Thang đo sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể nộp thuế thu nhập cá nhân với 5 thành phần thang đo và được đo lường bằng 21 biến. Các biến đều đạt độ tin cậy trong các thành phần thang đo. Do vậy nghiên cứu tiếp tục thực hiện phân tích nhân tố khám phá để: (i) khám phá các nhân tố thành phần, (ii) xem xét tính hội tụ của thang đo. Kết quả phân tích thành phần các nhân tố được thể hiện trong bảng.
Bảng 3.13. Kết quả phân tích nhân tố khám phá
Nhân tố 1 2 3 4 5 HHINH_1 0,884 HHINH_4 0,797 HHINH_2 0,746 HHINH_3 0,710 HHINH_5 0,562 DAPUNG_2 0,786
DAPUNG_3 0,743 DAPUNG_4 0,687 DAPUNG_1 0,603 DAPUNG_5 0,589 DAPUNG_6 0,517 TINCAY_3 0,962 TINCAY_2 0,851 TINCAY_1 0,835 NHTINH_1 0,766 NHTINH_3 0,717 NHTINH_2 0,647 NHTINH_4 0,642 NHTINH_5 0,517 DAMBAO_2 0,792 DAMBAO_3 0,685 DAMBAO_1 0,542 DAMBAO_4 0,489 Giá trị KMO Kiểm định Bartlett's - Giá trị KMO 0,768 - Approx, Chi-Square 2769,04 - Df 25 - Sig, 0,000
Phương sai giải thích 52,53%
Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra
Từ bảng kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy, giá trị kiểm định KMO trong phân tích nhân tố khá cao (0,768 > 0,5) và mức ý nghĩa sig =.000, thể hiện phân tích nhân tố là phù hợp. Tại các mức giá trị Engenvalue lớn hơn 1 với phương pháp rút trích Principle asxis factoring và phép quay promax, phân tích nhân tố EFA đã trích được 5 nhân tố từ 19 biến quan sát với phương sai trích được là 52,53% >50%. Có nghĩa là 5 nhân tố này sẽ giải thích được 52,53% biến thiên của dữ liệu. Bên cạnh đó, hầu hết các biến có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5, ngoại trừ DAMBAO_4. Tuy
nhiên, giá trị của biến số này rất gần 0.5 nên nghiên cứu đề nghị giữ lại. Kết quả này cho thấy, các thang đo đạt giá trị hội tụ.
Từ kết quả phân tích thành phân nhân tố thu được các nhân tố sau: (i) Phương tiện hữu hình với 5 biến quan sát: Cơ quan thuế có các trang thiết bị hiện đại; cơ quan thuế luôn sạch sẽ, thoáng mát; khu vực giữ xe của cơ quan thuế thuận tiện và an ninh; phòng đợi để làm thủ tục thuế đầy đủ chỗ ngồi và thoải mái; cơ quan thuế có các bảng chỉ dẫn làm thủ tục rõ ràng; (ii) sự đáp ứng với 6 biến quan sát: Thông tin về thuế thu nhập công khai, minh bạch; thông báo thời gian thực hiện dịch vụ cụ thể, rõ ràng; nhanh chóng thực hiện nhiệm vụ đối với người đến kê khai nộp thuế; sẵn sàng giúp đỡ người đến kê khai nộp thuế; luôn dành thời gian để đáp ứng yêu cầu của người đến kê khai nộp thuế; thời gian chờ nhận kết quả nhanh chóng; (iii) sự tin cậy với 3 biến quan sát: nhân viên cơ quan thuế luôn giữ đúng lời hứa với người làm thủ tục kê khai nộp thuế; nhân viên cơ quan thuế quan tâm đến những trở ngại của khách hàng; nhân viên cơ quan thuế có nhiều biện pháp để hạn chế xảy ra sai sót trong quá trình làm thủ tục (iv) thái độ nhiệt tình cảm thông với 5 biến quan sát: nhân viên tại cơ quan thuế luôn chú ý đến người đến làm thủ tục kê khai nộp thuế; nhân viên biết quan tâm đến người tới làm thủ tục kê khai nộp thuế; nhân viên tại cơ quan thuế xem lợi ích của người nộp thuế là quan trọng; nhân viên tại cơ quan thuế hiểu rõ nhu cầu của người làm thủ tục về thuế; giờ làm việc của cơ quan thuế thuận tiện và (v) sự đảm bảo với 4 biến quan sát: nhân viên cơ quan thuế có cách cư xử tạo niềm tin đối với người tới kê khai nộp thuế; hộ kinh doanh luôn cảm thấy yên tâm khi làm thủ tục kê khai nộp thuế tại cơ quan thuế; nhân viên cơ quan thuế có thái độ niềm nở và nhân viên cơ quan thuế có đủ hiểu biết để trả lời câu hỏi.
Phân tích khám phá EFA được sử dụng tiếp theo để rút trích thành phần nhân tố “sự hài lòng. Kết quả rút trích nhân tố cho các thang đo “hài lòng” được sử dụng với phương pháp rút trích là phương pháp Principal components với phép quay Varimax và điểm dừng eigenvalue bằng 1. Kết quả phân tích cho thấy, giá trị kiểm định KMO trong phân tích nhân tố khá cao (0,639 > 0,5) và mức ý nghĩa sig =0,000. Phân tích nhân tố EFA đã trích được 1 nhân tố từ 3 biến quan sát với phương sai trích được là 63,21% >50%. Thành phần nhân tố “sự hài lòng” với 3 biến quan sát bao gồm: sự hài lòng với cung cách phục vụ của cơ quan thuế, sự hài lòng với trang thiết bị của cơ quan thuế và sự tin tưởng vào cơ quan thuế trong việc hướng dẫn kê khai, nộp thuế