thuật, sự phù hợp giá dịch vụ đến sự hài lòng khách hàng
Kết quả hồi quy và dò tìm sự vi phạm các giả định (phụ lục 6, phụ lục 7) cho thấy trị số thống kê F đạt giá trị 195.043, tại mức ý nghĩa Sig = 0.000; không có hiện tượng phương sai sai số thay đổi do hệ số tương quan hạng tổng thể giữa phần dư và các biến độc lập khác 0; kiểm tra giả định tuyến tính cho thấy phần dư phân tán ngẫu nhiên trong một vùng xung quanh đường đi qua tung độ 0 chứ không tạo thành một hình dạng nào; phân phối phần dư sắp xỉ phân phối chuẩn do đường phân bổ lý thuyết (đường hình chuông) và đường phân bổ thực tế của số liệu không có sự chênh lệch nhiều; kiểm tra hiện tượng tương quan giữa các phần dư theo hệ số Durbin-Watson (1< 1.981 < 3 ); và kiểm tra dấu hiệu đa cộng tuyến với các hệ số VIF của các biến đều nhỏ hơn 10. Như vậy, mô hình hồi quy tuyến tính bội đưa ra là phù hợp với mô hình và dữ liệu nghiên cứu. Hệ số xác định R² (R-quare) là 0.733 và R² điều chỉnh (Adjusted R-quare) là 0.729, nghĩa là mô hình tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu đến mức 72,9% (hay mô hình đã giải thích được 72,9% sự biến thiên của biến phụ thuộc sự hài lòng khách hàng). Kết quả phân tích hồi quy được trình bày trong bảng 4.5.
Bảng 4.5: Các thông số của từng biến trong phương trình hồi quy
Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -.026 .109 -.243 .808 CLKT .311 .034 .323 9.204 .000 .611 1.635 DONGCAM .092 .044 .090 2.094 .037 .405 2.472 DAPUNG .176 .054 .158 3.255 .001 .318 3.142 TINCAY .206 .039 .220 5.270 .000 .432 2.315 GIACA .249 .036 .259 6.963 .000 .543 1.841
Từ bảng 4.5 cho thấy rằng tất cả ba nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ USB 3G, một nhân tố chất lượng kỹ thuật và một nhân tố sự phù hợp giá dịch vụ đều có tác động dương (hệ số Beta dương) đến sự hài lòng khách hàng (HAILONG) với mức ý nghĩa Sig. < 0.05 ở tất cả các biến, ngoại trừ hằng số là không có ý nghĩa thống kê và có hệ số B gần bằng -0.0265. Đồng thời, không thấy bất kỳ sự vi phạm các giả định (phương sai sai số không đổi, liên hệ tuyến tính, phân phối chuẩn phần dư, tương quan phần dư và đa cộng tuyến) như đã đề cập trên. Điều này cho thấy an toàn khi bác bỏ các giả thuyết H0. Do đó, nghiên cứu có thể kết luận rằng các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, được chấp nhận. Phương trình hồi quy có dạng như sau:
F = 0.3106X1+ 0.092X2 + 0.1761X3 + 0.2056X4 + 0.2489X5 Trong đó: F: Sự hài lòng khách hàng (HAILONG); X1: chất lượng kỹ thuật (CLKT) X2: Sự đồng cảm (DONGCAM); X3: Đáp ứng (DAPUNG);
X4: Tin cậy (TINCAY);
X5: Sự phù hợp giá dịch vụ (GIACA);