1. Tổng quan lý thuyết về hiệu quả kinh doanh của doanhnghiệp
3.2.3 Giải pháp nghiên cứu thị trường
Nhằm hiểu biết về hành vi, thái độ, đánh giá của đối tác đối với sản phẩm của công ty, công tác thu thập thông tin của khách hàng là rất quan trọng. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy nhân viên của Công ty chỉ thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng qua điện thoại. Điều này thực sự chưa hiệu quả vì thông tin không được cập nhật đồng thời giải quyết sự cố không tận gốc. Do đó rút ra từ đợt đi khảo sát và thực tập tại công ty Hùng Đức, em xin đề xuất giải pháp nhằm có được thông tin từ khách hàng một cách hiệu quả hơn mà không tốn nhiều chi phí đó là “Thiết lập trang web”.
Giải pháp này có thể áp dụng ngay và hiệu quả mang lại là rất cao, tiết kiệm được tối đa chi phí, đó là việc công ty nên thiết lập trang web cho mình để giúp ích cho công tác nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin của khách hàng.
Điều kiện thực hiện: để các trang web này trở nên có ích, có chất lượng, Công ty phải ngày một cải thiện như cam kết về chất lượng sản phẩm và đáp ứng được sự kì vọng của khách hàng.
Để có được những trang web hữu dụng, những bước sau đây cần phải thực hiện: 1. Lên kế hoạch
2. Chọn tên miền, đăng kí 3. Thiết kế, thuê chỗ lưu trữ
5. Quảng bá
Sau đó trang web phải có những mục sau:
+Trang chủ: giới thiệu về tiểu sử, sứ mệnh, mục tiêu, trách nhiệm xã hội, văn hóa của nhà sản xuất bao bì, danh sách khách hàng lớn của Công ty
Thông tin về sản phẩm, giá cả. Mục này phải được cập nhật thường xuyên để khách hàng có thể theo dõi, so sánh và phản hồi về công ty.
+Mục khảo sát trực tuyến. Mục này giúp công ty có được những số liệu khảo sát thị trường tiết kiệm chi phí nhất và là nguồn thông tin vô cùng quý giá giúp các nhà quản trị hoạch định được chiến lược tốt hơn. Tại mục này bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu.Trong mục khảo sát này ta chia thành nhiều mục nhỏ hơn cho những chủ đề hỏi khác nhau để tránh bảng khảo sát câu hỏi quá dài.
+Mục tuyển dụng: Mục này giúp công ty tuyển chọn đội ngũ nhân viên giỏi, tận tâm muốn gia nhập vào công ty.