III. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của công ty
1. Hoạt động nghiên cứu thị trường
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào từng loại thị trường cụ thể, nó có thể được đánh giá cao ở thị trường này nhưng không được đánh giá cao ở thị trường khác hoặc phù hợp với đối tượng khách hàng này nhưng không phù hợp với đối tượng khách hàng khác. Nó không có mức độ chung cho mọi đối tượng khách hàng và mọi đối tượng sử dụng. Vì vậy mà công tác nghiên cứu thị trường là vô cùng quan trọng, công tác nghiên cứu thị trường khoa học và được tổ chức chặt chẽ sẽ đem lạ những nguồn thông tin phogn phú và phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng, thị trường về sản phẩm của côgn ty, cung cấp đầu vào cho công tác thiết kế
Tuy là một doanh nghiệp nhà nước nhưng kể từ khi nền kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường, để duy trì và phát triển, công tác thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường trong Công ty đã được quan tâm, đầu tư thông qua 2 hình thức cơ bản sau :
- Cử cán bộ phòng kinh doanh tham gia điều tra tình hình biến động nhu cầu và giá cả các loại sản phẩm may mặc trên thị trường thông qua việc điều tra từ phía các khách hàng truyền thống và phỏng vấn trực tiếp. Bên cạnh đó, các cấp lãnh đạo công ty như giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng kinh doanh và đại diện sản xuất đi khảo sát các thị trường tiêu thụ sản phẩm. Sử dụng cửa hàng dịch vụ để giới thiệu sản phẩm, điều tra nghiên cứu thị trường. Cửa hàng là nơi giới thiệu, trưng bày các mẫu sản phẩm của công ty, nơi mà khách hàng có thể khảo sát các mẫu quần áo để họ đưa ra quyết định đặt mua hàng loại gì. Cửa hàng cũng là nơi giao tiếp đầu tiên của khách hàng và Công ty.
- Thông qua hội chợ quốc tế hàng công nghiệp để điều tra thông tin về thị trường. Qua đó nắm bắt được nhưng thông tin phản hồi từ khách hàng về các loại sản phẩm của Công ty cũng như chất lượng, mẫu mã, giá cả.
Hàng năm công ty vẫn tiến hành tuyển thêm kỹ sư thiết kế mẫu, nhân viên marketing, cử nhân kinh kế có trình độ và kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường nhằm nắm bắt chính xác nhu cầu và đáp ứng một cách nhanh nhất
Biểu 12: Số lượng cán bộ marketing và thiết kế
Tuy nhiên, xuất phát từ đặc thù, là đơn vị chủ yếu sản xuất theo các đơn đặt hàng sau khi có sự phê duyệt mẫu chuẩn, nên công tác nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện một cách triệt để, đồng bộ, còn nhiều nhược điểm như: Công ty chưa có bộ phận chuyên trách về khâu nghiên cứu thị trường, chưa có chuyên môn sâu. Cán bộ nghiên cứu thị trường được tuyển qua các năm nhưng đều được sắp xếp ở phòng kinh doanh, phòng kế hoạch, không có một phòng chuyên trách riêng, công tác này hầu như mang tính thăm dò thị trường nên sản phẩm của công ty cũng ít thay đổi về mẫu mã, kiểu dáng,, hầu như là không có mẫu mốt mới