giải pháp thu hút khách cho các tuyến tham quan mớ
3.2.1 Các giải pháp ngắn hạn
Có một thực tế rất rõ ràng là rất nhiều du khách đi tham quan vịnh Hạ Long mà không hề biết đến các tuyến tham quan trên vịnh, họ chỉ biết thông
tin về một vài điểm đến vốn rất nổi tiếng của vịnh Hạ Long mà không có được thông tin về các điểm tham quan khác. Không biết đến sự có mặt của các tuyến tham quan thì đương nhiên du khách không thể lựa chọn chúng được. Vì vậy để thu hút khách đến các tuyến tham quan mới việc đầu tiên là phải phổ biến chúng với du khách.
3.2.1.1 Quảng cáo
Cũng giống như việc quảng cáo sản phẩm mới của các nhà sản xuất khác, để du khách biết đến sự có mặt và sức hấp dẫn của các tuyến tham quan mới này cần phải tiến hành quảng cáo. Đối với du lịch, Internet, các tờ rơi, tập gấp … là những hình thức quảng bá du lịch rất hữu hiệu. Song hiện nay trên trang web và các ấn phẩm quảng bá du lịch vịnh Hạ Long của chính cơ quan chủ quản là Ban Quản lý vịnh Hạ Long đều mới chỉ nói đến 5/8 tuyến tham quan cũ.
- Trước hết cần có sự công bố chính thức về sự xuất hiện của các tuyến tham quan này trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng.
- Lựa chọn phương tiện phù hợp để quảng cáo sâu.
- Trên trang web chính thức của vịnh Hạ Long và trên các ấn phẩm quảng bá du lịch vịnh Hạ Long phải thể hiện đầy đủ, chi tiết tên và hành trình tham quan của các tuyến mới.
- Lựa chọn các hình ảnh mới (của các điểm tham quan trên các tuyến mới) thay thế các hình ảnh đã quá quen thuộc về vịnh Hạ Long trong các chiến dịch tuyên truyền quảng bá du lịch.
3.2.1.2 Giảm giá khuyến mại
Là biện pháp nhanh chóng và hữu hiệu để thu hút khách song lại cần có sự tham gia của tất cả các bên có tham gia. Đối với ngành du lịch, để có thể giảm giá tour du lịch cần giảm được giá các dịch vụ vận chuyển và lưu trú. Với đặc thù của du lịch vịnh Hạ Long, để có thể thu hút du khách đến với các tuyến tham quan mới trước hết cần:
- Giảm giá cước vận chuyển của tất cả các phương tiện vận chuyển khách trên các tuyến tham quan mới.
- Giảm giá các loại hình dịch vụ khác như ăn uống, vui chơi giải trí và lưu trú trên các tuyến tham quan mới.
Để làm được điều đó cần có sự đồng lòng của các chủ phương tiện, các doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí và ăn uống trên vịnh. Mà điều đó lại cần đến những cơ chế khuyến khích từ phía các cơ quan quản lý Nhà nước, như miễn hoặc giảm các loại thuế, hỗ trợ khuyến khích các doanh nghiệp, các cá nhân tích cực tham gia chiến dịch như tổ chức các chương trình giao lưu học hỏi cho các doanh nghiệp và cá nhân, có chế độ khen thưởng rõ ràng…
Ngoài việc giảm giá các dịch vụ cũng cần có chính sách cụ thể về việc khuyến khích du khách lựa chọn các tuyến tham quan mới chứ không tập trung vào các tuyến tham quan cũ vốn đã quá quen thuộc và thường xuyên quá tải. Ví dụ như:
- Thường xuyên tổ chức các chương trình văn nghệ, giao lưu tại các điểm dừng chân mới, tổ chức các sự kiện văn hóa thể thao trên các tuyến mới.
- Thực hiện cơ chế hậu mãi cho du khách đến tham quan các tuyến tham quan mới như tặng quà lưu niệm, phát phiếu khuyến mại…
Tất cả các chính sách khuyến mại, giảm giá này phải được đảm bảo không ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ trên tuyến.
3.2.1.3 Cung cấp thông tin
Ngoài việc tuyên truyền quảng bá để du khách biết đến các tuyến tham quan mới cần tiến hành các biện pháp cung cấp thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp đến du khách.
- Xây dựng các ki - ốt thông tin ở các bến tầu du lịch cung cấp thông tin về các tuyến tham quan trên vịnh Hạ Long, tư vấn cho du khách lựa chọn tuyến tham quan phù hợp với thời gian, mục đích du lịch và cơ cấu đoàn.
- Tại trung tâm thông tin hướng dẫn ở cảng tàu du lịch cần thay thế hình thức cung cấp thông tin về tuyến tham quan cho khách. Việc cung cấp thông tin qua các trang giấy A4 phô tô (chỉ đưa cho khách khi khách hỏi đến) có thể thay bằng hình thức khác như việc lập một bảng thông báo cỡ lớn hoặc một bảng điện tử treo ngay tại phòng bán vé và một số vị trí khác.
- Với các đại lý lữ hành, các doanh nghiệp du lịch và các khách sạn cần có sự trao đổi thông tin thường xuyên. Cung cấp đầy đủ thông tin về các tuyến tham quan cho họ, hướng dẫn để họ tư vấn lại cho khách.