Con người luụn đúng vai trũ trung tõm trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh trong đú cú cả hoạt động ngõn hàng. Để nõng cao chất lượng CVTD yếu tố trước tiờn thuộc về người cỏn bộ tớn dụng. Họ phải là người am hiểu khỏch hàng, hiểu biết sõu sắc thực lực tài chớnh, khả năng thanh toỏn của khỏch hàng kể ở hiện tại và khoản thu nhập hứa hẹn trong tương lai. Bờn cạnh đú, cỏn bộ tớn dụng cần phải hiểu được tõm lý khỏch hàng, xem xột được mức độ trung thực của khỏch hàng để đảm bảo tớnh an toàn của khoản CVTD. Cú khả năng giao tiếp ứng xử hợp lý để cú thể duy trỡ được cỏc khỏch hàng cú mối quan hệ từ trước, đồng thời thu hỳt được những khỏch hàng mới cú tiềm năng. Nắm bắt được sự tỏc động của cỏc chớnh sỏch kinh tế của Chớnh phủ hay ảnh hưởng của cỏc biến động trờn thị trường đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp hay cỏ nhõn là vụ cựng phỳc tạp. Điều này đũi hỏi cỏn bộ tớn dụng phải cú kiến thức hiểu biết nhất định về thị trường và về lĩnh vực chuyờn mụn mà khỏch hàng của mỡnh đang tiến hành làm.
Để nõng cao được chất lượng cỏn bộ tớn dụng PGD cần chỳ ý tới cỏc biện phỏp sau: - Trước hết phải hoàn thành tốt cụng tỏc tuyển dụng cỏn bộ: Việc tuyển dụng đúng vai trũ quyết định tới chất lượng của CBCNV. Để thoả món những yờu cầu tuyển dụng đũi hỏi quỏ trỡnh tuyển dụng phải được tiến hành một cỏch khỏch quan, lựa chọn được những người đủ đức đủ tài, trỏnh được những tiờu cực trong tuyển dụng. Cú thể núi trong quỏ trỡnh tuyển dụng vấn đề năng lực chuyờn mụn của cỏc ứng cử viờn sẽ được nhận ra dễ dàng, nhưng vấn đề đạo đức của họ khú cú thể nhận ra. Vỡ vậy ngõn hàng cần cú quy trỡnh tuyển dụng hợp lý đỏnh giỏ sơ qua vấn đề đạo đức của ứng cử viờn. Lựa chọn nhõn viờn cú đủ đức đủ tài rất quan trọng vỡ nú ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tớn dụng.
- Sắp xếp vị trớ cỏn bộ một cỏch hợp lý.
- Chỳ trọng đào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ: PGD nờn tổ chức những lớp tập huấn đào tạo lại hoặc bổ sung kiến thức nghiệp vụ trong cơ chế thị trường cho cỏc cỏn bộ tớn dụng; cho cỏc cỏn bộ cú năng lực tham gia cỏc hội thảo về tớn dụng bỏn lẻ hay mạnh dạn cho họ đi học tập ở nước ngoài nhằm tớch lũy thờm kiến thức và kinh nghiệm; tuyển chọn những cỏn bộ trẻ cú năng lực thực sự về nghiệp vụ CVTD và kinh tế thị trường, ....Ngõn hàng cú thể tạo điều kiện thuận tiện về giờ giấc, học phớ, ... để giỳp cỏn bộ tham gia cỏc lớp học để nõng cao trỡnh độ. Trong cụng tỏc đào tạo này, ngõn hàng nờn chỳ trọng tới chất lượng hơn là số lượng. Cỏn bộ sau khi được ngõn hàng cử đi học cũng phải chịu trỏch nhiệm cụ thể trỏnh căn bệnh hỡnh thức, trỏnh việc ngõn hàng bỏ tiền cho cỏn bộ đi học nhưng sau khi kết thỳc khúa học lại khụng mang hiệu quả trong cụng việc.
- Cú chế độ lương bồng, khen thưởng xứng đỏng cú như vậy cỏc cỏn bộ tớn dụng mới tõm huyết với cụng việc trỏnh tỡnh trạng chảy mỏu chất xỏm.