Hi n nay nhu c u v v n càng ngày càng ph c t p và đa d ng, do đó đ ho t
đ ng cho vay có hi u qu thì c n thi t ph i đáp ng đ c tr c h t là nhu c u đó. Vì
v y, đ nâng cao ch t l ng c a ho t đ ng cho vay ng n h n, tr c h t ph i đáp ng
đ c các nhu c u đa d ng c a cho vay ng n h n. Bên c nh hai ph ng th c cho vay ng n h n ch y u t i chi nhánh là cho vay t ng l n và cho vay theo h n m c tín d ng
76
đáp ng, ho c không có s đ m b o nào cho vi c thu h i n không cóđ m b o t phía khách hàng vay v n) c n phát tri n thêm các ph ng th c khác ho c k t h p cùng m t
lúc nhi u ph ng th c cho vay.
i v i nh ng ph ng th c cho vay m i, ngân hàng c n gi i thích c n k cho
khách hàng hi u v cách th c, u nh c đi m c a t ng lo i đ khách hàng có th ti n
hành vay thu n l i vào nh ng l n sau. Sau m i l n áp d ng ph ng th c m i, ngân hàng nên rút ra nh ng k t lu n t vi c l y ý ki n khách hàng, đ có th cung c p d ch v t t h n cho khách hàng.
- aăd ngăhoáăv l nhăv c kinh doanh c a kháchăhƠng:
Trong các ngành kinh t , hi n t i chi nhánh Agribank M ình đang m r ng
cho vay tiêu dùng, cho vay s n xu t và cho vay th ng m i d ch v nh m đáp ng t i
đa nhu c u c a ng i dân. Bên c nh đó, ngân hàng c ng nên quan tâm đ n cho vay đ
phát tri n các ngành ngh truy n th ng đ a ph ng… làm t t đi u này chi nhánh
c n ph i t p trung tìm ki m, khai thác h n n a các khách hàng thu c nh ng ngành này, đ ng th i nâng cao công tác th m đ nh d án, nâng cao nghi p v c a cán b tín d ng v l nh v c này.
3.2.8. ng d ngăcôngăngh NgơnăhƠngăhi năđ i
Quá trình h i nh p kinh t v i th gi i đư t o đi u ki n cho các ngành kinh t trong n c ti p c n và ng d ng công ngh hi n đ i vào quá trình ho t đ ng, s n xu t kinh doanh c a mình. Trong ngành Ngân hàng c ng v y, công ngh c ng h tr r t nhi u cho các ho t đ ng, d ch v ngân hàng đ c th c hi n và di n ra nhanh chóng,
thu n ti n và hi u qu h n. c bi t trong ho t đ ng tín d ng mà thông tin là y u t quan tr ng và c n thi t thì vi c thi u thông tin s d n đ n nh ng quy t đ nh thi u
chính xác.
T đó có th th y vi c ng d ng công ngh thông tin vào ho t đ ng tín d ng c a ngân hàng là vi c làm t t y u và không th thi u đ c. Do đó, chi nhánh c n nhanh
chóng ng d ng công ngh thông tin hi n đ i h n nh m nâng cao hi u qu c a ho t
đ ng cho vay ng n h n.
Nguyên nhân d n đ n ch t l ng tín d ng không t t bao g m r t nhi u v n đ ,
trong đó có ho t đ ng thông tin tín d ng. Vì v y mà trong nh ng n m g n đây các t
ch c tài chính qu c t đư và đang đ c bi t quan tâm đ n v n đ này. Ngân hàng th
gi i đư th c hi n cu c kh o sát v v n đ trên t i 110 qu c gia trên toàn th gi i và k t qu cho th y thông tin tín d ng đư góp ph n giúp ng n ng a r i ro tín d ng, góp ph n
Vi t Nam, m c dù thông tin tín d ng v n còn m i m nh ng đư tr thành ng i b n đ ng hành không th thi u đ c c a các t ch c tín d ng, là y u t đ u vào, là ngu n thông tin tin c y đ i v i các t ch c tín d ng trong khâu xem xét quy t đ nh
tín d ng và th c s nâng cao ch t l ng tín d ng. Trong th i đ i ngày nay, mà c th
là đ i v i n n kinh t th tr ng, tín d ng đóng vai tròlà ngu n v n quy t đ nh s phát
tri n c a t ng doanh nghi p và c a c n n kinh t , mà theo đó m i ho t đ ng l i càng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ti m n nhi u r i ro h n.
Th c t cho th y công ngh thông tin s giúp cho chi nhánh có đ c thông tin
k p th i, nhanh chóng, gi m b t chi phí tìm ki m thông tin, đ ng th i giúp cho chi nhánh đ i phó v i v n đ thông tin không cân x ng và thông tin tiêu c c. Hi n nay,
trung tâm thông tin tín d ng đư thu th p, l u tr đ c g n nh toàn b (x p x 89%) h
s kinh t khách hàng có quan h tín d ng t i các t ch c tín d ng. có th khai thác đ c ngu n thông tin này, chi nhánh ch c n truy c p vào trang Web c a h th ng. Ngu n thông tin này s h tr chi nhánh r t nhi u trong viêc nâng cao ch t l ng c a ho t đ ng cho vay ng n h n c a mình.
