Khi nền kinh tế mở cửa hội nhập, muốn thắng trong cạnh tranh các NHTM cần biết ứng dụng Marketing vào hoạt động ngân hàng.
Agribank Chi nhánh Tây Đô cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền để các doanh nghiệp và cá nhân nắm vững các chủ trƣơng, chính sách đổi mới của ngân hàng đối với các thành phần kinh tế, thể lệ cho vay mới theo cơ chế thị trƣờng để họ thấy đƣợc những thiện ý của ngân hàng, thấy đƣợc những lợi ích trong quan hệ với ngân hàng. Tổng dƣ nợ của ngân hàng còn ở mức chƣa cao, do đó công tác Marketing là rất cần thiết để ngân hàng có thể tăng dƣ nợ cho vay của mình.
Ngân hàng có thể xem xét tiến hành một số biện pháp quảng cáo tiếp thị sau:
- Quảng cáo qua quan hệ giao dịch trực tiếp với khách hàng trong quá trình giải quyết nghiệp vụ cho vay. Đây là hình thức quảng cáo đơn giản nhất và cũng là hình thức ít tốn kém nhất nhƣng hiệu quả tƣơng đối cao. Do đó, phong cách làm việc của CBTD trong giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng, đòi hỏi CBTD không chỉ giỏi về nghiệp vụ mà còn phải có thái độ tận
tình lịch sự với khách hàng. Từ chỗ thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, ngân hàng không chỉ giữ đƣợc những khách hàng quen thuộc mà còn thu hút thêm những khách hàng mới tới đặt quan hệ giao dịch, từ đó hoạt động tín dụng đƣợc mở rộng.
- Ngoài ra, hình thức quảng cáo tƣơng đối phổ biến hiện nay là quảng cáo qua hệ thống thông tin đại chúng nhƣ đài báo, vô tuyến truyền hình… Hình thức này tỏ ra rất có hiệu quả trong tuyên truyền các thể thức giao dịch, các đợt phát hành kỳ phiếu, áp dụng các hình thức vay mới…
- Trong công tác tuyên truyền quảng cáo, ngân hàng cần tăng cƣờng quảng bá hơn nữa các sản phẩm ngân hàng cung cấp cũng nhƣ giá cả lãi suất cho vay, cơ chế tín dụng và thể lệ cho vay của Chi nhánh một cách rộng rãi nhằm làm cho khách hàng biết đến hoạt động của ngân hàng.
- Chủ động tìm kiếm khách hàng: hiện nay phòng tín dụng của Chi nhánh hoạt động theo phƣơng thức rất bị động. Tức là, nếu có khách hàng đến xin vay thì cán bộ tín dụng xem xét, ra quyết định cho vay, do vậy ít có cơ hội gặp đƣợc khách hàng tốt. Trong thời gian tới, để chủ động tìm kiếm khách hàng, ngân hàng không chỉ tìm hiểu khách hàng, phân loại khách hàng, lựa chọn một số đối tƣợng khách hàng chính để tiếp cận (có thể lựa chọn theo ngành nghề kinh doanh có triển vọng…), hợp tác trên quan điểm bình đẳng đôi bên cùng có lợi. Từ việc tìm hiểu khách hàng, có thể đƣa ra giải pháp, chiến lƣợc lãi suất nhằm tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàng đến với Chi nhánh nhiều hơn.
- Tăng khả năng cạnh tranh bằng sự khác biệt về sản phẩm: trong bối cảnh hội nhập hiện nay, cạnh tranh không chỉ diễn ra trong nội bộ hệ thống ngân hàng trong nƣớc mà còn giữa ngân hàng nội địa với ngân hàng nƣớc ngoài, đòi hỏi các ngân hàng luôn phải đổi mới, cải tiến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tăng khă năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao sức cạnh
tranh cho ngân hàng. Ví dụ nhƣ: cải tiến quy trình cho vay nhanh chóng, chính xác, thái độ nhân viên tín dụng niềm nở và tạo điều kiện hết mức cho khách hàng có thể vay vốn của ngân hàng. Đặc biệt Chi nhánh nên xây dựng một chiến lƣợc sản phẩm hấp dẫn nhƣ: “tổ chức cung cấp dịch vụ tại nhà”, một mô hình tín dụng bán lẻ hiện đại. Điều này giúp khách hàng tiếp kiệm đƣợc thời gian, công sức để tập trung vào sản xuất kinh doanh, đạt hiệu quả cao hơn. Ngƣợc lại, dịch vụ cung cấp tại nhà giúp ngân hàng có thể xuống tận cơ sở sản xuất kinh doanh để đánh giá xem xét khách hàng làm ăn ra sao? Có hiệu quả không? Có thể chi phí của loại hình dịch vụ này khá lớn nhƣng sẽ tiện lợi hơn cho cả ngân hàng và khách hàng của mình, giúp ngân hàng có thể đánh giá chính xác khách hàng và thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn. Một dịch vụ hấp dẫn không kém đó là dịch vụ tƣ vấn: các doanh nghiệp vừa đƣợc ngân hàng cho vay, vừa đƣợc tƣ vấn về cách thức quản lý lập dự án, tƣ vấn đầu vào đầu ra cho doanh nghiệp và các hoạt động sản xuất khác.
- Đƣa ra một chiến lƣợc lãi suất hấp dẫn và mang tính cạnh tranh cao, linh hoạt trong các mức lãi suất, linh hoạt trong mức vay vốn sẽ khiến cho ngân hàng mở rộng đƣợc thị phần của mình hơn.