hoạt động kê khai và nộp thuế tại Thị xã Cửa Lò
3.4.4.1Phân tích mối tương quan giữa các biến số nghiên cứu
Việc xem xét ma trận tương quan sẽ cho tác giả biết được mối liên hệ giữa các biến trong mô hình nghiên cứu thong qua hệ số Pearson Coreficient. Hệ số này dùng để lượng hóa mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính giữa hai biến định lượng. Trị tuyết đối của r cho biết mức độ chặt chẽ của mối liên hệ tuyến tính. Giá trị tuyệt đối của r tiến đến gần 1 khi hai biến có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ. Khi r = 0 chỉ ra rằng hai biến không có mối liên hệ tuyến tính (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Bảng 3.14. Mối quan hệ giữa “hài lòng” và các yếu tố nghiên cứu
HAI LONG TIN CAY NHI TINH HHI NH DAP UNG DAM BAO HAI LONG Pearson
Correlation 1 0,606(**) 0,022 0,053 0,209(**) 0,001 Sig, (2-tailed) . 0,000 0,714 0,389 0,001 0,984
N 269 269 269 269 269 269
TIN CAY Pearson
Correlation 0,606(**) 1 -0,071 0,003 0,143(*) -0,041 Sig, (2-tailed) 0,000 . 0,247 0,963 0,019 0,501 N 269 269 269 269 269 269 NHITINH Pearson Correlation 0,022 -0,071 1 0,023 -0,035 0,106 Sig, (2-tailed) 0,714 0,247 . 0,707 0,569 0,083 N 269 269 269 269 269 269 HHINH Pearson Correlation 0,053 0,003 0,023 1 0,037 -0,023 Sig, (2-tailed) 0,389 0,963 0,707 . 0,545 0,707 N 269 269 269 269 269 269 DAPUNG Pearson Correlation 0,209(**) 0,143(*) -0,035 0,037 1 -0,521(**) Sig, (2-tailed) 0,001 0,019 0,569 0,545 . 0,000 N 269 269 269 269 269 269 DAMBAO Pearson Correlation 0,001 -0,041 0,106 -0,023 - 0,521(**) 1 Sig, (2-tailed) 0,984 0,501 0,083 0,707 0,000 . N 269 269 269 269 269 269
3.4.4.2Phân tích hồi qui về ảnh hưởng của các yếu tố tới mức độ hài lòng của hộ kinh doanh cá thể đối với hoạt động kê khai và nộp thuế tại Thị xã Cửa Lò
Kết quả phân tích từ mô hình hồi qui về ảnh hưởng của các yếu tố tới mức độ hài lòng của hộ kinh doanh cá thể đối với hoạt động kê khai và nộp thuế tại Thị xã Cửa Lò cho thấy, dữ liệu điều tra đã giải thích được 38,8% ảnh hưởng của các yếu tố nghiên cứu tới sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể trong hoạt động kê khai nộp thuế thu nhập tại địa phương này, hầu hết các biến giải thích có dấu như kỳ vọng nghiên cứu và có ý nghĩa thống kê. Kết quả các hệ số hồi qui cũng cho biết, nếu các yếu tố khác không đổi, sự tăng lên một đơn vị (điểm) của yếu tố này sẽ làm cho sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể tăng/giảm đi một đơn vị (điểm) nào đó. Trong các yếu tố nghiên cứu, sự tin cậy có ảnh hưởng lớn nhất và sự đáp ứng có mức độ ảnh hưởng nhỏ nhất.
Bảng 3.15. Kết quả phân tích hồi qui về yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của hộ kinh doanh cá thể tại Thị xã Cửa Lò
Hệ số hồi qui
Giá trị thống kê
Tên biến Kí hiệu
B t Sig.
