3.3.2.1. Giải pháp nâng cao năng lực tài chính
Để có thể thực hiện hiệu quả các hoạt động marketing và nâng cao NLCT marketing của công ty thì trước hết công ty cồ phần dược phẩm Việt Nam cần phải
nâng cao năng lực tài chính của công ty,vì là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại vì thế năng lực tài chính có ý nghĩa vô cùng quan trọng, năng lực tài chính của công ty yếu bởi vậy nên khiến cho việc đầu tư ngân sách cho các hoạt động marketing, cho các công cụ xúc tiến thương mại, cho đãi ngộ nhân lực, cho phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường… của công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam bị hạn chế rất nhiều. Để tăng nguồn tài chính cho công ty thì công ty cần có các chiến lược kinh doanh sáng tạo, mới mẻ, mang tính khả thi để khuyến khích các nhà đầu tư góp vốn làm tăng thêm vốn chủ sở hữu, ngoài ra công ty còn có thể huy động vốn từ các tổ chức kinh tế, chính phủ, nguồn vốn góp của đối tác.
Với giải pháp này tác giả hi vọng công ty có thể gia tăng được nguồn lực tài chính để đầu tư hiệu quả cho các hoạt động marketing của công ty, từ đó nâng cao NLCT marketing của công ty trên thị trường.
3.3.2.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động xúc tiến thương mại
Trong cơ chế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay để tồn tại và đứng vững thì doanh nghiệp cần giữ chân được khách hàng cũ, đồng thời lôi kéo được khách hàng mới thì việc tăng cường các hoạt động xúc tiến thương mại là hết sức cần thiết. Hiện nay hoạt động xúc tiến của các doanh nghiệp thương mại, đặc biệt của các doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh của công ty, ngày càng rầm rộ và phong phú. Thông qua các hoạt động này giúp cho doanh nghiệp có cơ hội mở rộng các mối quan hệ thương mại, thu thập các thông tin về khách hàng. Mặt khác xúc tiến lại là kênh đưa thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng vì vật nó tác động trực tiếp đến suy nghĩ và hành động của khách hàng, tuy nhiên công ty cũng cần phải căn cứ vào tiềm lực của mình để lựa chọn hình thức xúc tiến thương mại phù hợp.
Các hình thức xúc tiến phù hợp với công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam, bên cạnh công cụ khuyến mại mà công ty đang sử dụng hiệu quả là các công cụ sau:
+ Quảng cáo: Công ty có thể sử dụng các phương tiện quảng cáo như báo chí, gửi Catalogue, quảng cáo qua website của công ty Physiolac.com hoặc vnapharm.com. Tuy nhiên giao diện của website chưa được bắt mắt, nguồn thông tin về sản phẩm và công ty còn nhiều hạn chế, các thông tin về dinh dưỡng, về cách chăm sóc cho bé để các mẹ có thể tham khảo cũng hạn chế. Do vậy giải pháp với công ty là cần phải thiết kế lai giao diện website của công ty, tạo điều kiện cho khách hàng dễ truy cập hơn, bổ sung thêm thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp để giúp khách hàng lắm bắt đầy đủ thông tin về doanh nghiệp và những sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh, cung cấp những thông tin hữu ích cho các khách hàng về cách chăm sóc bé…, thực hiện việc quảng cáo về sản phẩm trên các kênh truyền
hình như VTC1. VTC9, tại các điểm nút giao thông, quảng cáo thông qua tờ rơi giới thiệu sản phẩm, các pano áp phích. Phấn đấu quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền thông VTV3, VTV1 vào các giờ vàng, vì đây là những khoảng thời gian có nhiều người tiêu dùng theo dõi ti vi nhất, như thế sẽ có nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của công ty nhiều hơn.
