LI MU
6. Kt cu ca lun vn
3.1.3.1. Phát huy th m nh
Ngày nay khi áp l c c nh tranh trong ngành TTDD ngày càng gia t ng, các
công ty TTDD tìm m i cách đ nâng cao kh n ng c nh tranh c a mình, trong đó, vi c
t n d ng các l i th c a mình đ phát huy s c m ng trong c nh tranh là b c đi ng n
nh t và hi u qu nh t. Các l i th mà MobiFone áp d ng.
- Là công ty Nhà n c MobiFone tranh th s h tr c a chính ph và thêm n a là các t ch c qu c t đ huy đ ng và s d ng ngu n v n nâng cao k thu t công
ngh , nâng cao ch t l ng nhân s c ng c và phát huy th ph n.
- y m nh m i quan h v i các khách hàng lâu n m đ xúc ti n m i quan h v i các đ i tác, m r ng thêm các chi nhánh v n phòng t i h u h t các t nh trong các n c. Ti p t c gi v ng và c ng c hình nh th ng hi u t i th tr ng mi n Nam và phát tri n r ng kh p c n c.
- T n d ng l i th c a mình v ch m sóc khách hàng đ qu ng cáo hình nh thông qua các ch ng trình bình ch n hay các cu c thi có y u t khách hàng quy t đnh. V n d ng s am hi u v khách hàng và ni m tin c a khách hàng lâu n m đ phát
tri n và th nghi m các lo i hình s n ph m dch v m i nh m đa d ng hóa s n ph m
dch v c a công ty.
3.1.3.2. Kh c ph c đi m y u
Không ch riêng MobiFone mà b t c công ty TTDD nào c ng luôn t n t i
61
thành các l i th , nh ng c h i nh m t ng c ng s c m nh cho s phát tri n là đi u
b t c công ty nào c ng mong mu n. làm đ c đi u đó MobiFone c n
- Nâng cao ch t l ng nhân s trên c s đào t o và xây d ng m t đ i ng nhân viên v i m t t t ng m i, hi u và nh n bi t đ c t m quan tr ng c a khách hàng đ i v i
s t n vong và phát tri n c a công ty TTDD đ gi v ng đ c hình nh c a công ty luôn đ ng đ u v hình nh ch m sóc khách hàng mà l c l ng nhân s tr c đã xây d ng đ c. ào t o m t đ i ng lao đ ng v i tinh th n làm vi c h t mình, c ng hi n
vì s nghi p c a MobiFone.
- a d ng hóa s n ph m dch v , hoàn thi n ch t l ng s n ph m dch v trên nh ng
l i th v m ng l i, hình nh th ng hi u v i khách hàng và s ng h c a chính
ph .
- Kh c ph c r i ro trong quá trình phát tri n các công ngh s n ph m m i b ng vi c
tri n khai xây d ng các h th ng qu n tr r i ro.
- Hoàn thi n c s h t ng, đ m b o tính đ ng b v l nh v c công ngh . T ng c ng đ u t đ i m i trang thi t b k thu t đ t o b m t m i cho công ty v i các s n ph m
dch v đ c xây d ng trên c s k th t cao. T ng c ng nâng cao ch t l ng m ng l i, xây d ng thêm các tr m phát sóng các vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa tránh tình tr ng m t liên l c nh h ng đ n hình nh c a công ty.
- Nâng cao ch t l ng công tác báo cáo đ làm c s cho vi c d báo và đ nh h ng
phát tri n c a MobiFone trên c s phát tri n c a ngành và theo đúng v i xu th ch tr ng c a ng và Nhà n c.
3.1.3.3. T n d ng c h i
Th tr ng đi vào giai đo n bão hòa và h i nh p không h n ch mang l i cho
công ty s khó kh n trong vi c phát tri n thuê bao m i mà c ng mang l i nhi u c h i đ c bi t là công ty ho t đ ng lâu n m trong ngành nh MobiFone. bi n nh ng c
h i thành s c m nh và t n d ng chúng nh là m t công c đ gia t ng s c m nh trong
c nh tranh là đi u vô cùng quan tr ng. bi n c h i đó thành chìa khóa cho s thành công thì công ty TTDD MobiFone c n ph i:
- Nhanh chóng phát tri n dòng s n ph m, dch v m ng tính công ngh cao (các
s n ph m d ch v GTGT, các s n ph m trên n n công ngh 3G). y m nh và phát tri n xu h ng kinh doanh ra nhi u l nh v c đa d ng hóa s n ph m và hoàn thi n h
th ng phân ph i và các đi m giao d ch, đi m bán l trên c s m ng l i r ng kh p.