Hằng số (Constant) 4,518E-08 0,000 1,000
Sự tin cậy TINCAY 0,572 12,147 0,000
Thái độ nhiệt tình NHITINH 0,057 1,185 0,237
Phương tiện hữu hình HHINH 0,043 0,952 0,342
Sự đáp ứng DAPUNG 0,194 3,304 0,001
Sự đảm bảo DAMBAO 0,108 2,092 0,037
Chỉ số R2 R Square 0,400 Chỉ số R2 điều chỉnh Adjusted R Square 0,388
Thống kê F F (Sig) 35,011 (0,000)
Kiểm định Durbin-Watson DW 1,977
Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra
- Sự tin cậy: Sự tin cậy có tác động lớn nhất trong các yếu tố và thuận chiều tới sự thỏa mãn về dịch vụ kê khai và nộp thuế thu nhập của các hộ kinh doanh cá thể trên địa bàn, có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 1%. Rõ ràng, những hộ kinh doanh cá thể trên địa bàn đều coi trọng sự tin cậy đối với cơ quan thuế Thị xã Cửa Lò. Những vấn
đề chính mà các hộ quan tâm như: nhân viên cơ quan thuế luôn giữ đúng lời hứa với người làm thủ tục kê khai nộp thuế, sự quan tâm đến những trở ngại của khách hàng của nhân viên phụ trách hay giảm thiểu những sai sót trong quá trình làm thủ tục kê khai nộp thuế là vấn đề cần được ưu tiên.
- Thái độ nhiệt tình: Yếu tố này có tác động thuận chiều tới sự thõa mãn về dịch vụ trong công tác kê khai nộp thuế thu nhập của hộ kinh doanh. Sự quan tâm và ân cần của nhân viên cơ quan thuế đến người tới làm thủ tục kê khai nộp thuế cũng như việc xem lợi ích và nhu cầu của người nộp thuế là quan trọng đã góp phần quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ công tại cơ quan thuế Thị xã Cửa Lò. Tuy vậy, biến số này không có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 10%.
- Phương tiện hữu hình: Phương tiện hữu hình tại cơ quan thuế có tác động dương tới sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể khi thực hiện kê khai và nộp thuế thu nhập. Một trong những điều kiện cần để thực hiện các dịch vụ hành chính công trong công tác thuế là cơ sở vật chất và trang thiết bị. Trong những năm qua, được sự quan tâm của địa phương và cơ quan thuế tỉnh Nghệ An mà Chi Cục Thuế của Thị xã Cửa Lò đã được đầu tư cơ sở hạ tầng khá đồng bộ. Các khu vực dành cho khách hàng đến làm thủ tục về thuế đã được sắp xếp và bố trí hợp lý hơn, tiện nghi hơn đã làm cho các hộ kinh doanh cá thể có sự thoái mái trong hoạt động kê khai nộp thuế của mình. Tuy nhiên, thực tiễn cơ sở hạ tầng của cơ quan thuế vẫn còn nhiều khâu chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc, như: hạ tầng về công nghệ thông tin, tình trạng thiếu bàn ghế ngồi chờ để làm thủ của người dân vẫn chưa được trang bị đồng bộ….
- Sự đáp ứng: Từ kết quả phân tích mô hình cho thấy, sự đáp ứng của cơ quan thuế đối với những qui trình, thủ tục về thuế đã có tác động tích cực đối với sự hài lòng của các hộ kinh doanh tại địa bàn và có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%. Điều này có được là do cơ quan thuế của Thị xã Cửa Lò đã thực hiện công khai nhiều qui trình và thủ tục kê khai nộp thuế, như: thông tin về thuế thu nhập công khai, minh bạch để các hộ biết được qui định của Nhà nước, thông báo thời gian thực hiện một cách cụ thể, rõ ràng…Tuy nhiên, kết quả khảo sát cũng cho thấy mặc dù đã được qui định và công khai qui trình thủ tục nhưng tình trạng giải quyết các thủ tục trong lĩnh vực thuế thu nhập cho các hộ kinh doanh cá thể vẫn còn tình trạng dây dưa, kéo dài. Người dân phải mất nhiều thời gian và chi phí đi lại cho các thủ tục này.
- Sự đảm bảo: Yếu tố này có ảnh hưởng tích cực tới sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể trong hoạt động kê khai nộp thuế thu nhập và có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%. Sự niềm nở, cư xử đúng mực và hiểu biết sâu về lĩnh vực mình phụ trách của nhân viên tại cơ quan thuế khi thực hiện các thủ tục cho các hộ kinh doanh cá thể sẽ đem lại sự tin tưởng và yên tâm đối các hộ kinh doanh này. Vì vậy, cung cấp dịch vụ công trong lĩnh vực thuế cần được nâng cao chất lượng hơn nữa, đặc biệt là việc đào tạo
3.4.4.3. Dò tìm các vi phạm giả định của mô hình hồi qui
Giả định liên hệ tuyến tính:
Từ biểu đồ của phần dư chuẩn hóa và giá trị phần dư tiên đoán cho thấy, phần dư phân tán ngẫu nhiên trong một vùng xung quanh của tung độ gốc. Do đó, có thể kết luận rằng, giả định tuyến tính của mô hình hồi qui về phương sai không đổi được thỏa mãn.
