LI MU
6. Kt cu ca lun vn
2.2.1.1. Phân tích khách hàng
Vài n m tr c đây, d ch v TTDD còn xa l v i ph n l n ng i s d ng,
nguyên nhân có th là các chi phí s d ng d ch v cao (bao g m c c cu c g i, c c
hòa m ng, thi t b đ u cu i… ) và s đa d ng các lo i hình dch v . Do đó ch có m t
s ít khách hàng có kh n ng chi tr cao, nhu c u s d ng thông tin l n là các doanh nghi p, các t ch c qu c t và m t s ít các c quantrung ng và đ a ph ng. Khách hàng s d ng d ch v giai đo n này có r t ít l a ch n.
Hi n nay, v i s xu t hi n c a các nhà khai thác TTDD m i nh S-Fone, Hà N i Telecom, Viettel thì vi c c nh tranh gi a các doanh nghi p này là t t y u. i u
này c ng d n đ n s ra đ i nhanh chóng các d ch v m i đi cùng v i nó là các lo i c c phí c ng gi m, chi phí s d ng dch v c ng gi m theo. Th tr ng ngày càng có s t ng tr ng r t nhanh và đã tr nên khó tính h n r t nhi u do h có nhi u l a ch n
thay th .
Có th nh n đ nh v khách hàng trên th tr ng TTDD hi n t i nh sau:
- Các khách hàng l n b t đ u có kh n ng gây s c ép v i các nhà cung c p vì h đã có nhi u c h i l a ch n.
- Dch v TTDD c b n t ng đ i đ ng nh t v ch tl ng. Thêm vào đó, vi c khách
hàng thay đ i các nhà cung c p d ch v cho mình, đ n gi n và không gây t n kém. Vì th , s c ép c a khách hàng đ i v i các nhà cung c p d ch v ngày càng l n.
- Khách hàng không quan tâm đ n toàn b quy trình k thu t, nhi m v chính tr mà m t doanh nghi p Nhà n c nh VMS ph i th c hi n bên c nh các nhi m v kinh
doanh, h ng h nh ng doanh nghi p cung c p d ch v v i giá r .
- Gây d ng lòng tin v i khách hàng là v n đ đ c bi t quan tr ng đ i v i VMS trong giai đo n hi n nay. Ý th c đ c đi u đó, VMS đã và đang có nh ng ch ng trình
h ng v khách hàng m nh h n, k p th i h n th hi n rõ nh t trong vi c th c hi n