6. Kết cấu của luận văn
4.3.4.Đối với huyện Tam Đảo
- Chi cục cần phối hợp với các phòng, ban nghành trong địa bàn huyện Tam Đảo để làm tốt công tác TT, HT cho NNT.
- Nâng cao nhận thức cho mọi người trong toàn huyện để mọi người hiểu rõ tầm quan trọng và trách nhiệm của mình đối với thuế.
- Đa dạng hóa các hình thức TT như: mở thêm nhiều lớp tập huấn để hướng dẫn các vấn đề về thuế mà các doanh nghiệp trên địa bàn huyện còn vướng mắc.
- Mở tổng đài trả lời tự động qua điện thoại để giải quyết một khối lượng công việc lớn đặt ra cho Chi cục thuế huyện Tam Đảo.
- Nâng cao trình độ năng lực cũng như thái độ của cán bộ, nhân viên chi cục đặc biết là nhân viên phòng TTHT.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Ngày nay, khi việc nâng cao nhận thức và ý thức tự nguyện, tự giác chấp hành pháp luật thuế của NNT có ý nghĩa quan trọng trong chiến lược cải cách hệ thống thuế của ngành Thuế thì công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT càng phải được chú trọng và quan tâm hơn. Trong thời gian qua, lãnh đạo Chi cục Thuế huyện Tam Đảo cũng tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động tư vấn, hỗ trợ NNT phát triển. Chi cục đã đưa vào vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 900: 2008 đối với hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp và tạo sự hài lòng cho NNT.
Có thể nói, kết quả nghiên cứu đã cho thấy những mặt tốt và chưa tốt trong hoạt động tuyên truyền hỗ trợ về thuế của Chi cục thuế huyện Tam Đảo hiện nay thông qua đánh giá của NNT về nội dung, hình thức, nhân viên hướng dẫn, điều kiện vật chất. Qua đó cũng cho thấy mong muốn, nguyện vọng của NNT đối với cơ quan thuế. Họ đề cao cái tâm và tinh thần trách nhiệm của người cán bộ thuế bên cạnh yêu cầu về trình độ chuyên môn cũng như kỹ năng giao tiếp, giải quyết công việc. Sự chuyên nghiệp trong hoạt động cung cấp dịch vụ với phương tiện vật chất hiện đại hỗ trợ của cơ quan thuế cũng là mong muốn của NNT nhằm hướng đến những sản phẩm dịch vụ nhận được đạt chất lượng cao. Từ đó, những giải pháp, kiến nghị được đưa ra nhằm khắc phục mặt chưa tốt, xây dựng mô hình cung cấp dịch vụ tuyên truyền
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
hỗ trợ về thuế đạt chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu của NNT.
Do hạn chế về thời gian nghiên cứu nên luận văn này chỉ dừng lại ở phạm vi nghiên cứu thời kỳ 2011-2013.
Tác giả mong rằng với những giải pháp và kiến nghị được đề xuất trong luận văn sẽ trở thành cơ sở hoàn thiện hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ NNT tại Chi cục thuế huyện Tam Đảo góp phần tăng thu NSNN và nâng cao tính tự giác tuân thủ pháp luật về thuế của NNT để công tác quản lý thuế đạt hiệu quả cao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết công tác thuế các năm 2011,2012,2013 tại Chi cục thuế Tam Đảo;
2. Báo cáo tình hình thực hiện công tác tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT 2011 - 2013 của Chi cục thuế huyện Tam Đảo.
3. Bộ Tài chính,Hướng dẫn thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế và chính sách thuế mới.
4. Bộ Tài chính (2011), Quyết định số 2162/QĐ-BTC ngày 08/9/2011 “về việc phê duyệt Kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2015 và các đề án triển khai thực hiện Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020”.
5. Các tiêu chí ảnh hưởng đến hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ NNT (James L. Chan, 2005)
6. Cơ quan thuế Nhật Bản: www.nta.go.jp 7. Cơ quan thuế Australia: www.ato.gov.au 8. Cơ quan thuế Hàn Quốc: www.nta.go.kr
9. Phan Thị Cúc - Trần Phước - Nguyễn Thị Mỹ Linh (2007), Giáo trình Thuế (Lý thuyết, bài tập và bài giải), Nhà Xuất bản Thống kê, Hà Nội.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
10. Cục Thống kê Vĩnh Phúc (2013), Niên giám Thống kê tỉnh Vĩnh Phúc 2012. 11. Giải pháp nâng cao công tác tuyên truyền về thuế (Paul R.Niven, 2003) 12. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong nhóm dịch vụ công (Philip
Kotler Marketing năm 2008)
13. Nhà Xuất bản Chính trị Quốc gia (2005)-Hệ thống văn bản pháp luật thuế hiện hành, Hà Nội.
14. Quyết định số 601/QĐ-TCT ngày 11/05/2012 của Tổng cục Thuế về việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế.