4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4 3 2 1 0 -1 -2 -3 -4
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra
Hình 3.7. Biểu đồ của phần dư chuẩn hóa và giá trị phần dư tiên đoán
Kiểm định phương sai của sai số trong mô hình
Kết quả kiểm định tương quan hạng Spearman cho thấy giả thuyết về hệ số tương quan hạng của tổng thể bằng không bị bác bỏ, điều này cho phép kết luận rằng mô hình nghiên cứu có phương sai của sai số không thay đổi.
S ta nda rdi ze d R es idua l
Bảng 3.16. Kết quả kiểm định tương quan hạng Spearman HAILONG ABSZRE_1 Correlation Coefficient 1,000 -0,057 Sig. (2-tailed) . 0,354 HAILONG N 269 269 Correlation Coefficient -0,057 1,000 Sig. (2-tailed) 0,354 . Spearman's rho ABSZRE_1 N 269 269
Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra
Kiểm tra về phân phối chuẩn của phần dư
Từ biểu đồ phân phối của phần dư cho thấy giá trị trung bình của phần dư bằng không và biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa gần tuân theo phân phối chuẩn. Điều này cho phép kết luận rằng giả thiết phân phối chuẩn của mô hình hồi qui không bị vi phạm.
Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra
Hình 3.8. Biểu đồ phân phối của phần dư
Kiểm định về tính độc lập của sai số trong mô hình
Từ Giá trị Durbin – Watson cho thấy D = 1,977, giá trị d nằm trong miền chấp nhận: 1<D = 1,977<3 cho thấy mô hình không có tự tương quan giữa các phần dư.
Kiểm định sự đa cộng tuyến
Từ chỉ số VIP cho thấy các chỉ số VIP đều nhỏ hơn nhiều so với 10. Do vậy không có hiện tượng đa cộng tuyến giữa các biến độc lập.
Từ kết quả dò tìm trên có thể kết luận rằng mô hình hồi qui không vi phạm các giả thuyết thống kê cổ điển. Vì vậy, mô hình nghiên cứu là phù hợp.
3.4.5. Đánh giá chung về yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể đối với thủ tục kê khai và nộp thuế thu nhập tại Thị Xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An thể đối với thủ tục kê khai và nộp thuế thu nhập tại Thị Xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An
Từ việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể trong hoạt động kê khai nộp thuế thu nhập cá nhâncho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng Trong các yếu tố nghiên cứu có ba yếu tố ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê.
Thứ nhất, Sự tin cậy có tác động lớn nhất trong các yếu tố nghiên cứu và có tác động thuận chiều tới sự thỏa mãn của hộ kinh doanh cá thể tại Thị xã Cửa Lò trong lĩnh vực kê khai nộp thuế thu nhập có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 1%.
Thứ hai, sự đáp ứng của cơ quan thuế đối với những qui trình, thủ tục về thuế đã có tác động tích cực tới sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể tại địa bàn trong việc thực hiện các thủ tục kê khai nộp thuế thu nhập và có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%.
Thứ ba, sự đảm bảo có tác động tích cực tới sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể trong hoạt động kê khai nộp thuế thu nhập và có ý nghĩa thống kê ở mức ý nghĩa 5%.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3:
Trong chương này, luận văn tập trung phân tích yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể đối với thủ tục kê khai và nộp thuế thu nhập tại Thị Xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An. Nội dung của chương 3 đề tài luận văn đã trình bày khái quát về điều kiện tự nhiên, đặc điểm kinh tế xã hội của Thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An; khái quát về ngành thuế của Thị xã Cửa Lò cũng như thực trạng về công tác thuế đối với các hộ kinh doanh cá thể trên địa bàn. Bên cạnh đó, đề tài đã sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi qui đa biến để phân tích yếu tố ảnh hưởng tới tới sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể đối với thủ tục kê khai và nộp thuế thu nhập tại Thị xã Cửa Lò. Kết quả nghiên cứu cho thấy trong các yếu tố phân tích bao gồm: Sự tin cậy, thái độ nhiệt tình, phương tiện hữu hình, sự đáp ứng và sự đảm bảo thì sự tin cậy, sự đáp ứng và sự đảm bảo là những yếu tố có ảnh hưởng thực sự tới sự hài lòng của các hộ kinh doanh này đối với các thủ tục kê khai và nộp thuế thu nhập, trong đó sự tin cậy có ảnh hưởng lớn nhất và sự đảm bảo có ảnh hưởng nhỏ nhất.
