanh của Công Ty, đề xuất các biện pháp chăm sóc khách hàng cũ, khai thác khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
+Lập chương trình khuyến mãi.
+Lập các dự án đầu tư, xử lý các công việc liên quan đến đầu tư, các công việc khác do lãnh đạo giao.
+Theo dõi, kiểm tra chịu trách nhiệm chung công việc của bộ phận.
Nguyễn Phú Quý:
+Tiếp nhận thông tin khách hàng. Chọn lọc nguồn thông tin, xác định tính chính xác đầy đủ của thông tin tiếp nhận từ bộ phận kinh doanh và từ khách hàng cũng như các nguồn khác trước khi xử lý và trình lãnh đạo.
+Lên kế hoạch hàng mẫu dự trữ, triển khai việc cung cấp mẫu theo y êu cầu khách hàng, theo dõi, nhận thông tin phản hồi từ khách h àng.
+Quản lý hàng mẫu và các dụng cụ liên quan đến hội trợ triễn lãm, marketing.
+Tổng hợp doanh số bán hàng hàng tháng, quý, năm theo từng chủng loaị, mặt hàng và từng khách hàng theo biễu mẫu ISO 9001.
+Tổng hợp, theo dõi và quyết toán chương trình khuyến mãi. +Thiết kế bao bì, nhãn mác, thực hiện các công việc quảng cáo
Nguyễn xuân loan
+Chuẩn bị hàng mẫu, làm các CATALOGUE, hàng mẫu để dự trữ .
+Thực hiện việc báo giá cho khách h àng, theo dõi, báo cáo lại phụ trách bộ phận.
+Phân loại, đánh giá khách hàng, lên kế hoạch, biện pháp duy trì và khai thác khách hàng, trình phụ trách bộ phận xử lý.
+Theo dõi nhập xuất hàng mẫu, CATALOGUE, biểu mẫu, các chứng từ li ên quan đến bộ phận.