7. 2.1 Cách tiếp cận theo chu kỳ
9.2.4. Phương pháp trưng cầu ký kiến bằng bảng hỏi (Ankét)
a. Khái niệm
Phương pháp trưng cầu ý kiến bằng bảng hỏi là phương pháp thu thập thông tin mà người được hỏi tự ghi thông tin trả lời vào bảng hỏi được chuẩn bị sẵn. Như vậy, với phương pháp này, nguồn thông tin trong trưng cầu ý kiến qua bảng hỏi là toàn bộ các câu trả lời của người được phỏng vấn. Sau khi nhận được bảng hỏi, việc trả lời hoàn toàn phụ thuộc vào người được hỏi.
So với các phương pháp phỏng vấn, phương pháp này không có sự tương tác giữa người hỏi và người được hỏi, do vậy, không thu thập được thông tin về hành vi và thái độ của người được hỏi về vấn đề cần nghiên cứu.
b. Yêu cầu
Vì trong phương pháp này, bảng hỏi là trung gian liên kết giữa người hỏi và người được hỏi nên sự thành công phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu được thể hiện trong bảng hỏi và thiết kế bảng hỏi. Nội dung nghiên cứu thể hiện trong bản hỏi phải rõ ràng, lô gic. Điều này làm cho người trả lời câu hỏi hiểu được nội dung của thông tin cần cung cấp và không cảm thấy do dự khi cung cấp thông tin trong bảng hỏi. Bên cạnh đó, bố cục, hình thức và chất lượng giấy của bảng hỏi phải đảm bảo tính mỹ thuật để không gây sự nhàm chán đối với người trả lời câu hỏi. Không nên áp dụng phương pháp này đối với đối tượng được hỏi là người khiếm thị.
c. Ưu nhược điểm
Phương pháp trưng cầu ý kiến bằng bảng hỏi có lợi thế rất lớn đối với nghiên cứu định lượng. Tuy nhiên, phương pháp này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức. Đặc biệt, do bảng hỏi phải thống nhất cho mọi đối tượng được hỏi nên cần phải thử rất kỹ trước khi tiến hành chính thức. Mặt khác, do bảng hỏi được phát cho người trả lời và được thu lại sau một thời gian nhất định nên số lượng bảng hỏi được thu hồi chưa chắc trùng khớp với số bảng hỏi được phát ra. Bên cạnh đó, có thể người nghiên cứu sẽ không thu được những câu trả lời hoàn chỉnh trong bảng hỏi.