TDCT tại Ngân hàng TMCP Đại Á – Chi nhánh Hà Nội
Trên cơ sở tìm ra nguyên nhân gây nên những điểm còn hạn chế trong TTQT theo phương thức TDCT tại Chi nhánh, em xin được mạn phép đưa ra một số ý kiến nhằm hoàn thiện những biện pháp chưa tốt đồng thời đưa ra một số biện pháp mới nhằm thuc đẩy sự phát triển hoạt động TTQT bằng L/C để ban lãnh đạo cùng toàn thể các cán bộ công nhân viên trực tiếp chịu trách nhiệm liên quan đến hoạt động TTQT của Chi nhánh tham khảo.
2.1. Phân tích, tìm hiểu nhu cầu xuất nhập khẩu của khách hàng
Phân tích, tìm hiểu rõ nhu cầu của nhà xuất nhập khẩu là biện pháp đầu tiên và cần thiết đối với các ngân hàng. Trên cơ sở đó để cung cấp cho khách hàng nhữngphương thức thanh toán có lợi nhất, giảm thiểu tối đa rủi ro cho khách hàng.
Trên cơ sở phân tích, tìm hiểu nhu cầu xuất nhập khẩu của khách hàng, đồng thời tìm hiểu thông tin về các đối thủ cạnh tranh của mình, ngân hàng cần phải đưa ra một định hướng cụ thể để phát triển hoạt động của mình, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.
Phí suất của từng bộ hồ sơ thanh toán cần được tính toán cẩn thận sao cho có thể đảm bảo tính cạnh tranh mà vẫn mang lại lợi nhuận cho ngân hàng mà khách hàng vẫn dễ dàng chấp nhận nó.
2.2. Tăng cường hoạt động tư vấn cho khách hàng
Thanh toán quốc tế theo phương thức TDCT là một phương thức thanh toán phức tạp, nó tuân theo những luật lệ, tập quán quốc tế. Chính vì vậy để phát triển hoạt động TTQT theo phương thức TDCT, các ngân hàng với trình độ chuyên môn cao cần phải hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng hiểu rõ về kỹ thuật thanh toán quốc tế nhằm đem lại hiệu quả cho khách hàng, giảm thiểu rủi ro.
Trong TTQT theo phương thức TDCT, việc tư vấn lựa chọn ngân hàng đối tác, đại lý, thông báo, ngân hàng thanh toán, ngân hàng chiết khấu.. là rất
quan trọng. Bởi nếu chọn phải ngân hàng không có uy tín, quy mô hoạt động nhỏ, không chuyên nghiệp trong hoạt động TTQT thì rất dễ gây ra rủi ro. Bên cạnh đó, tư vấn cho khách hàng lựa chọn quốc gia để thực hiện thanh toán cũng là một điều rất quan trọng.
2.3. Hoàn thiện và mở rộng cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh
Công nghệ ngân hàng là một yếu tố quan trọng quyết định rất lớn đến thành công của công tác TTQT, đặc biệt là thanh toán theo phương thức TDCT. Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay, việc ngân hàng nào đi trước đón đầu triển khai phần mềm công nghệ mới nhất , hiện đại nhất thì ngân hàng đó sẽ có được lợi thế trong cạnh tranh. Bởi hiện nay thông tin là công bằng cho tất cả các ngân hàng. Tốc độ xử lý giao dịch cũng trở thành yếu tố mang tính cạnh tranh khá cao giữa các ngân hàng. Chính vì vậy, DaiAbank Hà Nội nên:
- Chú ý đầu tư mạnh vào trang thiết bị. Hệ thống máy vi tính tại Chi nhánh và các phòng giao dịch đã được nối mạng trực tiếp với hội sở chính của Ngân hàng, do đó cần có thêm những biện pháp kỹ thuật để tăng tốc độ đường truyền nhằm tiện cho công việc chỉ đạo, theo dõi, liên lạc. Nhờ đó sẽ đẩy mạnh được tốc độ trong thanh toán TDCT.
- Chi nhánh cũng nên phối hợp với những nhà cung cấp dịch vụ Internet để triển khai nhiều dịch vụ qua mạng Internet. Đồng thời thường xuyên cập nhật những thông tin mới, tăng số lượng hình ảnh, những ngôn ngữ quảng bá về chi nhánh, về những sản phẩm dịch vụ mà chi nhánh đang cà sẽ cung cấp trên Website của ngân hàng cũng như trên các phương tiện thông tin đại chúng...từ đó làm tăng sức hấp dẫn của trang web và thu được hiệu quả cao.