15. Tìm hiểu về thuế và hỗ trợ người nộp thuế (Arturo J. Fernández- González và J. Carlos Prado Prado, 2007).
16. Tổng cục Thuế (2007), Luật Quản lý thuế và các văn bản hướng dẫn thi hành, Nhà xuất bản Tài chính.
17. Website Bộ Tài chính: http://www.mof.gov.vn; 18. Website Tổng cục Thuế: http://www.gdt.gov.vn;
19. Website Cục Thuế Vĩnh Phúc: http://www.vinhphuc.gdt.gov.vn; 20. Website tỉnh Vĩnh Phúc: www.vinhphuc.gov.vn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN TAM ĐẢO
Xin chào anh/chị,tôi là học viên cao học của Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên. Tôi đang thực hiện một nghiên cứu khoa học về “Nghiên cứu công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế huyện Tam Đảo”. Kính mong anh/chị dành chút ít thời gian giúp tôi trả lời một số câu hỏi sau (khoanh tròn hoặc đánh dấu X vào câu trả lời). Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của tôi.
Phần I: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu dƣới đây theo quy ƣớc
1.RẤT KÉM ( KHÔNG TỐT); 2. KÉM; 3. TRUNG BÌNH; 4. TỐT; 5. RẤT TỐT.
1.Nội dung, quy trình, thủ tục về thuế được Chi cục niêm yết công khai,
minh bạch. 1 2 3 4 5
2.Chính sách thuế mới được phổ biến đến NNT kịp thời. 1 2 3 4 5
3.Đội ngũ cán bộ phòng TTHT NNT có giàu kinh nghiệm, nắm vững pháp
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
4.Các vướng mắc về thuế được hướng dẫn, giải quyết rõ ràng, đúng hạn,
đúng qui trình. 1 2 3 4 5
5.Nội dung, hình thức TT cụ thể, rõ ràng, dễ tiếp thu. 1 2 3 4 5
6.Cách thức hỗ trợ, giải đáp chính sách thuế có thỏa đáng, tận tình. 1 2 3 4 5
7.Nhân viên thuế có sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ NNT khi gặp vướng mắc 1 2 3 4 5
8. Nhân viên hướng dẫn có kiến thức chuyên môn và kiến thức tổng hợp tốt 1 2 3 4 5
9. Nhân viên hướng dẫn có nắm băt tốt yêu cầu, nhu cầu của NNT 1 2 3 4 5
10. Nhân viên có sử dụng thành thạo các phần mềm công nghệ thông tin của
công tác TTHT 1 2 3 4 5
11. Cách thức giải quyết công việc có nhanh chóng, kịp thời, hiệu quả, hợp lý 1 2 3 4 5
12. Thái độ phục vụ của nhân viên có tốt không 1 2 3 4 5
13. Cơ sở vật chất tại chi cục thuế Tam Đảo có tốt không 1 2 3 4 5
14. Trang thiết bị phục vụ cho công tác TTHT NNT có hiện đại không 1 2 3 4 5
15. Chi cục thuế sử dụng công nghệ thông tin ( email, web ) trong công tác TTHT NNT. 1 2 3 4 5
16. Anh/Chị có hài lòng với nội dung hướng dẫn, giải đáp vướng mắc của
nhân viên Chi cục thuế Tam Đảo không 1 2 3 4 5
17. Anh/Chị có hài lòng với cung cách phục vụ trong hướng dẫn, hỗ trợ về thuế không 1 2 3 4 5
18. Nhìn chung, anh/chị hài lòng khi đến yêu cầu tư vấn, hỗ trợ về thuế tại
Chi cục thuế Tam Đảo chứ? 1 2 3 4 5
Phần II: Thông tin khác
19. Anh/Chị vui lòng cho biết loại hình doanh nghiệp của đơn vị mình
Công ty cổ phần 1
Công ty TNHH 2
Doanh nghiệp tư nhân 3
Hộ kinh doanh cá thể 4
Khác 5
20. Anh/Chị vui lòng cho biết hình thức chọn khi liên hệ với Chi cục thuế Tam Đảo để được tư vấn, hỗ trợ về thuế
Trực tại cơ quan thuế 1
Qua điện thoại 2
Gửi văn bản 3
Tập huấn, đối thoại 4
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG CHỨC THUẾ CỦA ĐỘI TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN TAM ĐẢO
(Phục vụ cho quá trình viết luận văn tốt nghiệp)
Đề tài: “Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế huyện Tam Đảo, tỉnh Vĩnh phúc”
Học viên thực hiện: Phạm Vũ Chi Mai
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu dƣới đây theo quy ƣớc
1.RẤT KÉM ( KHÔNG TỐT); 2. KÉM; 3. TRUNG BÌNH; 4. TỐT; 5. RẤT TỐT.
Cơ sở vật chất để thực hiện công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 1 2 3 4 5
Trình độ, năng lực của công chức thuế đội Tuyên truyên hỗ trợ người nộp thuế 1 2 3 4 5
Sự phối hợp của Chi cục thuế với các cơ quan chức năng liên quan về
công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế 1 2 3 4 5
Sự quan tâm của Lãnh đạo Chi cục thuế đối với công tác tuyên truyền hỗ
trợ người nộp thuế 1 2 3 4 5
Công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế huyện Tam
Đảo có tác động như thế nào đối với công tác quản lý thuế 1 2 3 4 5