phẩm Việt Nam qua kết quả xử lí dữ liệu sơ cấp.
Thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm đối với cán bộ công nhân viên trong công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam, với số phiếu được phát đi và thu về (10 phiếu) kết hợp với các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu, thì tác giả đã tổng hợp được các đánh giá của cán bộ công nhân viên trong công ty về NLCT marketing của sản phẩm sữa Physiolac của công ty thông qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.4.2:Tổng hợp đánh giá thực trạng NLCT marketing sản phẩm sữa Physiolac qua điều tra dữ liệu sơ cấp.
2.4.2.1. Thực trạng năng lực sản phẩm
Trước hết nói đến năng lực sản phẩm của thì phải xét đến chất lượng sản phẩm, theo kết quả điều tra cán bộ công nhân viên của công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam thì trên biểu đồ cho thấy có 20% số người được hỏi cho rằng sản phẩm Physiolac có chất lượng tốt, 60% cho rằng nó chất lượng khá và 20% cho rằng nó có chất lượng trung bình. Qua bảng tổng hợp đánh giá NLCT marketing sản phẩm sữa Physiolac cho ta biết trong năng lực sản phẩm thì yếu tố chất lượng sản phẩm được đánh giá là yếu tố hàng đầu (độ quan trọng được đánh giá cao nhất 0.2) trong việc đánh giá NLCT marketing của công ty. Chính vì vậy Công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam đã lựa chọn sản phẩm có chất lượng cao, có uy tín trên thế giới (nó
được sản xuất bởi tập đoàn sữa lớn nhất nước Pháp ,tập đoàn sữa Gibert, được kiểm định rất chặt chẽ và đạt tiêu chuẩn Châu Âu về chất lượng) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng thay đổi theo chiều hướng khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm chất lượng cao, đặc biệt đây lại là sản phẩm giành cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ. Công ty đã đặt ra tập khách hàng của mình là các gia đình, các bà mẹ có con nhỏ đặc biệt là trẻ lại có cơ địa nóng và dễ bị táo bón. Vì thế công ty lựa chọn sản phẩm sữa Physiolac với chất lượng tốt, với đặc tính sản phẩm là sữa mát cho bé vì thế đánh đúng được vào tâm lý của tập khách hàng mục tiêu của công ty.
Năng lực sản phẩm của công ty cổ phần dược phẩm Việt nam không chỉ có chất lượng sản phẩm mà còn có mẫu mã bào bì đóng gói sản phẩm và nguồn gốc xuất xứ sản phẩm. Theo kết quả điều tra có 70% số người cho rằng mẫu mã sản phẩm của công ty được thiết kễ bắt mắt, dễ nhận biết, phân biệt giữa các giai đoạn và dễ phân biệt so với các sản phẩm của đối thủ khác trên thị trường và 30% cho rằng nó mới đạt mức trung bình bởi vì các ngôn ngữ, thông tin sản phẩm trên lon sữa được in hoàn toàn không có tiếng Việt, hơn nữa tem phụ dán trên lon sữa thì thông tin rất ngắn gọn, chữ nhỏ nên sẽ khó khăn cho việc người sử dụng pha sữa, đặc biệt khách hàng là những người có tuổi.
Còn đối với nguồn gốc xuất sứ sản phẩm, kết quả điều tra cho thấy 30% số người được hỏi đánh giá là tốt, 50% số người cho rằng nó ở mức khá và 20% cho rằng nó ở mức trung bình. Sản phẩm được công ty nhập khẩu và phân phối có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng được sản xuất bởi tập đoàn Gilbert, đây là tập đoàn sữa hàng đầu của Pháp, hơn nữa trên mỗi lon sữa hạn sử dụng đều được in dập nổi dưới đáy lon vì thế tạo được sự yên tâm cho người tiêu dùng không phải lo về hàng giả, hàng nhái, hơn nữa sản phẩm trước khi được phân phối trên thị trường Việt Nam thì cũng được kiểm định chặt chẽ bởi Bộ y tế. Mỗi lô hàng được nhập về công ty thường xuyên kiểm tra việc giao nhận một cách cẩn thận cũng như công tác tổ chức quản lý hàng khi về kho doanh nghiệp hoặc các nhà phân phối. Sản phẩm trước khi được giao cho khách hàng thì cũng được các nhân viên kho, nhân viên bán hàng kiểm tra chất lượng cách cẩn thận, tránh bị móp méo, bục màng sản phẩm…Tuy nhiên, việc dập hạn sử dụng nổi trên đáy lon sữa vừa là điểm mạnh cũng vừa là điểm yếu của doanh nghiệp, bởi việc đặt sản phẩm như thế thì sẽ gây mất chi phí lớn hơn cho công ty vì thế sẽ ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm của công ty, vì thế nó cũng sẽ có nguy cơ làm ảnh hưởng tới NLCT marketing của công ty.
