Nghiên cứu sẽ kiểm định thang đo bằng công cụ Cronbach Alpha của chương trình phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy của thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ USB 3G, chất lượng kỹ thuật, sự phù hợp giá dịch vụ và sự tương quan giữa các biến quan sát. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach Alpha từ 0.8 trở lên là thang đo lường tốt, tuy nhiên, lại có nhà nghiên cứu đề nghị rằng từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Trong trường hợp ở nghiên cứu này được xem như mới tại Việt Nam, cho nên với kết quả Cronbach Alpha lớn hơn 0.6 đều có thể chấp nhận được. Ngoài ra, Theo Nguyễn Đình Thọ (2011) các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (hiệu chỉnh) >= 0.3 thì biến đó đạt yêu cầu.
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha các thang đo cho thấy tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy, cụ thể: thang đo chất lượng kỹ thuật (CLKT) có Cronbach Alpha là 0.7934; thang đo đồng cảm ( DONGCAM) có Cronbach Alpha là 0.8808; thang đo sự bảo đảm (BAODAM) có Cronbach Alpha là 0.8736; thang đo đáp ứng (DAPUNG) có Cronbach Alpha là 0.8645; thang đo tin cậy (TINCAY) có Cronbach Alpha
là 0.9075; thang đo sự phù hợp giá dịch vụ (GIACA) có Cronbach Alpha là 0.8393 và thang đo sự hài lòng khách hàng (HAILONG) có Cronbach Alpha là 0.9028. Các hệ số tương quan biến tổng của các thang đo điều cao hơn mức cho phép (lớn hơn 0.3) do đó tất cả các thang đo đều được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) trong bước tiếp theo.
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha các thang đo
STT Thang đo Số biến quan sát Cronbach Alpha Hệ số tương quan biến tổng nhỏ nhất 1 CLKT 4 0.8547 0.5724 2 DONGCAM 6 0.8852 0.5872 3 BAODAM 6 0.8736 0.6554 4 DAPUNG 6 0.8645 0.5355 5 TINCAY 8 0.9075 0.6528 6 GIACA 4 0.8393 0.6004 7 HAILONG 4 0.9028 0.7614