+ Bán hàng cá nhân: Công ty có thể mở rộng hơn mạng lưới phân phối sản phẩm của công ty thông qua công cụ cũng hết sức hiệu quả đó là bán hàng cá nhân. Hiện tại kĩ năng bán hàng của các nhân viên kinh doanh của công ty và đội ngũ PGs của công ty còn nhiều hạn chế, đây là đội ngũ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, lắm bắt được các nhu cầu của khách hàng tuy nhiên họ lại chưa được công ty coi trọng, bán hàng cá nhân chưa được chú trọng, đãi ngộ cho đội ngũ này còn chưa hợp lí vì vậy không tạo được sự ham muốn làm việc cho đội ngũ này. Giải pháp đưa ra cho công ty là khuyến khích bán hàng cá nhân thông qua việc đãi ngộ, có chính sách thưởng phạt hợp lí cho đội ngũ nhân viên này, đào tạo các kĩ năng bán hàng, cung cấp thông tin, kiến thức sản phẩm cho đội ngũ nhân viên, tạo cơ hội thăng tiến cho đội ngũ nhân viên.
+ Khuyến mại: Mặc dù hình thức này đang được công ty thực hiện hết sức hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích trong việc tiêu thụ, mở rộng mạng lưới tiêu thụ của công ty, tuy nhiên nó cũng có những hạn chế. Giải pháp đưa ra là công ty cần quản lý chặt chẽ hơn nữa việc đổi quà khuyến mại cho khách hàng, đặt quà khuyến mại là các đồ chơi thông minh cho bé như đàn nhạc, ipad đồ chơi,… không nên đổi quà một cách thường xuyên mà nên chạy chương trình quà cho khách hàng theo quí 3 tháng một lần, cần đổi mới các quà khuyến mại và các phần quà cần có ý nghĩa thiết thực để tránh tâm lí nhàm chán về quà khuyến mại và hạn chế việc mua hàng phụ thuộc vào quà khuyến mại của khách hàng.
Xây dựng chương trình chiết khấu hợp lí, làm cho khách hàng thấy được lợi ích khi bán sản phẩm của công ty, thực hiện chiết khấu trên mỗi đơn hàng cho khách hàng, xây dựng chương trình thưởng theo quí cho khách hàng, chẳng hạn thưởng 1% trên tổng doanh số nếu khách hàng hoàn thành đúng đơn hàng đã kí. Thưởng thêm % doanh số nếu đại lý vượt từ 10% đến 20% so với chỉ tiêu đã kí kết với công ty.
Đầu tư quầy kệ trưng bày, hộp trưng bày sản phẩm cho các của hàng, đại lý, lựa chọn vị trí trưng bày đẹp, bắt mắt có thể cho khách hàng thấy được ngay khi họ bước chân vào cửa hàng đại lý.
3.3.2.3. Đề xuất giải pháp mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm
Để mở rộng thị trường hàng hóa và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất về thời gian cũng như chi phí sản xuất kinh doanh, đồng thời nâng cao NLCT marketing của công ty thì công ty cần xây dựng cho mình hệ thống phân phối sản phẩm tốt hơn nữa, xây dựng lên các hệ thống bán lẻ kết hợp với các đối tác trong mỗi quận thành phố Hà Nội để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trước tiên công ty cần rà soát, kiểm tra lại tất cả các hệ thống phân phối tại thị trường Hà Nội, việc đưa sản phẩm vào các cửa hàng đại lý đã đạt yêu cầu hay chưa? Những cửa hàng đại lý nào chưa bán sản phẩm của công ty thì cần đưa ra chương trình khuyến mại, chiết khấu đơn hàng, hỗ trợ cửa hàng đẩy hàng ra để các chủ shop có thể tin tưởng nhập sản phẩm của công ty và đưa tới tay người tiêu dùng.
Xây dựng hệ thống ngôi nhà sữa “Milk House” tại các khu chung cư như khu đô thị Mễ Trì, khu đô thị Đền Lừ, khu đô thị Xa La, các khu tập trung đông dân cư và có nhu cầu lớn về sữa giành cho trẻ để có thể cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm nhiều hơn và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngay khi cần.
Đưa hình ảnh về sản phẩm, về công ty quảng cáo trên các pano áp phích, các nút giao thông tập trung đông người ở thành phố Hà Nội để người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty nhiều hơn.
Đặt các nhà phân phối sản phẩm của công ty tập trung theo quận, có thể 3 tới 4 quận một nhà phân phối để có thể rút ngắn thời gian giao hàng cho khách hàng, tiết kiệm chi phí, giảm tải cho bộ phận kho tổng của công ty.
Nghiên cứu và đưa ứng dụng thương mại điện tử vào việc phân phối sản phẩm thông qua hình thức B2B và B2C.
