Trang bị kỹ thuật phục vụ thanh toán đóng vai trò vô cùng quan trọng. Trình độ kỹ thuật công nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và thành bại trong cạnh tranh. Do vậy, một trong những định hướng lớn trong hoạt động của Vietinbank nói chung và phòng quản lý thẻ Vietinbank nói riêng là tăng cường đầu tư vào công nghệ cho nghiệp vụ thanh toán thẻ về phần cứng, phần mềm cũng như nguồn nhân lực.
Trong các nghiệp vụ ngân hàng hiện nay, thẻ ngân hàng được coi là dẫn đầu về công nghệ ứng dụng. Từ công đoạn sản xuất thẻ đến các tác nghiệp thanh toán đều đòi hỏi các trang thiết bị hiện đại. Ngoài ra, điểm yếu trên càng khiến các ngân hàng trong nước cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài đặc biệt trong lĩnh vực mở rộng
các điểm chấp nhận thẻ. Đầu tư hệ thống máy móc kiểm tra thẻ như POS, ATM cũng gần như một dạng đầu tư cho cơ sở hạ tầng. Khoản chi này khiến nguồn lợi thu được từ thanh toán, phát hành thẻ hiện tại không được là bao, thậm chí còn không đủ bù đắp với một thị trường sử dụng thẻ còn hạn hẹp như hiện nay. Với nguồn thu hạn hẹp, lại chưa có kinh nghiệm trong chiến lược phát triển thẻ, các ngân hàng trong nước (nhất là các ngân hàng cổ phần) chỉ tiến hành đầu tư công nghệ một cách dè dặt, dẫn đến sự hạn chế cả về doanh số thanh toán và số thẻ phát hành.
Đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại và tin học hoá ở hầu hết các mặt nghiệp vụ, trên cơ sở hệ thống quản trị ngân hàng tập trung (corebanking) đáp ứng các yêu cầu mang tính thời đại về tiêu chuẩn kỹ thuật, về tính năng sử dụng, về tính đồng bộ và liên kết.
Có thể thấy, công nghệ là một trong các điều kiện để bảo đảm cho hoạt động của một ngân hàng hiện đại. Chính vì vậy, một trong các khâu đột phá được xác định trong 10 năm tới đối với hoạt động của ngân hàng Vietinbank là tập trung xây dựng hệ thống kết cấu cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin, công nghệ ngân hàng hiện đại ở hầu hết các mặt nghiệp vụ ngân hàng. Hệ thống hạ tầng kỹ thuật công nghệ tạo điều kiện cho Vietinbank phát triển các dịch vụ gia tăng cạnh tranh, đáp ứng kịp thời các dịch vụ ngân hàng tiện ích cho xã hội, tăng vòng quay dòng vốn, hỗ trợ tích cực cho công tác quản trị, hơn nữa sự tham gia thị trường nội địa của các ngân hàng nước ngoài với tiềm lực công nghệ to lớn sẽ đặt ngân hàng Vietinbank trước sự cạnh tranh mạnh mẽ.
Với việc tự do hóa cơ chế quản lý, thì công nghệ là phương tiện giúp ngân hàng có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh. Đối với ngân hàng Vietinbank nói chung và chi nhánh Cửa Lò nói riêng. Sự đổi mới công nghệ trong hoạt động ngân hàng trước hết thể hiện trong các hệ thống chuyển tiền điện tử. Cấu phần chủ yếu của hệ thống chuyển tiền điện tử là máy giao dịch tự động ATM, thiết bị ngoại vi tại điểm bán hàng POS, trung tâm thanh toán bù trừ tự động ACH. Những thiết bị công nghệ này liên quan tới khả năng tự động hoá trong giao dịch ngân hàng và theo đó khách hàng có khả năng nhận được những sản phẩm dịch vụ tiện ích phù hợp với
nhu cầu của mình. Có thể nói công nghệ ngân hàng đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc cải thiện năng lực cạnh tranh và tăng khả năng chiếm thị phần của ngân hàng.
Do vậy Vietinbank cần tập trung đầu tư nâng cấp, xây dựng và vận hành có hiệu quả hệ thống cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin hiện đại, tiên tiến, phục vụ đắc lực cho việc đổi mới và nâng cấp các quy trình nghiệp vụ ngân hàng; Hoàn thiện vai trò giám sát hệ thống thanh toán .
Hệ thống quản lý và xử lý thông tin bao gồm cả phần cứng và phần mềm. Phần cứng là hệ thống máy móc, trang thiết bị, công cụ để thực hiện. Nhưng phần mềm là các chương trình quản lý và bộ máy nhân sự cũng vô cùng quan trọng.
Việc đầu tư cho công nghệ không đơn giản. Nó đòi hỏi một lượng vốn lớn, thu hồi vốn lâu dài. Do vậy, ngân hàng cần có kế hoạch trích từ quỹ đầu tư phát triển hoặc huy động từ một số nguồn dài hạn khác để phục vụ cho công tác này. Có như vậy, hệ thống quản lý mới phát huy được vai trò đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao cho khách hàng - chủ thẻ, Đơn vị Chấp nhận thẻ và phòng ngừa hữu hiệu các rủi ro, thiệt hại do nạn lừa đảo, giả mạo gây ra.
Cần tăng cường sự hợp tác về lĩnh vực công nghệ với các tổ chức tài chính, ngân hàng khu vực và thế giới; tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật của các nước và tổ chức quốc tế để từng bước đưa trình độ công nghệ và ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng đạt hiệu quả cao. Thúc đẩy nhanh quá trình hội nhập quốc tế về công nghệ ngân hàng.