CHƯƠNG IV:
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH ĐỂ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG THỦ TỤC KÊ KHAI NỘP THUẾ THU NHẬP CHO CÁC HỘ KINH DOANH CÁ THỂ TẠI THỊ
XÃ CỬA LÒ, TỈNH NGHỆ AN
4.1. NHỮNG GỢI Ý CHÍNH SÁCH CHO VIỆC CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG THỦ TỤC KÊ KHAI NỘP THUẾ THU NHẬP CỦA CÁC DỊCH VỤ TRONG THỦ TỤC KÊ KHAI NỘP THUẾ THU NHẬP CỦA CÁC HỘ KINH DOANH CÁ THỂ
4.1.1. Nâng cao tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên làm công tác thuế
Kết quả phân tích cho thấy, độ tin cậy của nhân viên cơ quan thuế có tác động lớn nhất đến sự hài lòng đối với các hộ kinh doanh cá thể trong việc kê khai nộp thuế tại Thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An. Do vậy trong thời gian tới cần nâng cao hơn nữa tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ nhân viên làm công tác thuế. Để làm được điều này, mỗi cán bộ và nhân viên tại cơ quan thuế Thị xã Cửa Lò cần quan tâm những vấn đề cơ bản, đó là:
Thứ nhất, giữ đúng lời hứa với người làm thủ tục kê khai nộp thuế. Điều này rất quan trọng đối với người nộp thuế nói chung và hộ kinh doanh cá thể nói riêng. Việc giữ đúng lời hứa trong việc giải quyết các thủ tục về thuế sẽ là điều kiện tiên quyết để người dân tin hơn vào các cơ quan công quyền, trong đó có cơ thuế. Đồng thời giảm bớt thời gian và chi phí đi lại cho các hộ kinh doanh này tạo điều kiện để họ giảm bớt các chi phí hành chính trong quá trình sản xuất kinh doanh của mình.
Thứ hai, cần quan tâm nhiều hơn đến những trở ngại của khách hàng. Thực tế quá trình thực hiện các thủ tục kê khai và nộp thuế thu nhập cá nhân đối với những hộ kinh doanh cá thể tại Chi Cục Thuế Thị xã Cửa Lò vẫn còn xảy ra tình trạng người nộp thuế phải làm nhiều thủ tục khác nhau và gây ra nhiều khó khăn cho những đối tượng này. Vì vậy, cán bộ và nhân viên của Chi Cục cần chủ động để hướng dẫn và quan tâm tới những khó khăn của họ trong việc thực hiện các thủ tục nộp thuế. Điều này sẽ làm đẹp thêm hình ảnh của những người làm công tác thuế tại địa phương.
Thứ ba, có nhiều biện pháp để hạn chế xảy ra sai sót trong quá trình làm thủ tục và các nghiệp vụ trong công tác thuế. Muốn vậy, cơ quan thuế cần mở các lớp đào tạo,
bồi dưỡng chuyên sâu hoặc kiểm tra kiến thức định kỳ theo từng chuyên đề, từng lĩnh vực khác nhau về thuế, kế toán được tổ chức thường xuyên hoặc định kỳ sẽ giúp nâng cao kiến thức chuyên môn cho cán bộ ngành thuế để giảm thiểu những sai sót ảnh hưởng tới nghiệp vụ công tác thuế. Đồng thời chi cục nên tổ chức các buổi sinh hoạt, thảo luận về chính sách thuế giữa các nhân viên trong chi cục để có dịp trao đổi, học tập kinh nghiệm lẫn nhau nhằm hạn chế tối thiểu các sai sót có thể xảy ra trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Ngoài ra, mỗi nhân viên tư vấn thuế không ngừng tự học tập và rèn luyện bản thân về tính cẩn thận trong công tác, biết sử dụng thành thạo các