3.2.9.ă y m nh ho tăđ ngăthôngătinăđ iăchúngăvƠătuyênătruy n qu ngăcáo
Ho t đ ng thông tin đ i chúng c a ngân hàng c n đ c ti n hành th ng xuyên và liên t c trong m t th i gian đ dài. Nh ng n i dung tuyên truy n, qu ng cáo ph i t p trung làm n i b t các u đi m c a ngân hàng v d ch v v s n ph m, v thái đ
ph c v c a các cán b ngân hàng.
ho t đ ng thông tin đ i chúng đ t hi u qu cao nh t, chi nhánh c n tìm ra
nh ng kênh truy n thông hi u qu . Tr c h t là kênh truy n thông cá nhân, mà ng i truy n t i nh ng thông đi p tr c ti p tr c h t là các nhân viên c a chi nhánh và
nh ng ng i thân c a h . ây là kênh có chi phí th p nh t mà hi u qu đem l i r t kh quan.
Ngoài ra, đ h tr cho kênh truy n thông cá nhân, chi nhánh c n tuyên truy n qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng, ti n hành giao ti p công chúng trên c s trao đ i thông tin hai chi u và truy n cho nhau nh ng tr ng thái c m xúc t t
đ p gi a ngân hàng và khách hàng b ng vi c tham gia tích c c vào các ho t đ ng an
sinh xư h i trên đ a bàn thành ph ; t ch c nh ng cu c to đàm, đ i tho i, h i ngh
khách hàng v i doanh nghi p.
Ngân hàng c ng c n đ y m nh h n n a ho t đ ng xúc ti n bán l nh m lôi kéo
nh ng khách hàng hi n t i s d ng nhi u d ch v ngân hàng h n, có th là u đưi v phí, t ng quà…
78
Tuy nhiên ngân hàng c ng c n cân đ i gi a chi phí cho ho t đ ng này v i kh
n ng c a mình và k t qu mà chúng mang l i. Sau m i m t chi n d ch truy n thông
c n ph i ti n hành đánh giá k t qu , đo l ng các ch tiêu d n , ti n g i, thu nh p, chi
phí… tr c, trong và sau chi n d ch truy n thông c a mình, đ ng th i ti p nh n các thông tin ph n h i t th tr ng.
3.2.10.ăT ngăc ngăuyătínăc aăngơnăhƠng
Do tính ch t c a các s n ph m d ch v mà ngân hàng cung ng r t đ c bi t nên khách hàng ph i tr c ti p s d ng các s n ph m d ch v đó m i có th đ a ra nh ng nh n xét đúng đ n v ch t l ng và cung cách ph c v c a ngân hàng. i v i ho t
đ ng cho vay ng n h n c ng v y, đ t o d ng đ c uy tín v i khách hàng đ c thù c a
mình thì chi nhánh c n ph i v a th c hi n t t vai trò c a mình là bên cung ng s n ph m, d ch v , v a ph i t o đ c n t ng t t đ i v i khách hàng.
Vi c ph c v t t v i m t khách hàng hi n t i đ ng ngh a v i vi c s có đ c
thêm r t nhi u khách hàng m i ti m n ng trong t ng lai. Khi m t doanh nghi p đ n vay v n t i chi nhánh, n u h nh n th y phong cách làm vi c chuyên nghi p và thái đ
ph c v nhi t tình c a các cán b tín d ng cùng các phòng ban thì chính doanh nghi p
này s giúp cho chi nhánh nh n đ c cái nhìn tích c c h n t phíacác doanh nghi p (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khác, góp ph n hoàn thi n hình nh c a chi nhánh trong tâm trí khách hàng do hi u ng lan truy n thông tin. V i xu h ng s l ng ngân hàng và các chi nhánh ngân hàng t ng lên m t cách nhanh chóngthì các doanh nghi p hi n nay ngày càng có nhi u s l a ch n, và thông th ng h s u tiên l a ch n nh ng ngân hàng đư t o d ng
đ c uy tín đ i v i nh ng khách hàng tr c đó.
3.3. M t s ki n ngh
3.3.1. Ki n ngh v iăChínhăph
Nhân t nh h ng t i ch t l ng c a ho t đ ng cho vay ng n h n c a Agribank M ình đ n t nhi u phía, trong đó Chính ph c ng đóng vai trò trong vi c giúp nâng cao ch t l ng cho vay. Do v y, đ nâng cao ch t l ng cho vay ng n h n thì r t c n đ n s h tr t phía Chính ph , Nhà n c thông qua vi c ban hành các v n b n
pháp lý có liên quan đ n ho t đ ng tín d ng c a các ngân hàng th ng m i nói chung c ng nh ho t đ ng c a các doanh nghi p nói riêng.