3.3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp trước trong và sau bán là điều hết sức ý nghĩa, nó cũng góp phần quyết định việc khách hàng có tiếp tục tiêu dùng sản phẩm của công ty hay không, hiện tại đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty còn nhiều yếu kém. Giải pháp đưa ra cho công ty đó là:
Trang bị cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng các kĩ năng tư vấn cho khách hàng về cách thức chăm sóc cho trẻ, nhu cầu dinh dưỡng cho trẻ trong từng giai đoạn. Đào tạo kĩ năng giao tiếp cho nhân viên với khách hàng, cho nhân viên công ty ra thị trường đi thực tế để lắm bắt những phản hồi của khách hàng về sản phẩm của công ty chứ không thể chỉ ngồi một chỗ và nghe những phản hồi mơ hồ không rõ căn cứ. Trang bị cho nhân viên các kiến thức về sản phẩm của công ty kinh doanh, cho nhân viên thấy được đâu là điểm mạnh của sản phẩm sữa công ty
đang phân phối và đâu là những hạn chế về sản phẩm của công ty so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Đào tạo cho đội ngũ nhân viên bán hàng biết cách lắng nghe, chia sẻ với những băn khoăn, những phản hồi của khách hàng về sản phẩm sữa bột Physiolac của công ty. Định kì một tháng hoặc hơn một chút thì gọi điện hỏi thăm sức khỏe của mẹ và bé, tư vấn về việc bổ sung dinh dưỡng cho bé trong từng giai đoạn, không nên gọi điện liên tục gây tâm lí nhàm chán, khó chịu cho khách hàng, tổ chức các buổi hội thảo nhỏ trong vòng 6 tháng một lần, mời các mẹ và bé cùng tham dự để các mẹ có thể chia sẻ các kinh nghiệm nuôi dạy trẻ đồng thời gắn kết giữa công ty và người tiêu dùng. Có các bác sĩ dinh dưỡng ở đó để giải đáp các thắc mắc của các mẹ một cách kịp thời.
3.3.2.5. Các giải pháp khác
Để có thể nâng cao NLCT marketing của công ty trên thị trường, công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam không thể chỉ thực hiện riêng các hoạt động ở trên, công ty còn cần phải kết hợp các hoạt động hết sức cần thiết sau:
+ Trước hết công ty cần hoàn thiện hệ thống tổ chức trong công ty, thực hiện việc hoàn thiện cơ cấu tổ chức, tránh việc chồng chéo trong việc phân quyền. Các chính sách công ty cần thực hiện nhất quán, như chính sách sản phẩm, chính sách tiền lương, đãi ngộ nhân viên.
+ Thiết lập nên đội ngũ nghiên cứu thị trường riêng, thành lập phòng marketing, hoàn thiện hệ thống thông tin marketing, đào tạo các kĩ năng cần thiết cho đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty, thực hiện chính sách đãi ngộ tốt hơn đối với đội ngũ cán bộ nhân viên thông qua các hình thức thưởng phạt hợp lí, tổ chức các buổi liên hoan gặp mặt nhỏ, hoặc tổ chức du lịch xa để tạo tâm lí thoải mái, trao đổi các kinh nghiệm bán hàng cho nhau, để khích lệ tinh thần làm việc cho nhân viên và tạo hiệu quả cho công việc cách cao nhất.
+Bên cạnh đó công ty cần thay đổi mẫu mã sản phẩm, hỗ trợ nghiên cứu nhu cầu của trẻ em Việt Nam từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm tốt hơn nữa.
+ Nghiên cứu để đưa ra mức giá bán cạnh tranh tốt với các đối thủ và phù hợp hơn nữa với người tiêu dùng Việt Nam trong bối cảnh giá cả các sản phẩm tiêu dùng tăng cao.
+ Lãnh đạo công ty cần quan tâm đến đời sống nhân viên hơn nữa.
Với tất cả các giải pháp trên, tác giả hi vọng có thể giúp công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam nâng cao được NLCT marketing của công ty trên thị trường và ngày càn khẳng định được vị thế của công ty một cách tốt hơn nữa, đồng thời có thể mở rộng hoạt động kinh doanh của mình trên thị trường.