Mỗi doanh nghiệp đều phải thực hiện một số nhiệm vụ marketing khác nhau. Trước tiên, các đơn vị phải cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Sau đó, họ phải thông tin cho những khách hàng tiềm năng về các đặc tính và những lợi ích của sản phẩm, khách hàng sẽ thu được khi mua sản phẩm đó. Nhiệm vụ tiếp theo là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm; sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm trong một thời gian dài, nhiệm vụ sẽ là nhắc nhở cho người mua hàng biết rằng sản phẩm này vẫn đang được cung cấp và có thể tiếp tục đem lại nhiều lợi ích. Vai trò của khuếch trương sản phẩm và quảng cáo trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp chính là thực hiện nhiệm vụ này.
Trước tiên, các chương trình quảng cáo:
Techcombank chú trọng vào thời điểm quảng cáo như những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của NH đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương...
Thứ hai, đầu tư, tuyên truyền phát triển thương hiệu: .
Techcombank với tầm nhìn phát triển thương hiệu dài hạn để trở thành Ngân hàng được các đối tượng khách hàng mục tiêu lựa chọn “Thương hiệu
của sự lựa chọn - The Brand of Choice”, trong những năm qua,
Techcombank luôn phấn đấu là người bạn tin cậy liên kết chân thành trong kinh doanh và cuộc sống, luôn tôn trọng lợi ích của đối tác, của cổ đông, của nhân viên và của cộng đồng. Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu Ngân hàng “Techcombank” uy tín, tin cậy và năng động, hoạt động quảng bá hình ảnh các dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân cũng được thực hiện thông qua các chương trình marketing đa dạng, sáng tạo và hiệu quả (các chương trình quảng cáo truyền thông, quan hệ công chúng, quảng cáo online, tương tác online…). logo của NH khá ấn tượng, là nét riêng của từng ngân hàng, có tính đồ họa và nghệ thuật, đã gây được ấn tượng tốt cho đông đảo khách hàng.
Với hình ảnh Techcombank năng động, hiện đại có độ tin cậy cao và gắn liền lợi ích cá nhân với lợi ích và sự phát triển của cộng đồng, Techcombank là một trong 43 thương hiệu đã được lựa chọn tham gia chương trình thương hiệu quốc gia năm 2010. Chương trình có tên “Vietnam Value -Giá trị Việt Nam” được tổ chức hôm 26/5 tại Hà Nội, do Bộ Công Thương phối hợp với các bộ, ngành triển khai nhằm giúp các doanh nghiệp
Việt nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu và tăng cường năng lực trong việc xây dựng, quảng bá, phát triển, bảo vệ thương hiệu.
Xây dựng thương hiệu là một hoạt động dài hạn, không hài lòng với những kết quả đã đạt được, Techcombank đang nỗ lực thay đổi và hoàn thiện để đạt đến tầm nhìn “Trở thành Ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng
đầu Việt Nam” vào năm 2014. Mục tiêu xây dựng thương hiệu Techcombank
sẽ là một thương hiệu phát triển bền vững với một bộ mặt mới, diện mạo mới đang là mục tiêu quan trọng mà Ngân hàng sẽ phải hoàn thành trong tương lai gần góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh cho toàn Ngân hàng.[19].
Thứ ba, hoạt động khuyến mại: Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao
giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, các NHTM đã dưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bạc thàng, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trương trụ sở mới hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới... Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, NHTM cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các trường đại học, các cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ...
Với Techcombank, việc khuyếch trương quảng cáo trở thàng một công tác vô cùng quan trọng. Xúc tiến đầu tư thương hiệu, xây dựng hình ảnh “ngân hàng có uy tín, độ tin cậy cao” và liên tục mang đến cho khách hàng các chương trình khuyến mại hấp dẫn. Các chương trình khuyến mại hấp dẫn nhằm mang lại những giá trị gia tăng cho khách hàng liên tục được triển khai và nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của khách hàng như các chương trình khuyến mại cho sản phẩm tiết kiệm: Mùa hè yêu thương; Gắn kết tình thân, Tri ân khách hàng; Niềm vui chia sẻ, Tặng thẻ mua hàng; Triệu phú đầu
Xuân, Canh Dần may mắn… Các chương trình cho sản phẩm thẻ “Tiện lợi dễ dàng, ngập tràn ưu đãi”; “Hội viên càng đông, điểm thưởng càng lớn”; “Tận hưởng mùa hè tuyệt vời với thẻ Vietnam Airlines Techcombank Visa”; “Quẹt thẻ lấy may- bay ngay Hàn Quốc”… Các chương trình cho sản phẩm tín dụng mua nhà, mua ô tô “Không chỉ mơ ước- Hãy tận hưởng”…[19].
Thứ tư, hoạt động tài trợ: Ngoài những nỗ lực phát triển hoạt động kinh doanh,Techcombank luôn luôn thể hiện trách nhiệm với cộng đồng thông qua các hoạt động tài trợ xã hội. Với tiêu chí “Tăng trưởng kinh doanh
song hành cùng trách nhiệm xã hội”, Techcombank đặc biệt chú trọng tài
trợ các hoạt động nhằm phát triển, hỗ trợ các tài năng trẻ, trẻ em nghèo hiếu học, tham gia các hoạt động nhằm góp phần phát triển văn hóa – xã hội tại địa phương, tài trợ phong trào thể thao trong cộng đồng…[13].
Trách nhiệm đối với cộng đồng của Techcombank không chỉ là chủ trương của Ban lãnh đạo mà còn nhận được sự đồng lòng, ủng hộ của toàn thể cán bộ nhân viên. Mỗi hoạt động đều thu hút sự tham gia đông đảo của hàng ngàn cán bộ nhân viên trong Ngân hàng. Bản thân Techcombank cùng toàn thể cán bộ nhân viên luôn muốn đóng góp nhiều hơn nữa những thành tựu mà Ngân hàng đạt được vào lợi ích chung của cộng đồng.[13].
Thứ năm, hoạt động khác: Định hướng chú trọng các vấn đề mang
tính chất xây dựng nền tảng như nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thiết kế và đưa ra những sản phẩm dịch vụ mũi nhọn để phục vụ tốt hơn và đón đầu thị trường trong năm 2009 và những năm tới đã và đang định vị thương hiệu Techcombank trở thành một “The Brand of Choice” trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Năm 2009, với “cuộc cách mạng” trong công tác tuyển dụng nhân sự, chế độ đãi ngộ nhân tài, đến nay Techcombank có thể tự hào là đã tạo dựng được một thương hiệu khác bên cạnh thương hiệu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đó chính là thương hiệu về nguồn nhân lực,
thương hiệu về một môi trường làm việc được cán bộ nhân viên yêu thích và gắn bó, cán bộ nhân viên được quan tâm, tạo điều kiện tốt nhất để học hỏi kinh nghiệm, phát triển năng lực và đóng góp cho sự thành công chung của Ngân hàng.
Năm 2009, với tầm nhìn mới, sứ mệnh mới đã đặt ra cho giai đoạn 2009 – 2014, Techcombank đã có những bước phát triển mang tính bứt phá về mặt kinh doanh và hiệu quả hoạt động. Sự bứt phá không chỉ thể hiện qua các kết quả kinh doanh, các chỉ số tài chính mà còn thể hiện qua việc tiếp nối định hướng xây dựng thương hiệu phát triển bền vững và sự ghi nhận của cộng đồng thông qua các giải thưởng và danh vị cao quý.[13].