Quá trình khảo sát được thực hiện trong giai đoạn từ 15/07/2012 đến 05/09/2012. Có 300 bảng câu hỏi đã được phát ra, song song với khảo sát qua mạng (bằng công cụ Google Docs). Kết quả khảo sát thu về được 294 mẫu và kết quả khảo sát qua mạng đạt được số lượng 145 mẫu. Sau khi loại đi các phiếu trả lời không đạt yêu cầu và làm sạch dữ liệu, mẫu nghiên cứu còn lại có được với 362 mẫu được chọn.
Trong 362 người tiêu dùng trả lời khảo sát, tỉ lệ giữa nam và nữ có chênh lệch tuy nhiên không lớn lắm, có 209 người trả lời là nam (chiếm tỉ lệ 57.7%) và
153 người là nữ (tỉ lệ 42.3%). Xét theo độ tuổi, có 2 người trẻ hơn 18 tuổi (chiếm tỉ lệ 0.6%), về độ tuổi chiếm đa số người trả lời trong độ tuổi từ 18 đến 25 có 186 người (chiếm 51.4%); 156 người có độ tuổi 25-35 chiếm tỉ lệ 43.1%; 15 người có độ tuổi 35-45 chiếm tỉ lệ 4.1%; và 3 người có tuổi đời cao hơn 45 (chiếm 0.8%). Theo mục đích chính sử dụng internet, có 27.9% người sử dụng internet để phục vụ công việc; 29.6% người cho rằng sử dụng internet để học tập nghiên cứu; 22.9% sử dụng cho mụch đích trao đổi thông tin liên lạc; 17.7% sử dụng cho mục đích giải trí; và 1.9% sử dụng cho mục đích khác. Theo trình độ học vấn, có 0.3% người có trình độ cấp 1; có 0.6% người có trình độ cấp 2; có 1.7% người có trình độ cấp 3; có 7.5% người có trình độ cấp THCN/Cao đẳng; có 78.5% người có trình độ đại học; và có 11.6% người có trình độ sau đại học. Theo tình trạng hôn nhân, có 77.6% là độc thân; có 22.4% là đã có gia đình. Theo thời gian sử dụng, có 18.2% người sử dụng dưới 3 tháng; có 19.9% người sử dụng từ 3 tháng đến 6 tháng; có 25.4% người sử dụng từ 6 tháng đến 12 tháng; và có 36.5% người sử dụng trên 12 tháng. Theo đặc tính đã từng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác, có 27.9% người đã từng sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác và 72.1% người chưa từng sử dụng dịch vụ này tương tự bao giờ. Theo thị phần sử dụng dịch vụ USB 3G của các nhà cung cấp được trình bày trong bảng 4.1 (xem thêm Phụ lục 3). Bảng 4.1: Thị phần sử dụng dịch vụ USB 3G Số lượng Tỉ lệ (%) Vinaphone 34 9.4 Mobiphone 56 15.5 Viettel 270 74.6 Vietnammobile 2 0.6 Tổng cộng 362 100