2.4. Nâng cao công tác quản lý rủi ro trong TTQT
Hoạt động TTQT nói chung và TTQT theo phương thức TDCT nói riêng là hoạt động có mức độ rủi ro khá cao do liên quan đến yếu tố nước
ngoài, đến ngoại tệ và đến tỷ giá hối đoái. Do đó, theo em tại chi nhánh nên triển khai:
- Kết hợp nhiều phương pháp thu thập thông tin để có được nguồn thông tin lớn. Việc có nhiều nguồn thông tin sẽ tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên làm việc trong lĩnh vực TTQT có những nhận định đúng đắn, theo sát với tình hình thực tế. Thêm vào đó, chi nhánh cần đặc biệt chú trọng tới những nguồn thông tin được cung cấp từ hệ thống thông tin tín dụng của Ngân hàng Nhà Nước và của Hội sở DaiAbank.
- Trên cơ sở các chỉ tiêu, tiêu thức được xây dựng, tiến hành phân tích và đánh giá các mức độ rủi ro của từng giao dịch, đồng thời đề ra những biện pháp phòng ngừa, ngăn chặn và giảm thiểu nguy cơ xảy ra rủi ro cho chi nhánh.
2.5. Xây dựng chiến lược phân tích đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường, cùng một lĩnh vực kinh doanh nhưng có rất nhiều người tham gia. Do vậy, việc phân tích và đánh giá năng lực của chính mình và của đối thủ canh tranh là một công việc hết sức cần thiết và quan trọng. Các nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng sẽ lựa chọn ngân hàng giao dịch chủ yếu dựa vào các chỉ tiêu so sánh về: thương hiệu, phong cách trong giao dịch của nhân viên ngân hàng, khả năng tài chính, địa điểm đặt vị trí của chi nhánh, trụ sở chính.
Để làm được điều này, Chi nhánh nên triển khai:
- Xây dựng một bộ phận riêng hoặc lựa chọn một nhóm cán bộ dày dạn kinh nghiệm phụ trách công việc phân tích thị trường và các hoạt động của ngân hàng cạnh tranh; đông thời tìm hiểu những nguyên nhân và nhân tố tác động tới hoạt động thanh toán TDCT.
- Đa dạng hóa nguồn thông tin thu thập, bởi nhiều nguồn thông tin sẽ giúp cho thanh toán viên đưa ra được những nhận định đúng đắn và sát với tình hình thực tế.
- Đánh giá đúng năng lực canh tranh của chi nhánh và các ngân hàng khác về một số chỉ tiêu như: vốn tự có, giá trị thương hiệu, cơ sở vật chất kỹ thuật, mức độ an toàn trong kinh doanh, trình độ cán bộ công nhân viên.
2.6. Xây dựng văn hóa kinh doanh
Hiện nay, một chỉ tiêu đang được quan tâm đáng chú ý, được coi là mấu chốt giữa các ngân hàng với nhau đó chính là phong cách văn hóa trong kinh doanh.
Văn hóa kinh doanh là tổng thể các truyền thống và bí quyết trong kinh doanh, xác lập nên quy tắc ứng xử trong kinh doanh. Đồng thời nó chính là toàn bộ phương thức kinh doanh, quản lý điều hành kinh doanh, là phong cách ứng xử trong quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng và trong nội bộ ngân hàng.
Để xây dựng văn hóa kinh doanh trong ngân hàng, chi nhánh cần:
- Trên cơ sở nghiên cứu các triết lý kinh doanh về mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, hình thành nên ý tưởng xây dựng văn hóa kinh doanh. Khi đã hình thành nên ý tưởng thì nên đi vào triển khai cụ thể:
+ Tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi đến với chi nhánh thông qua thái độ nhiệt tình, niềm nở của nhân viên; nội dụng dịch vụ nhanh gọn, an toàn và chính xác, tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và cho cả chi nhánh. Bên cạnh đó đưa ra những nhiêm vụ tiện ích đi kèm để tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm dịch vụ, cung cấp đầy đủ thông tin trong thời gian ngắn nhất cho khách hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Xây dựng một môi trường văn hóa trong ngân hàng thông qua: phương thức làm việc, mối quan hệ trong nội bộ chi nhánh. Đồng thời thường xuyên tổ chức những buổi liên hoan văn nghệ, thi nghiệp vụ giỏi, tham quan du lịch..