6. Kết cấu của luận văn
1.3.2. Kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp
thuế ở Việt Nam
1.3.2.1. Kinh nghiệm của Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc
Một trong những cách làm của CQT các cấp ở tỉnh Vĩnh Phúc trong những năm gần đây là thể hiện tinh thần xem DN là đối tác khách hàng và mời DN có phản hồi về chất lượng dịch vụ của CQT nói chung và công tác tuyên truyền hỗ trợ nói riêng thông qua Phiếu lấy ý kiến. Từ kết quả phản hồi của DN giúp CQT nâng cao chất lượng và tinh thần phục vụ ĐTNT của nhân viên thuế. Ngoài ra, Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc cũng đã thực hiện lấy ý kiến DN
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
qua mạng và có rất nhiều sự phản hồi. Đây là cách lấy ý kiến hay mà các Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc đang làm bởi nó tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho cả CQT và NNT mà vẫn lấy được những sự phản hồi từ chính khách hàng của mình hay chính là NNT.
Hàng năm, căn cứ chương trình, kế hoạch công tác của ngành, công tác tuyên truyền, hỗ trợ được triển khai thực hiện bằng các hình thức phong phú, phù hợp như: tuyên truyền lưu động ở các địa bàn kinh doanh trọng điểm, khu vực đông dân cư, kẻ băng zôn treo ở các tụ điểm kinh tế nhằm đẩy nhanh tiến độ thu trên toàn tỉnh; thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: tạp chí báo của tỉnh, trang thông tin điện tử về thuế của tỉnh để phối hợp tuyên truyền, phổ biến pháp luật thuế...Cùng với công tác tuyên truyền, ngành Thuế tăng cường công tác hỗ trợ người nộp thuế thông qua các hội nghị đối thoại, hội nghị tập huấn chính sách thuế, cung cấp các tài liệu có liên quan về chính sách thuế cho người nộp thuế; kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp các vướng mắc về thuế khi có yêu cầu của người nộp thuế bằng văn bản, điện thoại, trả lời trực tiếp tại trụ sở cơ quan thuế, giúp cho người nộp thuế và nhân dân hiểu rõ để chấp hành tốt hơn về chính sách pháp luật thuế, từng bước tăng cường quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về kết quả kê khai thuế, nộp thuế của các tổ chức, cá nhân hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn. Bên cạnh đó, công tác cải cách hành chính và hiện đại hóa ngành thuế theo phương châm “đặt quyền lợi của người nộp thuế lên trên hết, nhờ có người nộp thuế mới có thành tích của người thu thuế” cũng đã được thực hiện hiệu quả. Cục Thuế đã chỉ đạo toàn ngành thực hiện Đề án đơn giản hóa thủ tục hành chính thuế, tập trung rà soát và loại bỏ những thủ tục hành chính không còn phù hợp hoặc phiền hà cho người nộp thuế. Phối hợp với Sở Kế hoạch đầu tư, Công an tỉnh để thống nhất áp dụng một mã số doanh nghiệp, một hồ sơ duy nhất, rút ngắn thời gian đăng ký kinh doanh, đăng ký thuế từ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
15 ngày xuống còn 5 ngày và hiện đang thực hiện tối đa không quá 3 ngày; khuyến khích người nộp thuế sử dụng hóa đơn tự in. Bộ phận một cửa của Cục thuế tỉnh và các Chi cục thuế đã ứng dụng công nghệ mã vạch hai chiều trong tiếp nhận tờ khai thuế, đảm bảo nhanh gọn, chính xác, giúp doanh nghiệp lập tờ khai thuế theo đúng quy định của pháp luật thuế, giảm thiểu các trường hợp sai sót của doanh nghiệp khi lập tờ khai thuế hay sai sót của các cơ quan thuế trong khâu nhập số liệu. Các thông tin được xây dựng tại tiền sảnh các cơ quan Thuế, ở đó cập nhật đầy đủ thông tin về người nộp thuế, giúp người nộp thuế có thể tra cứu thông tin về doanh nghiệp mình và khi có yêu cầu thắc mắc thì trực tiếp đề nghị cơ quan Thuế giải quyết.
Nhờ chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật thuế cũng như làm tốt công tác hỗ trợ người nộp thuế đã góp phần nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật thuế của người nộp thuế; từng bước giảm các sai sót và vi phạm trong quá trình thực hiện chính sách thuế của người nộp thuế; quan hệ giữa cơ quan thuế, công chức thuế và người nộp thuế ngày càng thân thiện. Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế trong những năm qua đã góp phần rất quan trọng giúp cho ngành thuế Vĩnh Phúc hoàn thành và hoàn thành vượt mức dự toán thu ngân sách nhà nước đã được Trung ương và địa phương giao.
