1. Chiến lược phát triển sản phẩm
2.5.3.2 Hành vi của du khách khi đến du lịch tại Cửa Lò
- Mức độ thường xuyên đi du lịch của du khách
+ Với kết quả khảo sát cho thấy, phần lớn du khách nội địa đều đến lần đầu tiên chiếm 40%, lần thứ 2 chiếm 50,52% và trên lần thứ 2 chiếm 9,47%. Con số này thể hiện phần nào sự hấp dẫn của du lịch thị xã Cửa Lò.
+ Đối với du khách quốc tế đa phần là đến lần đầu chiếm 82,35%, lần thứ 2 chiếm 11,76% và trên 2 lần là 5,89%.
43
Bảng 2.5 Hình thức đi du lịch của du khách
Khách Việt Nam Khách nước ngoài TT Các hình thức đi du lịch Số lượng (người) Tỷ lệ % Số lượng (người) Tỷ lệ % 1 Nhu cầu du lịch 70 73,68 75 88,23
2 Đi công tác kết hợp với du lịch 18 18,94 8 9,4
3 Thăm người thân 7 7,38 2 2,37
Tổng cộng 95 100 85 100
[ Nguồn: Phòng VH-TT, UBND thị xã Cửa Lò]
Điều này chứng tỏ khách du lịch với Cửa Lò chủ yếu là xuất phát từ nhu cầu mong muốn được đi du lịch.
- Kênh thông tin du khách tiếp cận
+ Việc tiếp cận các nguồn thông tin về điểm đến là một trong những yếu tố quan trọng đầu tiên khi bắt đầu chuyến du lịch. Kết quả khảo sát cho thấy hầu hết các du khách du lịch nội địa đều lựa chọn tham khảo thông tin từ người quen giới thiệu, từ Internet lần lượt chiếm tỷ lệ là 33,68%, 26,31%, từ truyền hình chiếm 13,68%, từ các hãng lữ hành chiếm 10,52%, từ sách hướng dẫn du lịch và tạp chí chiếm 7,36%, từ tờ gấp quảng cáo là 1,09%. Qua đó, các nguồn thông tin từ các hãng lữ hành, sách hướng dẫn du lịch, tạp chí và tờ quảng cáo còn ít được du khách quan tâm để chuẩn bị cho chuyến du lịch của mình.
+ Một điểm tương đồng với du khách quốc tế quan tâm là nguồn thông tin từ Internet (chiếm 35,29%), người quen giới thiệu (chiếm 29,41%). Du khách quốc tế khá quan tâm đến nguồn thông tin từ các hãng lữ hành (chiếm 14,11%) và sách hướng dẫn du lịch (chiếm 9,4%) nhưng ít quan tâm đến nguồn thông tin từ tạp chí (chiếm 5,88%), tờ gấp quảng cáo (chiếm 3,53%) và truyền hình (chiếm 2,38%).
44
Biểu đồ 2.4 Các nguồn thông tin du khách tiếp cận
- Mức chi tiêu của khách du lịch
+ Đối với khách du lịch nội địa: kết quả khảo sát cho thấy mức chi tiêu bình quân trong chuyến đi với các tỷ lệ lần lượt là từ mức 1-3 triệu đồng tương ứng là 33,68%, từ 3-5 triệu đồng tương ứng là 26,31%, từ mức 5-10 triệu đồng tương ứng là 21,05%, từ mức trên 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ khiêm tốn là 11,57%. Đồng thời vẫn có một số khách du lịch chỉ chi tiêu dưới mức 1 triệu đồng nhưng chiếm tỷ lệ thấp nhất là 7,39%.
+ Đối với khách du lịch quốc tế: chi tiêu của du khách ở mức dưới 2.000 USD ở mức khá cao với 44,7%, mức 2.000 – 3.000 USD đạt tỷ lệ 29,41%, mức từ 3.001 – 4.000 USD đạt tỷ lệ 15,29% và mức trên 4.000 USD đạt tỷ lệ 10,6%. Qua chi tiêu của du khách, nhà kinh doanh du lịch sẽ có chiến lược trong kinh doanh để kích thích tăng chi tiêu của du khách trong thời gian tới.
45
Biểu đồ 2.5 Chi tiêu của du khách nội địa và nước ngoài
- Các dịch vụ mà du khách sử dụng khi đến Cửa Lò
Theo kết quả có được, các yếu tố như phong cảnh thiên nhiên, khí hậu thời tiết, sự thân thiện của người dân địa phương, an ninh trật tự xã hội được du khách quan tâm nhiều nhất khi lựa chọn điểm đến cho chuyến hành trình của mình đạt tuyệt đối 100%, giá cả và các loại phí dịch vụ được du khách nội địa chọn với tỷ lệ 87,37% còn du khách quốc tế chọn với tỷ lệ 82,35%, sự phong phú của các nhà hàng và các món ăn đặc sản được chọn với tỷ lệ 85,26% với khách nội địa và 94,11% với khách quốc tế, các dịch vụ giải trí được chọn với tỷ lệ 84,21% với khách nội địa và 74,11% với khách quốc tế, chất lượng dịch vụ liên quan (vận chuyển, ngân hàng, y tế, viễn thống,…) được chọn với tỷ lệ 82,1% với khách nội địa và 96,47%, cơ hội mua sắm, quà lưu niệm được chọn với tỷ lệ 78,94% 64,7% với khách nước ngoài, sẵn có của các tour du lịch được chọn với tỷ lệ 73,68% với khách nội địa và 84,7% với khách quốc tế, cơ sở lưu trú/nghỉ dưỡng được chọn với tỷ lệ 64,21% với khách nội địa và 47,06% với khách quốc tế, lễ hội dân gian được chọn với tỷ lệ 44,21% với khách nội địa và 44,7% với
46
khách nước ngoài, các di tích lịch sử và di sản văn hóa được chọn với tỷ lệ 42,1% với khách nội địa và 52,94% với khách quốc tế và làng nghề thủ công mỹ nghệ được chọn với tỷ lệ 31,57% với khách nội địa và 52,94% với khách quốc tế.
Biểu đồ 2.6 Các dịch vụ mà du khách sử dụng khi đến Cửa Lò
- Hệ thống giao thông khi đến các điểm du lịch
Đa phần hệ thống giao thông khi đến các điểm du lịch được du khách nhận xét là khó khăn chiếm 52%, một số điểm đến có hệ thống giao thông tương đối bình thường chiếm 36% và được đánh giá tốt chiếm 12%.
- Tình hình an ninh và môi trường du lịch tại Cửa Lò
Các du khách đều nhận xét du lịch tại Cửa Lò nhìn chung chưa đảm bảo an ninh và môi trường du lịch chiếm tỷ lệ 62%, đánh giá bình thường chiếm tỷ lệ 26% và tốt chiếm tỷ lệ 12%.
- Ý định quay trở lại của du khách
Qua kết quả khảo sát, các du khách đều có ý định quay trở lại chiếm 47%, chưa chắc quay trở lại chiếm 44% và không trở lại chiếm 9%.