Theo Fred R. David (2012) hồn cảnh nội bộ của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố chủ yếu như: quản trị, marketing, tài chắnh-kế tốn, sản xuất, nghiên cứu và phát triển, nguồn nhân lực và hệ thống thơng tin.
- Quản trị:
Quản trị cĩ 05 chức năng cơ bản: Hoạch định, tổ chức thực hiện, thúc đẩy, nhân sự và kiểm sốt
Bảng 1.1: Các chức năng quản trị trong doanh nghiệp
Chức năng Mơ tả Quá trình quản
trị chiến lược
Hoạch định
Hoạch định bao gồm tất cả các hoạt động quản trị liên quan đến việc chuẩn bị cho tương lai. Các nhiệm vụ cụ thể là: dự đốn thiết lập mục tiêu, đề ra các chiến lược, phát triển các chắnh sách, hình thành các mục đắch.
Hình thành chiến lược
Tổ chức
Tổ chức bao gồm tất cả các hoạt động quản trị tạo ra cơ cấu của mối quan hệ giữa quyền hạn và trách nhiệm. Những cơng việc cụ thể là thiết kế tổ chức, chuyên mơn hĩa cơng việc, chi tiết hĩa cơng việc, mở rộng kiểm sốt, thống nhất mệnh lệnh, phối hợp sắp xếp, thiết kế cơng việc, và phân tắch cơng việc.
Thực hiện chiến lược
Thúc đẩy
Thúc đẩy gồm những nổ lực nhằm định hướng hoạt động của con người, cụ thể là lãnh đạo, liên lạc, các nhĩm làm việc chung, thay đổi cách hoạt động, ủy quyền, nâng cao chất lượng cơng việc, thỏa mãn cơng việc, thỏa mãn nhu cầu, thay đổi tổ chức, tinh thần của nhân viên và tinh thần của quản lý.
Thực hiện chiến lược
Nhân sự
Hoạt động nhân sự tập trung vào quản lý cá nhân hay nguồn nhân sự, bao gồm quản lý tiền lương và tiền cơng, phúc lợi nhân viên, phỏng vấn thuê mướn, đuổi việc đào tạo, phát triển quản lý, an tồn cho nhân viên, hành động tán thành, cơ hội làm việc cơng bằng, quan hệ với liên đồn lao động, phát triển chuyên mơn, nghiên cứu cá nhân, chắnh sách kỷ luật, thủ tục phản đối, cơng tác quần chúng. Thực thi chiến lược Kiểm sốt Kiểm sốt liên quan đến các hoạt động quản lý nhằm đảm bảo cho kết quả thực tế phù hợp, nhất quán với kết quả đã được hoạch định. Những hoạt động chủ yếu: kiểm tra chất lượng, kiểm sốt tài chắnh, bán hàng, hàng tồn kho, chi phắ, phân tắch những thay đổi, thưởng phạt.
đánh giá chiến lược
- Marketing
Marketing là các hoạt động liên quan đến việc nghiên cứu, dự báo các nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu và đáp ứng các nhu cầu, mong muốn đĩ bằng hỗn hợp marketing mix hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh trong một phạm vi thị trường nhất định. Theo quan điểm của Philips Kotler (1997), marketing bao gồm bốn hoạt động cơ bản, đĩ là: (1) phân tắch khả năng của thị trường; (2) lựa chọn thị
trường mục tiêu; (3) soạn thảo chương trình marketing mix (gồm thành phần cơ bản: sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị); (4) tiến hành các hoạt động marketing.
- Tài chắnh- kế tốn
điều kiện tài chắnh thường được xem là phương pháp đánh giá vị trắ cạnh tranh tốt nhất và là điều kiện thu hút nhất đối với các nhà đầu tư. Chức năng chắnh của tài chắnh- kế tốn gồm: quyết định đầu tư, quyết định tài trợ và quyết định về tiền lãi cổ phần. Phân tắch bảng cân đối kế tốn của doanh nghiệp.
- Hoạt động sản xuất
Sản xuất bao gồm tất cả các hoạt động nhằm biến đổi đầu vào thành hàng hĩa và dịch vụ. Quá trình quản trị sản xuất gồm 3 loại quyết định (hay chức năng): hàng tồn kho (quản trị mức nguyên vật liệu thơ, cơng việc trong quy trình và thành phẩm), lực lượng lao động (quản lý các nhân viên quản trị, các nhân viên cĩ kỹ năng và thiếu kỹ năng), chất lượng (đảm bảo sản xuất ra sản phẩm cĩ chất lượng cao).
- Nghiên cứu và phát triển (R&D)
Hoạt động nghiên cứu và phát triển nhằm phát triển sản phẩm mới trước đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm, kiểm sốt tốt giá thành hay cải tiến quy trình sản xuất để giảm chi phắ. Chất lượng của các nỗ lực nghiên cứu phát triển của cơng ty cĩ thể giúp doanh nghiệp giữ vững vị trắ đi đầu hoặc làm doanh nghiệp tụt hậu so với các đối thủ dẫn đầu trong ngành.
- Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực cĩ vai trị rất quan trọng đối với sự thành cơng của doanh nghiệp. Cho dù chiến lược cĩ đúng đắn đến mấy, nĩ cũng khơng thể mang lại hiệu quả nếu khơng cĩ những con người làm việc hiệu quả. Doanh nghiệp phải chuẩn bị nguồn nhân lực sao cho cĩ thể đạt được các mục tiêu đề ra. Các chức năng chắnh của quản trị nhân lực bao gồm: tuyển dụng, phỏng vấn, kiểm tra, chọn lọc, định hướng, đào tạo, phát triển, quan tâm, đánh giá, thưởng phạt, thăng cấp, thuyên chuyển, giáng cấp và sa thải.
- Hệ thống thơng tin
Hệ thống thơng tin là nguồn chiến lược quan trọng vì nĩ tiếp nhận dữ liệu thơ từ cả mơi trường bên ngồi và bên trong của tổ chức, giúp theo dõi các thay đổi của mơi trường, nhận ra những mối đe dọa trong cạnh tranh và hỗ trợ cho việc thực hiện, đánh giá và kiểm sốt chiến lược. Ngồi ra, một hệ thống thơng tin hiệu quả cho
phép doanh nghiệp cĩ khả năng đặc biệt trong các lĩnh vực khác như: chi phắ thấp, dịch vụ làm hài lịng người tiêu dùng.
Hệ thống thơng tin cịn bao gồm hệ thống Cơng nghệ thơng tin (CNTT), đây là lĩnh vực quan trọng hàng đầu trong mỗi doanh nghiệp. Hệ thống CNTT đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc trong nội bộ và thơng tin ra cơng chúng, ngồi ra hệ thống CNTT đầy đủ giúp tin học hĩa các khâu quản lý, tài chắnh kế tốn, nhân sự, sản xuất, quản lý kho, hàng hĩa, vận tải. ..