7. 2.1 Cách tiếp cận theo chu kỳ
9.2.3. Phỏng vấn
a. Khái niệm:
Phỏng vấn là phương pháp thu thập thông tin thông qua tác động tâm lý xã hội trực tiếp giữa người hỏi và người được hỏi nhằm thu thập thông tin phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ của đề tài nghiên cứu. Sự khác biệt giữa phỏng vấn trong các lĩnh vực khác nhau với phỏng vẫn như một phương pháp thu thập
thông tin của xã hội học được thể hiện ở cách thức phỏng vấn, đối tượng phỏng vấn và nội dung của từng cuộc phỏng vấn. Theo Dong và các cộng sự (2001), nguồn thông tin phỏng vấn không những là toàn bộ những câu trả lời của người phỏng vấn mà bao gồm toàn bộ thái độ, hành vi của họ trong quá trình phỏng vấn.
b. Yêu cầu
Để phương pháp phỏng vấn đạt hiệu quả cao hơn, người nghiên cứu phải lưu ý những vấn đề sau đây:
Thứ nhất, phải có sự chuẩn bị tốt về mặt nội dung và hình thức phỏng vấn. Nội dung câu hỏi phỏng vấn phải sát với đề tài nghiên cứu, sắp xếp câu hỏi hợp lý và kỹ năng gợi mở, khai thác vấn đề. Người nghiên cứu phải có sự chuẩn bị tốt về loại phỏng vấn, nội dung câu hỏi của cuộc phỏng vấn, tránh bị động trong khi phỏng vấn.
Thứ hai, thời gian, địa điểm và thời lượng phỏng vấn phù hợp. Sự phù hợp là địa điểm, thời gian thời lượng sát với nội dung phỏng vấn và với đặc điểm của cuộc phỏng vấn. Như khi nghiên cứu lối sống gia đình thì tốt nhất chọn địa điểm tại nhà. Hay nghiên cứu suy nghĩa của nhân viên trước giám đốc thì không nên tiến hành ngay trong phòng làm việc vì dẫn đến sự e ngại.
Thứ ba, người phỏng vấn phải giữ được tính trung lập khi nghiên cứu. Trong khi phỏng vấn, người nghiên cứu luôn phải ý thức được vị trí của mình, không gợi ý hoặc tác động tâm lý vào câu trả lời của người được phỏng vấn
Thứ tư, lắng nghe và lưu giữ thông tin tốt. Trong quá trình phỏng vấn, các đối tường phỏng vấn khác nhau có thể có những cách thức trả lời khác nhau nên đòi hỏi người phỏng vấn phải biết lắng nghe. Mặt khác, lượng thông tin trong một cuộc phỏng vấn rất lớn, nên ngoài việc lắng nghe và hiểu rõ ý kiến của người được phỏng vấn, người phỏng vấn phải lưu giữ thông tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu như ghi âm, ghi hình, ghi chép… nội dung phỏng vấn để xử lý thông tin kiểm định giả thuyết.
c. Một số loại phỏng vấn
Căn cứ vào các tiêu chí khác nhau người ta chia phỏng vấn thành các loại khác nhau. Căn cứ vào việc chuẩn bị của cuộc phỏng vấn cũng như mục tiêu thu thập thông tin, phỏng vấn được chia thành phỏng vấn sâu và phỏng vấn theo bảng hỏi.
o Phỏng vấn sâu
Phỏng vấn sâu là phương pháp phỏng vấn nhằm tìm hiểu sâu, hiểu kỹ về một vấn đề nhất định. Ví dụ như muốn tìm hiểu động cơ, nguyên nhân hay bản chất của các hoạt động hay sự kiện xã hội. Do vậy, các câu hỏi được thực hiện trong phỏng vấn sâu thường là các câu hỏi mở, cụ thể là các câu hỏi tại sao và như thế nào. Hình thức này sẽ hiệu quả khi tiến hành phỏng vấn với từng cá nhân. Trong trường hợp số lượng người phỏng vấn nhiều (từ 3 người trở lên), phỏng vấn sâu dễ biến thành một thảo luận nhóm.
Phỏng vấn bằng bảng hỏi là hình thức phỏng vấn được tiến hành theo một bảng hỏi được chuẩn bị một cách chu đáo. Các thông tin cần thu thập được liệt kê, sắp xếp trước trong bảng hỏi, người phỏng vấn có vai trò làm rõ các thông tin đó trên cơ sở trao đổi, đặt câu hỏi với người được phỏng vấn. Phỏng vấn có sử dụng bảng câu hỏi được thực hiện theo hai cách:
Phỏng vấn với bảng hỏi cấu trúc/tiêu chuẩn: đây là cách thức phỏng vấn bằng bảng hỏi mà trong đó người phỏng vấn không được thay đổi câu hỏi cũng như trình tự câu hỏi.
