III. MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN TRONG QUÁ TRèNH KHAI THÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ.
4. Phục vụ khỏch hàng.
Trong bối cảnh hiện nay, việc tồn tại và phỏt triển của một cụng ty bảo hiểm nhõn thọ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng phục vụ khỏch hàng của cụng ty cũng như của từng đại lý. Nú là một trong những yếu tố quyết định đến việc cụng ty đú cú vị trớ hơn hẳn những cụng ty khỏc trờn thị trường hay khụng. Do sản phẩm bảo hiểm nhõn thọ là một sản phẩm vụ hỡnh, thời gian hợp đồng thường kộo daifnhieeuf năm nờn điều duy nhất mà cụng ty bảo hiểm cũng như chớnh cỏc đại lý cú thể thể hiện về chất lượng kinh doanh của mỡnh, đú là sự phục vụ tận tõm, nhiệt tỡnh và chu đỏo với khỏch hàng trong suốt thời gian hiệu lực của hợp đồng.
Thực tế kinh doanh đó chứng minh rằng việc phục vụ khỏch hàng tốt đem lại cho cụng ty và người đại lý rất nhiều lợi ớch như :
+ Tăng tỷ lệ duy trỡ hợp đồng bảo hiểm.
+ Cú nhiều điều kiện tỏi tục hợp đồng hoặc bỏn thờm hợp đồng cho những khỏch hàng cũ.
+ Cú thờm nhiều khỏch hàng mới nhờ vào sự giới thiệu của khỏch hàng đó từng tham gia.
+ Tăng thu nhập bản thõn.
Ngoài ra, việc phục vụ tốt khỏch hàng cũn gúp phần xõy dựng hỡnh ảnh tốt đẹp về cụng ty, nõng cao uy tớn trờn thị trường và tạo ra mụi trường thuận lợi cho tất cả cỏc đại lý làm việc.
Hiện tại cú một số dịch vụ chăm súc khỏch hàng thường được cỏc cụng ty bảo hiểm nhõn thọ ỏp dụng là :
- Cỏc dịch vụ cam kết trong hợp đồng : + Thu phớ định kỳ.
+ Thanh toỏn và trả tiền bảo hiểm. + Thụng bỏo chia lói.
- Cỏc dịch vụ bổ sung :
+ Tư vấn giải đỏp mọi khiếu nại, thắc mắc của khỏch hàng qua đường dõy núng.
+ Tặng thiếp mừng sinh nhật khỏch hàng.
+ Tặng thiếp nhõn ngày 8/3 đối với cỏc khỏch hàng là phụ nữ. + Tặng lịch nhõn dịp năm mới.
+ Gửi thụng tin hoạt động hàng quý. + Tặng phiếu kiểm tra sức khoẻ miễn phớ. + Tặng thẻ giảm giỏ.
+ Cú sự quan tõm đối với cỏc chủ hợp đồng “ mồ cụi”.