V i s c nh tranh ngày càng t ng có đ c đi m tiêu bi u là ti n b khoa h c k
thu t có th xoá b s khác nhau gi a các s n ph m. N u ch t l ng s n ph m quan tr ng
thì u th th tr ng còn quan tr ng h n nhi u. Cách duy nh t đ chi m đ c u th th tr ng là t o ra s n ph m kèm theo ch t l ng d ch v t t. Vì đa s các công ty đ u
chung m t m c tiêu là ph c v khách hàng t t nh t, do v y các công ty ph i có sáng ki n và đi tiên phong đ làm cho s ph c v c a mình n i b t trên th tr ng. Không may thay đa s ng i bán ch bán hàng mà không nh n ra h u qu c a vi c b r i khách hàng khi n
cho h không đ c h ng l i ích c a s ph c v .
S d ng thêm ho t đ ng d ch v trong quá trình bán là h t s c c n thi t, vì nó s t o đ c ti n đ thu hút khách hàng đ n v i công ty. Mu n áp d ng các lo i dch v đ i
v i khách hàng c n ph i xác đ nh đó là lo i d ch v nào. đây công ty TNHH Th ng
68
khi bán hàng. D ch v trong khi bán là d ch v ph c v quá trình l a ch n xem xét quy t đ nh mua hàng c a khách, ph i đ m b o cho khách đ c đáp ng đ y đ , ch t l ng d ch
v cao, giá c ph i niêm y t rõ ràng, ch c n giúp khách l a ch n và h ng d n khách s
d ng, b o qu n các s n ph m mua, các lo i bao gói, hoá đ n ch ng t , phi u b o hành... s p x p s n ph mtr c lúc ra v , v i thái đ l ch thi p không gây khó ch u đ i v i h và h n g p l i l n sau.
Công ty hi n đang bày bán nhi u m t hàng, do đó vi c tr ng bày ph i đ m b o tính
ngh thu t. Công ty nên chú ý đ n cách tr ng bày hàng hoá sao cho v n đ m b o s
phong phú d tìm khi di n tích kinh doanh có h n, m t tr t t logic các m t hàng có đ c
tính gi ng nhau, công n ng gi ng nhau đ c x p vào m t qu y, m t hàng có tính đ ng b
thì ph i đi cùng nhau m i thu n ti n cho vi c ch n hàng c a khách khi đó h m i đ a ra đ c nh ng quy t đ nh mua cu i cùng. Ngoài ra c ng c n chú ý k t h p các m t hàng
trong gian hàng làm cho đ a đi m kinh doanh tr thành m t tri n lãm th ng nh t, làm n i
b t đ c m t hàng chính, v a có tính h th ng v a d tìm, khách vào mua không b choáng ng p tr c vô s hàng hoá. Cùng v i s h ng d n t n tình c a nhân viên bán hàng s làm cho khách hài lòng ch n đ c đúng hàng mà mình c n mua.
D ch v sau bán ch y u là các dch v b o hành s n ph m, ti p nh n góp ý và ch
hàng đ n nhà g i hàng cho khách, đ u ph i t o ra s tin t ng, tho i mái... nh m t o ra s yên tâm cho khách hàng đ i v i s n ph m và uy tín c a công ty. Công ty c ng c n m r ng h n lo i hình dch v cho khách hàng nh : t v n l p đ t mi n phí, giao hàng mi n
phí v i đ tin c y cao, khi đó khách hàng c m th y mình đ c tôn tr ng, đ c h ng s quan tâm đ c bi t thì s c m th y hài lòng và c h i mua hàng các l n sau cao h n. Bên
c nh đó, ph i bi t l ng nghe ý ki n đóng góp h u ích c a khách hàng, đ tìm ki m nhu
c u m i, phát tri n ph i th c d ch v cho khách hàng t t h n.