Quy trình làm việc cần được cải cách để chuyên mơn hĩa hơn, tách bạch từng bộ phận KH để từng khâu được chuyên mơn hĩa, giúp cho cơng việc chuyên nghiệp và thực hiện được nhanh chĩng, nhằm tăng hiệu quả kinh doanh cho NH.
Ngồi ra, NH nào xây dựng được phong cách phục vụ riêng cho nhân viên để tạo một dấu ấn riêng khi KH đến giao dịch, tránh tình trạng KH phàn nàn nhân viên sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp trong lịng KH và sẽ cĩ nhiều KH trung thành hơn. Điều này là vơ cùng quan trọng trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các NH với nhau hiện nay. Cán bộ nhân viên NH cần ân cần đĩn tiếp, làm cho KH cảm thấy hài lịng, lắng nghe tìm hiểu nhu cầu và nắm bắt chính xác thơng tin ngay trong lần đầu. Việc giải quyết cho vay với thời hạn nhanh nhất, tránh làm mất thời gian của KH cũng là vấn đề mà NH cần quan tâm. Tất cả những điều trên khơng những tạo thuận lợi cho KH mà cịn thể hiện sự tơn trọng KH, tạo danh tiếng tốt cho NH.
Để cĩ được KH đã khĩ nhưng giữ chân được những KH này địi hỏi NH phải cĩ một chiến lược về KH lâu dài và bền vững. Mỗi KH đến với Eximbank dù chỉ sử dụng những sản phẩm cĩ giá trị nhỏ nhưng cũng đã đĩng gĩp một phần vào thành cơng chung của NH. Vì vậy họ phải được hưởng lợi ích xứng đáng với phần đã bỏ ra. Đặc biệt là đối với KH vàng, bạc của Eximbank. Đối với những KH này, NH cĩ thể thực hiện cho vay với lãi suất thấp hơn (trong phạm vi biên độ giao động), đồng thời tổ chức các buổi hội nghị KH. Trong các buổi hội nghị, NH sẽ giới thiệu các sản phẩm mới của mình, nắm bắt những nhu cầu cũng như phản hồi của KH và cĩ quà tặng cho những KH vàng, bạc này trong các buổi hội nghị và trong các dịp như sinh nhật hoặc tết. NH cũng cĩ thể triển khai lấy ý kiến phản hồi của KH cũ, hay đặt thùng thư gĩp ý để biết nhu cầu cũng như nhận xét khách quan của KH về sản phẩm, cách thức phục vụ của NH.
Một yếu tố cũng ảnh hưởng đến hình ảnh của NH là đồng phục. Đồng phục cho nhân viên sẽ tạo ấn tượng tốt về tác phong làm việc, thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp. Vì chi nhánh Eximbank cĩ một số ngày mặc đồng phục là áo dài, gây khĩ
khăn cho các nữ CBTD khi phải đi cơng tác. Chi nhánh cĩ thể bố trí một phịng thay đồ nhỏ để giải quyết khĩ khăn này.
Một vấn đề cũng cần quan tâm đĩ là hiện nay khâu quản lý hồ sơ của Chi nhánh chưa thực sự tốt. Các tủ đựng hồ sơ của NH khơng đủ dẫn đến tình trạng hồ sơ phải để ngay trên bàn làm việc hay dưới chân bàn, các hồ sơ cũng khơng được lưu theo thứ tự chữ cái. Điều này làm mất rất nhiều thời gian cho CBTD khi phải tìm hồ sơ cũ cũng như ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của NH.
Chi nhánh cũng nên cĩ bảng chỉ dẫn cho KH, giá để tờ rơi giới thiệu sản phẩm đặt ở nơi dễ thấy hơn, sửa sang lại cơ sở vật chất, trang trí lại văn phịng nhằm tạo hình ảnh hiện đại chuyên nghiệp, tạo sự an tâm tin tưởng đối với KH.