Con người luụn là yếu tố trung tõm quyết định sự thành cụng trong mọi cụng việc. Bờn cạnh cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh thỡ cỏn bộ quản lý và nhõn viờn là hỡnh ảnh phản ỏnh khả năng, năng lực cũng như uy tớn của NH. Tỏc phong làm việc, năng lực nghiệp vụ, trỡnh độ hiểu biết, thỏi độ phục vụ của nhõn viờn là một chỉ tiờu quan trọng tỏc động tới việc lựa chọn NH của khỏch hàng, đặc biệt nú tỏc động đến sự trung thành của khỏch hàng. Cựng với thiện chớ từ phớa khỏch hàng thỡ một phong cỏch làm việc năng động, sự hiểu biết sõu rộng về chuyờn mụn nghiệp vụ cộng với một thỏi độ nhiệt tỡnh, cởi mở của nhõn viờn sẽ tạo nờn mối quan hệ lõu dài giữa khỏch hàng với NH. Điều đú sẽ cú tỏc động rất lớn đến việc mở rộng và nõng cao chất lượng tớn dụng trung – dài hạn mặc dự việc cho vay cũn phụ thuộc nhiều vào cơ chế chớnh sỏch, quy trỡnh cho vay đối với từng khỏch hàng.
Xuất phỏt từ tỡnh hỡnh thực tế vấn đề nhõn sự tại chi nhỏnh, trong thời gian qua chi nhỏnh đó chỳ trọng đến việc hoàn thiện, nõng cao chất lượng cụng tỏc tổ chức, đào tạo cỏn bộ tại chi nhỏnh mỡnh: thường xuyờn tổ chức cỏc lớp tập huấn ngắn ngày về cụng tỏc thẩm định dự ỏn đầu tư, phõn tớch hoạt động kinh tế của doanh nghiệp, …
một số vấn đề sau:
- Thường xuyờn tổ chức bổ sung kiến thức cho cỏn bộ nhõn viờn, đặc biệt là cỏc cỏn bộ lõu năm của NH, giỳp họ nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn để cú thể tận dụng những kinh nghiệm của họ cựng với tớnh năng động, nhiệt tỡnh và tri thức của lớp nhõn viờn mới đưa vào hoạt động của NH bằng cỏc biện phỏp như: Mở thờm cỏc lớp tập huấn ngắn ngày, đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức đào tạo, đảm bảo cho tất cả cỏn bộ tớn dụng đều cú điều kiện học tập, nõng cao trỡnh độ, bổ sung cỏc kiến thức, kỹ năng cần thiết về cỏc văn bản, chế độ mới cú liờn quan đến hoạt động NH, cỏc kiến thức về thị trường, sản phẩm, cỏc kỹ năng phõn tớch, thẩm định khỏch hàng thuộc cỏc lĩnh vực khỏc nhau.
- Tổ chức tuyển chọn cỏn bộ phự hợp với yờu cầu cụng việc thụng qua cỏc hỡnh thức phỏng vấn, kiểm tra kiến thức, kỹ năng, độ nhạy bộn…. Bố trớ sắp xếp theo năng lực, sở trường của từng người sao cho cú thể phối hợp nhịp nhàng giữa cỏc phũng ban, cỏc cỏn bộ trong cựng chi nhỏnh, tăng cường mối quan hệ gần gũi giữa cấp dưới và cấp trờn. Việc tổ chức này rất cú ý nghĩa trong việc nõng cao chất lượng tớn dụng bởi tổ chức sắp xếp lại lao động hợp lý sẽ phỏt huy tớnh chủ động, sở trường của từng người. Từ đú làm tăng hiệu quả cụng việc.
- Ngoài việc thường xuyờn tổ chức cỏc lớp học về nghiệp vụ về chế độ thẩm định dự ỏn đầu tư, phõn tớch hoạt động kinh tế doanh nghiệp… Nờn tổ chức cho cỏn bộ chủ chốt học thờm về quản trị kinh doanh, quản trị NH… để nõng cao trỡnh độ quản lý của họ.
- Chi nhỏnh khụng chỉ chỳ trọng đến việc đào tạo trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ mà cũn cần phải chỳ ý tới khả năng giao tiếp, thỏi độ phục vụ với khỏch hàng, đạo đức của cỏc cỏn bộ NH nhằm tạo uy tớn, thiện cảm cho khỏch hàng khi đến giao dịch với NH. Nhất là cỏn bộ tớn dụng phải cú thỏi độ nhó nhặn, lịch sự, tỏc phong đĩnh đạc, tận tỡnh, biết lắng nghe khỏch hàng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cú thể cho khỏch hàng.
- Xõy dựng một chế độ đói ngộ khen thưởng cụng bằng, xứng đỏng cho những cỏn bộ, tập thể nhúm cú thành tớch xuất sắc, cú sỏng kiến trong cụng tỏc đồng thời
xử lý những tỏc nhõn sai phạm một cỏch nghiờm minh dưới bất kỳ hỡnh thức nào mà gõy ảnh hưởng đến uy tớn, chất lượng và hiệu quả kinh doanh của chi nhỏnh. Cú như vậy mới từng bước cải thiện và nõng cao chất lượng tớn dụng.