6. Kết cấu của luận văn
4.2.3. Thiết kế quy trình cho vay cụ thể
So với các NH TMCP khác thì Vietinbank đang thiếu những mô hình dịch vụ ngân hàng cá nhân cụ thể để chi nhánh triển khai. Một số ngân hàng mạnh về mảng dịch vụ này như: ACB, Sacombank, VIB, VPB, Techcombank,…từ lâu đã thiết kế và chào bán đến khách hàng những quy trình nghiệp vụ rất cụ thể cho từng sản phẩm từ: Hướng dẫn thủ tục, hồ sơ, quy trình giao dịch đến chính sách giá (lãi suất, phí), kèm theo là hoạt động
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://lrc.tnu.edu.vn
xúc tiến, xác lập kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng bài bản. Điều này đã giúp cho chi nhánh của ngân hàng bạn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần. Ví dụ, trong cho vay tiêu dùng là một nhóm sản phẩm chung trong đó có nhiều sản phẩm mà KHCN cần đến ngân hàng như: Cho vay xây dựng, sữa chữa nhà ở; cho vay mua nhà ở; cho vay mua đất ở; cho vay du học; cho vay phát hành thẻ tín dụng quốc tế,…ở mỗi đối tượng cho vay có đặc thù riêng nên các ngân hàng bạn đều thiết kế riêng quy trình, thủ tục hồ sơ, chính sách lãi suất, phí dịch vụ, chính sách marketing khai thác thị trường…quảng bá trên hệ thống tờ rơi, cẩm nang dịch vụ. Việc bán hàng chi tiết từng đối tượng cho vay cụ thể thì chưa có một thiết kế quy trình nào, nên Chi nhánh hầu như lúng túng trong triển khai thực tế. Ví dụ như việc cho vay chứng minh tài chính để đi du học, du lịch hiện có nhu cầu rất lớn tại địa bàn, mà rủi ro thấp, thu phí dịch vụ rất đáng kể, nhưng hiện Chi nhánh mỗi năm chỉ có khoảng một đến hai món. Thiết nghĩ nếu có một quy trình cho vay cụ thể, chắc chắn sẽ mở đường cho Chi nhánh triển khai đồng loạt tất cả các dịch vụ ngân hàng cá nhân, và chính thực tiễn nghiệp vụ tất yếu sẽ hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.