Phỏng vấn với bảng hỏi bán cấu trúc/bán tiêu chuẩn: đây là cách thức phỏng vấn bằng bảng hoi mà trong đó người phỏng vấn không lệ thuộc vào bảng hỏi, có thể thực hiện theo cách riêng để đạt được kết quả theo nội dung đã chuẩn bị trong bảng hỏi. So với bảng hỏi cấu trúc, bảng hỏi bán cấu trúc có tinh linh hoạt hơn vì trên thực tế đối với cùng một câu hỏi, những người khác nhau dễ có những cách hiểu khác nhau nên người phỏng vấn phải căn cứ vào tình huống cụ thể để đạt câu hỏi nhằm thu được thông tin với độ chính xác cao nhất.
Căn cứ vào số lượng người tham gia phỏng vấn, người ta chia phỏng vấn thành phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn nhóm
o Phỏng vấn cá nhân:
Là phỏng vấn được tiến hành đối với các cá nhân. Khi tiến hành phỏng vấn loại này, các thông tin cần thu thập mang tính cá nhân của người được phỏng vấn, do vây, cần chú ý nhiễu ảnh hưởng đến thông tin mà cá nhân được phỏng vấn cung cấp. Nhiễu này thường xuất hiện khi thực hiện phỏng vấn cá nhân mà người phỏng vấn đi cùng người dẫn đường của địa phương hoặc trong trường hợp có nhiều người cùng có mặt trong khi thực hiện phỏng vấn.
o Phỏng vấn nhóm
Phỏng vấn nhóm là một cuộc thảo luận có kế hoạch giữa người phỏng vấn và một nhóm người trong một môi trường thân thiện và tự nguyên nhằm thu được nhận thức của nhóm người đó về một vấn đề xã hội. Như vậy, thông tin thu thập được trong phỏng vấn nhóm là những ý kiến chung của một nhóm người chứ không phải của một cá nhân và nhưng thông tin đó mang tính chất định tính là chủ yếu.
Một phỏng vấn nhóm hiệu quả khi số người được mời tham gia phỏng vấn vừa đủ để người phỏng vấn có thể kiểm soát được, khoảng từ 6 đến 12 người. Những người này phải đồng nhất về tuổi, địa vị xã hội … tùy theo tiêu chí của người nghiên cứu. Sở dĩ phải đồng nhất để những người được mời tham gia phỏng vấn nhóm có thể dễ dàng hơn khi chia sẻ ý kiến của họ.
So với các phương pháp phỏng vấn khác, phỏng vấn nhóm có ưu điểm là nhanh, ít tốn kém và thông tin thu được có độ chính xác cao do có sự thảo luận của một nhóm người. Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là khó tập hợp được những người được phỏng vấn cùng một lúc; đối với một nhóm nhiều người, người phỏng vấn sẽ khó kiểm soát hơn so với phỏng vấn cá nhân. Bên cạnh đó, người phỏng vấn có thể gặp phải một vài cá nhân trong nhóm không tự tin tham gia vào quá trình phỏng vấn. Cuối cùng, để thực hiện tốt phỏng vấn nhóm, người phỏng vấn phải có kỹ năng hơn so với phỏng vấn cá nhân.
Căn cứ theo hình thức phỏng vấn người ta có thể chia thành phỏng vấn trực tiếp và phỏng vấn gián tiếp.
o Phỏng vấn trực tiếp: Là loại phỏng vấn điều tra viên và người được phỏng vấn đối thoại trực tiếp với nhau theo chủ đề của cuộc nghiên cứu.
o Phỏng vấn gián tiếp: Là loại phỏng vấn được thực hiện thông qua sự hỗ trợ của một phương tiện truyền tin như: Điện thoại, Internet, thư tín…
2.3.4. Ưu nhược điểm của phương pháp phỏng vấn
Phỏng vấn tuy là một phương pháp được sử dụng phổ biến nhưng cũng có những ưu và nhược điểm nhất định.
Ưu điểm: Phương pháp phỏng vấn có tỷ lệ trả lời cao, có tính linh hoạt và cơ động cao, có thể kiểm soát được cung cách phản ứng của đối tượng để xác định được độ tin cậy của câu trả lời.
Nhược điểm: Chi phí tốn kém, chịu sự tác động mạnh của bối cảnh phỏng vấn và tâm lý đối tượng được phỏng vấn, khó tiên lượng được những tình huỗng xảy ra khi phỏng vấn…
Như vậy, kết quả nghiên cứu chỉ có thể thành công tuyệt đối khi người nghiên cứu phải nhận thức được những mặt ưu và nhược điểm của phương pháp phỏng vấn và biết kết hợp phương pháp một cách nhuần nhuyễn và uyển chuyển.