1.3.2.2. Kinh nghiệm của chi cục thuế Phúc Yên
Xác định công tác tuyên truyền, hỗ trợ chính sách pháp luật thuế cho người nộp thuế là một trong những nhiệm vụ quan trọng đối với việc thu và quản lý thuế, trong những năm qua, chi cục thuế Phúc Yên luôn quan tâm đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế nhằm từng bước nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của người nộp thuế hướng tới mục tiêu nâng cao ý thức tự giác của NNT trong việc thực hiện pháp luật về thuế, góp phần đưa chính sách pháp luật thuế vào cuộc sống để tất cả mọi người có thể hiểu và nắm bắt rõ các quy định của pháp luật về thuế.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Mặc dù tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn, để đảm bảo thu ngân sách nhà nước đạt được hiệu quả tốt, ngoài việc quyết liệt triển khai các kế hoạch thu ngân sách từ đầu năm. Lãnh đạo Chi cục thuế Phúc Yên đã luôn chú trọng đến công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế.
Để công tác tuyên truyền đạt hiệu quả cao chi cục thuế Phúc Yên đã triển khai nhiều biện pháp đồng bộ. Ngay từ đầu năm chi cục đã yêu cầu bộ phận tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế phải lập kế hoạch cụ thể để xác định rõ thời gian triển khai, bám sát nhiệm vụ trọng tâm của ngành và của địa phương, cụ thể hoá chương trình công tác tuyên truyền hỗ trợ trình lãnh đạo. Trên cơ sở đó lãnh đạo nắm bắt được tình hình thực hiện việc triển khai của bộ phận hỗ trợ người nộp thuế. Bên cạnh đó ngoài việc thực hiện tốt Quy chế phối hợp với các ngành chức năng và các cơ quan, khi các luật thuế được sửa đổi bổ sung thì công tác phối hợp thông tin tuyên truyền chính sách thuế mới được chi cục thuế phối hợp với Đài phát thanh huyện thực hiện cao điểm tuyên truyền vào buổi sáng và buổi chiều trong vòng 2,3 tháng liên tục tạo sự hiểu biết sâu rộng chính sách thuế trên địa bàn.
Ngoài ra, Chi cục thuế Phúc Yên cũng đã đẩy mạnh công tác đối thoại với doanh nghiệp theo định kỳ và triển khai việc hướng dẫn kê khai thuế qua mạng đối với các doanh nghiệp đóng trên địa bàn huyện. Đối với nội bộ ngành đã tổ chức được một lớp với tổng số cán bộ thuế tham gia là 25 người. Việc giải đáp trực tiếp các câu hỏi, ý kiến phản ánh, vướng mắc của người nộp thuế về chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, tiếp thu các ý kiến đóng góp của người nộp thuế luôn được lãnh đạo chi cục thuế quan tâm, Doanh nghiệp có thắc mắc gì thậm chí lãnh đạo chi cục thuế trực tiếp tiếp xúc nắm bắt những tâm tư nguyện vọng của người nộp thuế, trên cơ sở đó chấn chỉnh công tác quản lý thuế, thái độ, ứng xử của công chức thuế cho phù hợp.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
đa dạng, tăng cường chất lượng công tác hỗ trợ người nộp thuế thông qua các hình thức hỗ trợ: Hướng dẫn, trả lời người nộp thuế bằng văn bản; qua điện thoại; hỗ trợ trực tiếp thông qua bộ phận “một cửa” tại Cơ quan chi cục thuế…Tôn vinh thành tích các tổ chức, cá nhân chấp hành tốt chính sách, pháp luật thuế nhằm ghi nhận những nỗ lực, cố gắng đóng góp về thuế vào sự nghiệp phát triển của đất nước nói chung và cho địa phương nói riêng.
Phát huy những thành tích đã đạt được, Chi cục thuế Phúc Yên sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hỗ trợ cho người nộp thuế. Trong đó, chi cục sẽ đặc biệt chú trọng đến nhiều hình thức tuyên truyền mới, như phát tờ rơi, treo băng rôn khẩu hiệu ở những nơi công cộng... từ đó các quy định, chính sách thuế đi sâu vào từng đối tượng, từng ngành nghề cụ thể để các tổ chức, cá nhân dễ đọc, dễ hiểu và tiếp thu đầy đủ hơn. Có như thế thì công tác tuyên truyền mới đạt hiệu quả cao góp phần đảm bảo chỉ tiêu thu ngân sách của chi cục thuế nói riêng và đối với cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc nói chung.