của Ngân hàng Thương mại Cổ phần kỹ thương Việt Nam.
Trong quá trình hoạt động của mình Techcombank cũng không tránh khỏi những sai sót, và dù có lớn hay nhỏ thì sai sót ấy cũng là một điểm đen trong kết quả kinh doanh và bài học sẽ không muốn lặp lại lần sau.
Về nguồn nhân lực
Chất lượng nhân sự là một thử thách rất lớn của tất cả các ngân hàng Việt Nam hiện nay. Techcombank cũng không là một ngoại lệ. Đối với nhân lực làm Marketing, không những hạn chế về số lượng mà trình độ chuyên môn cũng chưa cao. Techcombank phải nỗ lực trong việc tuyển chọn và đào tạo lại. Thêm vào đó, khi các ngân hàng nước ngoài ồ ạt thâm nhập thị trường Việt Nam, họ đưa ra một chế độ đãi ngộ và lương bổng rất tốt. Việc thu hút và giữ chân người tài lại là một thử thách
Về sản phẩm.
Hiện nay, Techcombank tung ra rất nhiều sản phẩm, dịch vụ mới đầy tiện ích, đặc biệt là các sản phẩm ngân hàng điện tử như: F@st i-bank, F@st e-bank, F@stVietpay, F@stMobipay,... Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng những sản phẩm này còn rất ít. Vì thế, đội ngũ Marketing cần phải lập một kế hoạch chi tiết cho việc tạo và thay đổi thói quen tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ này của khách hàng Việt Nam. Đây là một thách thức đòi hỏi nhiều nỗ lực của Techcombank.
Về phân phối
Với một mạng lưới rộng khắp, bao phủ trên cả nước, công tác marketing của Techcombank gặp khó khăn trong việc thực hiện nhằm làm
đồng bộ các chiến lược marketing toàn hệ thống. Một số khu vực thì Techcombank phát triển rất mạnh, nhưng một số khu vực thì chưa; một số chương trình marketing ở khu vực này thì tốt, ở khu vực khác lại không được tốt; một số sản phẩm phát triển tốt, một số không;… Điều này cho thấy việc chưa đồng bộ trong thực hiện công tác marketing toàn hệ thống của Techcombank. Đồng thời, với xu hướng mở rộng của ngân hàng, việc kiểm tra, giám sát marketing còn chưa đáp ứng được.
Kênh phân phối cũng đang được các Ngân hàng đầu tư mạnh mẽ, điển hình là việc mở rộng không ngừng của các phòng giao dịch, chi nhánh ngân hàng chính vì vậy một số điều kiện mở phòng giao dịch đã được thắt chặt.
Về xúc tiến hỗn hợp.
Có rất nhiều cách để đưa khách hàng đến gần hơn với mình, tuy nhiên trong quá trình thực hiện không tránh khỏi những tai nạn.
Việc quảng bá thương hiệu thông qua một thông điệp mang tính cộng đồng như hưởng ứng năm thực hiện nếp sống văn minh đô thị, vẫn còn mắc những lỗi đáng tiếc gây hiệu ứng không tốt từ phía khách hàng.
Ngân hàng sử dụng nhiều công cụ khác nhau như quảng cáo trên ti vi, báo chí, đặt pano tấm lớn trên các tuyến đường sầm uất , tài trợ sự kiện và cho cả một đội bóng đá, đăng báo viết và hàng loạt hình thức khác. Về mức chi phí của các chương trình có khi lên đến hàng tỷ đồng , đơn cử một chiến dịch tài trợ cho “Thần Đồng Đất Việt” của VTC đã được Techcombank chi ra hơn 3 tỷ trong một năm chỉ để đặt logo tại các vị trí trong chưa đầy 50 chương trình, trung bình một buổi phát sóng Techcom Bank đã mất hơn 60 triệu đồng. Với những khiếm quyết như vậy, chắc chắn rằng Techcombank sẽ phải rút ra những bài học qúy giá cho riêng mình. Và nhất thiết phải có phương án cho những vấn đề trên.
CHƢƠNG 3
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM