H1: Sự tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều đối với sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể H2: Thái độ nhiệt tình, cảm thông có ảnh hưởng cùng chiều đối với sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể
Sự tin cậy Thái độ nhiệt tình, cảm thông Phương tiện hữu hình Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự hài lòng H2 H3 H4 H5 H1
H3: Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng cùng chiều đối với sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể
H4: Sự đáp ứng có ảnh hưởng cùng chiều đối với sự với sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể
H5: Sự đảm bảo có ảnh hưởng cùng chiều đối với sự với sự hài lòng của hộ kinh doanh cá thể
TÓM TẮT CHƯƠNG 1:
Trong chương 1, luận văn đã trình bày cơ sở lý luận chung về chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng đối với chất lượng dịch vụ; các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn khách hàng nói chung và dịch vụ hành chính công nói riêng. Bên cạnh đó, luận văn đã tổng quan về các công trình nghiên cứu ngoài nước, các công trình nghiên cứu trong nước liên quan đến đề tài luận văn để hình thành khung phân tích và nhận diện cơ hội nghiên cứu. Cùng với cơ sở lý thuyết và tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan, luận văn đã đề xuất mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các hộ kinh doanh cá thể khi thực hiện kê khai và nộp thuế thu nhập doanh nghiệp tại Chi cục thuế Thị xã Cửa Lò, tỉnh Nghệ An.
