kháchăhƠngăvƠăđ m b oăcóălƣi:
t ng tr ng ngu n v n, đòi h i ngân hàng ph i th c hi n đ ng b nhi u gi i
pháphuy đ ng v n nh : đa d ng hóa s n ph m, lưi su t huy đ ng; cung c p s n ph m tr n gói; t ng c ng công tác ti p th, ch m sóc khách hàng... Tuy nhiên trong đi u ki n hi n t i, ngân hàng b kh ng ch m c tr n lưi su t huy đ ng, chi phí khuy n m i
74
áp d ng trong huy đ ng v n ph i tính đ trong lưi su t, ngân hàng nào c ng có khuy n m i, nên chính sách lưi su t, khuy n mưi không còn là l i th c nh tranh đ thu hút khách hàng.
Trong ng n h n, vi c đ a ra m t s n ph m huy đ ng v n m i còn ph i chu đ
tr nh t đnh v th i gian. Nh ng n u không huy đ ng đ v n s làm gi m kh n ng
m r ng cho vay và quan tr ng h n là làm gi m kh n ng cân đ i ngu n v n kinh
doanh. Do đó, vi c th c hi n t t chính sách khách hàng là m t trong nh ng gi i pháp
h u hi u.
- ChínhăsáchthuăhútkháchăhƠngăv i vi c cung c p lƣiăsu t linh ho t:
N u Agribank M ình áp d ng cho vay v i lưi su t th a thu n linh ho t v i
khách hàng vaythì đi u này s góp ph n t o đi u ki n cho nh ng khách hàng có nhu
c u vay v n có th ti p c n v i v n vay ngân hàng d dàng h n.
Khi vay v n, khách hàng luôn quan tâm đ n lưi su t vì nó nh h ng tr c ti p
đ n l i nhu n kinh doanh c a h . Và khách hàng nào c ng mong mu n đ c vay v n m c lưi su t phù h p nh t v i tình hình kinh doanh c a mình, v a đ m b o kh n ng
tr n cho ngân hàng, v a đem l i l i nhu n cao cho b n thân. Do đó, đ i v i ho t
đ ng cho vay ng n h n c a mình, Agribank M ình nên đ a ra m c lưi su t d a trên đ tín nhi m c a khách hàng, xu th s n xu t kinh doanh trên th tr ng…
Th c hi n t t các chính sách khách hàng trên c ng nh m duy trì và phát tri n m ng l i khách hàng, không ch gi chân và thu hút khách hàng mà còn t o u th cho ngân hàng trong c nh tranh khi có đ c s trung thành c a khách hàng.
3.2.5.2.Chi n l c markỀting ngân hàng
Marketing hi u qu giúp ngân hàng qu ng bá hình nh c a mình t t h n trong
m t khách hàng, nâng cao n ng l c c nh tranh, phát tri n b n v ng. nâng cao hi u qu ho t đ ng thông qua chi n l c marketing, ngân hàng c n ph i xem xét các v n đ
sau:
- Nghiênăc u th tr ng s n ph m c aăngơnăhƠng: + Nhu c u vay v n c a các doanh nghi p
+ Kh n ng cung ng v n vay và th ph n hi n có c a các đ i th c nh tranh + Hình th c cho vay nào đ c khách hàng a chu ng
+ Ch t l ng c a nh ng kho n vay
V i nh ng thông tin thu đ c, Agribank M ình s có nh ng gi i pháp phù h p, k p th i đ th a mưn nhu c u c a khách hàng, kp th i lo i b nh ng kho n vay không
h p lý, nh ng l nh v c đ u t nhi u r i ro, nh m đ a ra th tr ng nh ng s n ph m có
ch t l ng cao, các kho n cho vay lành m nh.
- Nghiênăc u th tr ng s n ph m c aăkháchăhƠng, t đó xemxétđ an toàn
c a vi c cho khách hàng vay v n, t v n cho khách hàng l a ch n s n ph m phù h p, t đó có chi n l c kinh doanh đúng đ n, có th k p th i ng phó v i s thay đ i c a th tr ng… giúp đ m b o kh n ng tr n cho kho n vay. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.6.ăXơyăd ng,ăđ i m iăc ăch cho vay linh ho tăvƠăh pălíăă
b o đ m hi u qu c a ho t đ ng cho vay, đi u đ u tiên mà các ngân hàng c n ph i quan tâm đó là xây d ng đ c m t c ch cho vay phù h p v i t ng lo i đ i
t ng, t ng thành ph n kinh t trên c s tuân th pháp lu t, đ ng l i chính sách c a
ng và Nhà n c. C th nh sau:
- V th t c cho vay: C n đ n gi n, g n nh . Các cán b tín d ng c n hoàn t t h s vay v n trong th i gian ng n nh t nh ng c ng c n ph i đ m b o đúng và đ