Đối với Techcombank, phương châm “Khách hàng là trên hết” luôn là kim chỉ nam, là giá trị cốt lõi ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của ngân hàng. 18 năm xây dựng và phát triển, Techcombank đã có những bước tiến vượt bậc gồm 6.500 nhân viên, 107.910 tỷ đồng tổng tài sản và là “Ngân Hàng Tốt Nhất Việt Nam 2009” do Tạp chí Tài chính Euromoney (Anh quốc) trao tặng cũng như Ngân hàng cổ phần duy nhất được trao tặng danh vị “Thương hiệu Quốc gia năm 2009” cùng với các giải Giải Sao vàng Dẫn đầu về Chất lượng, Techcombank Xây dựng uy tín từ chất lượng dịch vụ. Trong số các ngân hàng cổ phần, Techcombank là ngân hàng năng động nhất trong các hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của các khách hàng cá nhân.[16].
Với định hướng phát triển trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, gần đây Techcombank đã liên tục ra mắt nhiều sản phẩm-dịch vụ mới với nhiều tính năng tiện ích, hài hòa giữa các giá trị: nhanh chóng - đơn giản - nhiều giá trị gia tăng, tiện lợi thông qua các kênh phân phối của mình và hướng tới đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng.
Thứ nhất, tập trung phát triển số lượng, chất lượng các chi nhánh, phòng giao dịch :
Đến cuối năm 2009, Techcombank đã có gần 400 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, tăng 11,2% so với năm 2008. Đội ngũ cán bộ nhân viên tư vấn dịch vụ ngày càng lớn mạnh, được đào tạo chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tận tâm, nhiệt tình.
Techcombank là một trong những ngân hàng tiên phong triển khai và áp dụng các sản phẩm mới rất phù hợp với xu hướng của cuộc sống hiện đại. Thay vì khách hàng phải đi mỏi mắt để tìm kiếm điểm giao dịch của ngân hàng thì nay Techcombank gần như đã có mặt tại hầu hết các khu vực đông
dân cư, cửa ngõ thành phố của các tỉnh, thành lớn trên cả nước.Techcombank đđứng thứ hai về mạng lưới trong các ngân hàng TMCP.
Thứ hai, phân phối trực tiếp thông qua dịch vụ hiện đại và an toàn:
Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới, các kênh phân phối điện tử cũng được Techcombank chú trọng phát triển. Cuộc sống hiện đại luôn gắn liền với các dịch vụ, tiện nghi hiện đại của một nhu cầu và xu hướng phát triển tất yếu. Do đó, Techcombank không chỉ dừng lại với những nhu cầu tài chính truyền thống lâu nay của khách hàng mà còn mong muốn góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống bằng những sản phẩm dịch vụ đa dạng.[13].
Đối với hệ thống dịch vụ thẻ, không chỉ dừng ở việc liên tục đầu tư thêm máy ATM, Techcombank còn là đơn vị tiên phong trong việc hợp tác kết nối với các liên minh thẻ khác. Khách hàng của Techcombank là những người đầu tiên được hưởng lợi ích giao dịch trên hệ thống ATM rộng nhất toàn quốc, không chỉ trên các máy ATM của Techcombank và HSBC, hệ thống Smartlink và Banknetvn (2 hệ thống thẻ lớn nhất Việt Nam), mà còn trên các máy ATM của hệ thống VNBC. Bên cạnh các kênh tín dụng truyền thống, Techcombank luôn là ngân hàng đi đầu trong việc đầu tư công nghệ và kỹ thuật để phát triển mạng lưới phân phối qua các kênh hiện đại như Internet banking, Mobile banking, 24/7 Call center…[13].
Đặc biệt, Techcombank vừa mới tung ra thị trường thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit phục vụ cho nhu cầu thanh toán các hóa đơn hàng hóa, dịch vụ tại hàng triệu đại lý có chấp nhận thẻ Visa tại Việt Nam và toàn cầu. Thẻ Techcombank Visa Credit là thẻ “xài trước trả sau” với mức hạn chi tối đa đến 70 triệu đồng (thẻ hạng thường) và 150 triệu đồng (thẻ hạng vàng). Đây được xem là thẻ thanh toán hiện đại, an toàn, không tiền mặt với những ai thường xuyên đi nước ngoài hay siêu thị. Thẻ Techcombank Visa Credit cho phép khách hàng trả chậm (miễn lãi suất) đến 45 ngày. Thẻ này phát triển
trên hệ thống phần mềm ngân hàng lõi T24R6, một hệ thống chuyển mạch và quản lý thẻ Compass Plus nên rất an toàn và tiện dụng. Ngoài ra, khách hàng còn có thể yêu cầu hỗ trợ bất kỳ lúc nào thông qua dịch vụ khách hàng miễn phí 24/7 của Techcombank..[13].
Với thế mạnh về công nghệ, Techcombank còn có rất nhiều sản phẩm
hiện đại dành cho những người thường xuyên sử dụng Internet và ĐTDĐ như Techcombank F@stMobiPlay (thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ qua tin nhắn), Internet banking (giao dịch ngân hàng qua Internet - F@st i-Bank)...
Trong đó, F@st i-Bank là một thành công lớn của ngân hàng khi đưa ra một dịch vụ thanh toán qua Internet tiện ích và an toàn. Với F@st i-Bank, khách hàng có thể tra cứu các giao dịch với ngân hàng, theo dõi khoản vay, khoản tiết kiệm, chuyển khoản cho các tài khoản... Đặc biệt, kể từ tháng 5- 2008, khách hàng sử dụng F@st i-Bank có thể trực tiếp thực hiện việc thanh toán tiền vé máy bay Pacific Airlines. Dịch vụ thanh toán qua tin nhắn ĐTDĐ F@stMobiPay cũng là một dịch vụ ngân hàng tiên phong của Techcombank.[13].