2.4.2.2. Thực trạng giá sản phẩm
Giá là một yếu tố nhạy cảm trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động thương mại nói riêng vì nó liên quan trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận của
doanh nghiệp, cũng như liên quan đến chi phí và lợi ích của người tiêu dùng. Do đó giá là một công cụ thu hút khách hàng nâng cao NLCT marketing của công ty. Việc phân tích giá sản phẩm sữa Physiolac qua việc so sánh tương quan với giá bán của các đối thủ cạnh tranh chính của công ty. Thông qua phiếu điều tra cho thấy có 50% số người cho rằng sản phẩm Physiolac có thể cạnh tranh ở mức khá trên thị trường, 40% cho rằng nó có thể cạnh tranh ở mức trung bình và 1% cho rằng nó cạnh tranh ở mức kém. Theo nhận định của các chuyên gia thì so với giá bán của sản phẩm Friso gold của Công ty TNHH Friesland Campina Việt Nam thì giá bán của sản phẩm Physiolac thấp hơn, còn so với giá của sản phẩm sữa Nan Pro của Công ty TNHH Nestle Việt Nam thì cao hơn khoảng 7%. Công ty đã xây dựng chính sách giá một cách linh hoạt phù hợp với từng giai đoạn của chu kì sống của sản phẩm, nhu cầu thị trường và tình hình tồn kho của công ty. Tuy nhiên với mong muốn đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao, giá cả hợp lí nên công ty đã cố gắng cắt giảm những chi phí bất hợp lí, hỗ trợ giá cho khách hàng tiêu dùng sản phẩm bằng việc không tăng giá bán trong khi giá bán của các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh tăng mạnh từ 9% đến 12%.
Với cách điều chỉnh như vậy, công ty đã góp phần làm tăng NLCT marketing của sản phẩm Physiolac trên thị trường.
2.4.2.3. Thực trạng kênh phân phối
Để đẩy mạnh quá trình tiêu thụ sản phẩm thì công ty cũng đã không ngừng mở rộng mạng lưới tiêu thụ.Theo kết quả tổng hợp phiếu điều tra cho thấy 20% số người cho rằng kênh phân phối của công ty hiệu quả tốt, 40% cho rằng khá, 30% cho rằng nó ở mức trung bình và 10% cho rằng nó ở mức kém.
Trên khắp địa bàn thành phố Hà Nội thì hầu hết tất cả các cửa hàng kinh doanh sữa đều đã có mặt sản phẩm Physiolac trên kệ trưng bày, vì thế chỉ trong mấy năm gia nhập thị trường thì sản phẩm đã có được một chỗ đứng tốt trên thị trường sữa bột và có được sự tăng trưởng rất cao. Công ty sử dụng các kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp để phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng, nhưng hình thức chủ yếu vẫn là kênh phân phối gián tiếp. Tuy nhiên tính chuyên nghiệp của hoạt động phân phối của công ty chưa cao do kinh nghiệm quản lý trong hoạt động phân phối của công ty còn kém, nhiều chính sách phân phối bất hợp lý,… bởi thế gây ảnh hưởng tới NLCT marketing của công ty.
Trong thời gian tới công ty đang cố gắng hoàn thiện tốt hơn mạng lưới kênh phân phối và mở rộng mạng lưới ra các tỉnh thành khác trong cả nước.
2.4.2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông, xúc tiến.
Hoạt động truyền thông xúc tiến có một vị trí hết sức quan trọng trong việc nâng cao NLCT marketing của công ty. Thông qua hoạt động này mà người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty ngày một nhiều hơn. Theo kết quả điều tra thì
có 10% đánh giá hoạt động truyền thông xúc tiến của công ty là tốt, 40% cho rằng nó ở mức khá và tới 50% cho rằng nó ở mức trung bình.
Các công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng chủ yếu đó là khuyến mại, hội chợ triển lãm sản phẩm và quảng cáo. Trong đó khuyến mại là công cụ chủ yếu được công ty sử dụng nhiều nhất, đánh vào tâm lý của người tiêu dùng Việt là thích mua hàng có quà khuyến mại đi kèm, vì thế công ty đã tung ra những phần quà khuyến mại hết sức hấp dẫn cho khách hàng đã đang và sẽ tiêu dùng sản phẩm của công ty. Tuy nhiên việc tung quà khuyến mại đi kèm với việc mua sản phẩm của công ty đã diễn ra trong thời gian quá dài khiến khách hàng quá lệ thuộc vào quà khuyến mại, nếu không có quà thì khách hàng sẽ không mua sản phẩm hoặc có mua sản phẩm nhưng với số lượng ít hơn để đợi các chương trình quà mới từ công ty tung ra, do đó nó làm ảnh hưởng tới việc bán và tiêu thụ sản phẩm trên thị trường từ đó ảnh hưởng tới NLCT marketing của sản phẩm Physiolac trên thị trường. Không chỉ vậy việc tung ra các phần quà khuyến mại liên tục trong thời gian dài như vậy sẽ khiến công ty phải bỏ thêm một khoản chi phí rất lớn để đặt các phần quà giá trị cho khách hàng, từ đó là tăng chi phí kinh doanh và ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm. Một số lượng lớn quà khuyến mại công ty đặt về thì có chất lượng không tốt, việc thực hiện đổi quà cho khách hàng để có thể giảm hàng tồn kho tại các đại lý lại không hiệu quả do quà khuyến mại được đổi trong thời gian dài gây nhàm chán cho khách hàng. Công ty cũng cần phải chú ý xây dựng lại các chương trình chiết khấu, chính sách bán hàng giành cho các của hàng đại lý của công ty, bởi nó còn nhiều vấn đề không hợp lý, các chính sách của công ty chưa làm cho chủ đại lý thấy được lợi ích khi bán sản phẩm của công ty vì thế sự hợp tác của các đại lý với công ty không nhiệt tình.
Bên cạnh việc sử dụng công cụ xúc tiến là khuyến mại thì công ty cũng đưa sản phẩm tham gia các hội chợ, triển lãm tại trung tâm Giảng Võ Hà Nội để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng biết tới nhiều hơn và nó cũng đã mang lại những hiệu quả nhất định.
Một công cụ hết sức hữu hiệu mà công ty chưa thực sự chú trọng đến đó là quảng cáo. Độ quan trọng của nhân tố này được đánh giá là khá cao trong việc tạo lập NLCT marketing của công ty (0.1). Việc quảng cáo giới thiệu sản phẩm của công ty chỉ mới được thực hiện trên trang web của công ty và thông qua một vài trang rao vặt, còn việc đưa sản phẩm quảng cáo trên truyền hình đặc biệt các kênh như VTV1, VTV3 thì công ty chưa thực hiện được, do nguồn tài chính của công ty còn yếu, chi phí để đầu tư cho quảng cáo lại quá lớn. Còn các đối thủ cạnh tranh của công ty thì tiềm lực tài chính mạnh nên việc đầu tư chi phí cho quảng cáo của họ trên truyền hình đã đem lại hiệu quả truyền thông xúc tiến rất lớn, lượng khách hàng biết đến sản phẩm của họ nhiều hơn rất nhiều so với lượng khách hàng biết
đến sản phẩm sữa Physiolac của công ty, bởi thế đối thủ cạnh tranh của công ty chiếm được vị thế cạnh tranh tốt hơn trên trị trường.
Công ty cần có những giải pháp triển khai hoạt động truyền thông, xúc tiến hiệu quả hơn để có thể nâng cao được NLCT marketing của công ty trên thị trường và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tốt hơn.