III. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của công ty
5. Hoạt động trong và sau bán hàng
Trong cơ chế kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp cạnh tranh mang tính toàn cầu. Bán hàng là hoạt động không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào vì nhờ nó hàng hoá được đưa tay người
tiêu dùng, đem lại và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Mục tiêu của hoạt động này nhằm đảm bảo thoả mãn khách hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất và với chi phí thấp nhất nhờ đó tăng uy tín, danh tiếng, duy trì và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp. Đối với khách hàng: làm thoả mãn tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng, là yếu tố cơ bản để thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp
Hoạt động trong và sau bán hàng là hoạt động mang tính dịch vụ nên chất lượng của hoạt động này là chất lượng dịch vụ, là chất lượng của con người, nó mang tính nhận thức là chủ yếu và rất khó xác định mức chất lượng đồng đều cho tất cả khách hàng. Vì vậy, hoạt động trong và sau bán hàng là vô cùng quan trọng đối với chất lượng sản phẩm
Là hoạt động không thể thiếu nhằm duy trì, mở rộng thị trường của công ty. Trong những năm qua, Công ty cổ phần may 19 luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là hoạt động dịch vụ sau bán hàng đã có những thay đổi lớn và được khách hàng đánh giá rất cao như giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng hơn và thuận tiện hơn...
+ Đối với khách hàng đặt mua với số lượng lớn, công ty đảm bảo chất lượng hàng hoá cung cấp bằng hợp đồng( tái chế hoặc bồi thường)
+ Đối với cá nhân khi mua sản phẩm tại cửa hàng của công ty có thể đổi lại hoặc lấy lại tiền nếu sớm phát hiện ra sai sót
Tuy nhiên, tại công ty còn tồn tại vấn đề nhiều thắc mắc của khách hàng về lỗi sản phẩm chưa được giải quyết hoặc giải quyết rất chậm làm mất khách hàng