- Tranh th s h p tác v i t p đoàn công ty m là VNPT đ ti p c n ph ng
pháp qu n lý chuyên nghi p, công ngh m i. Bên c nh đó tranh th s h tr v tài chính c a Nhà n cđ c ng c và nâng c p h th ng công ngh thông tin, ch t l ng
- Xúc ti n vi c đa d ng hóa và phát tri n s n ph m m i, m r ng đ u t ra
ngoài lãnh th nh m nâng cao s c c nh tranh và qu ng cáo hình nh th ng hi u.
- T n d ng các công ty TTDD khác ph i tranh th th i gian cho vi c t i u hóa
ch t l ng m ng và công tác ch m sóc khách hàng nh ng vi c công ty đã xây d ng đ c n n t ng t tr c đ có th i gian t p trung thu hút l ng khách hàng còn l i trên th tr ng gia nh p v i l ng khách hàng lâu n m c a công ty.
3.1.3.4. V t qua th thách
Có l đi u mà các công ty TTDD nói chung b n kho n là làm sao và làm th nào đ v i nh ng đi m m nh, c ng thêm s hi u rõ v nh ng đi m y u đang t n t i
c a mình, t n d ng nh ng c h i c a th tr ng đ v t qua m i th thách đang và s
đ i m t phía tr c.
bi n nh ng th m nh mình đang có, nh ng c h i mà th tr ng đã t o ra
trên nh ng đi m y u c a mình đ v t qua thách th c c a th tr ng nh m t o ra l i
th v c nh tranh MobiFone c n ph i:
- T ng c ng s c m nh tài chính đ đ u t phát tri n công ngh m i, hoàn thi n c s
h t ng, nâng cao trang thi t b nh m c i ti n t c đ truy n t i d li u gi a các chi
nhánh t i trung tâm và t ng công ty. m b o s chính xác, an toàn và b o m t cho
các thông tin cá nhân c a khách hàng. Tránh tình tr ng ngh n m ng gây khó kh n,
thi t h i cho khách hàng và nh h ng đ n uy tín c a công ty. Bên c nh đó c n trú
tr ng công tác qu n tr m ng do TTDD đ c áp d ng trên n n công ngh k thu t cao
thì v n đ n tr m thông tin khách hàng và tr m c c vi n thông gây h u qu nghiêm tr ng.
- Hoàn thi n và nâng cao vai trò qu n tr trong ho t đ ng kinh doanh nh qu n tr r i
ro, qu n tr nhân s ... Vì m t khi xu th c nh tranh gi a các công ty TTDD ngày càng
gia t ng thì r i ro trong ho t đ ng kinh doanh c ng gia t ng.
- Ti p t c hoàn thi n ch đ v l ng, ch đ đãi ng , công tác tuy n d ng nhân s đ
thu hút ngu n nhân l c có trình đ cao và t o ra đ i ng nhân viên gi u ngh l c, đ n ng l c qu n lý và đi u hành trong giai đo n hi n t i và k th a trong t ng lai.
- Cu i cùng, t o nên s khác bi t trong chính ho t đ ng kinh doanh c a mình d a trên các s n ph m, con ng i và ch t l ng d ch v .
3.2. Các gi i pháp nh m nâng cao kh n ng c nh tranh c a công ty3.2.1. H th p giá thành s n ph m, dch v 3.2.1. H th p giá thành s n ph m, dch v
Giá c luôn h p d n và thu hút ng i mua và s d ng d ch v , do v y vi c làm th nào đ cùng kinh doanh m t lo i s n ph m d ch v mà có giá r h n đ i th c nh
tranh luôn là v n đ quan tâm c a m i doanh nghi p. Tuy nhiên, th i đi m hi n t i khi
các nhà m ng đ xu t các chi n l c gi m giá thành m i ph i trình lên b TT & TT và ph i đ c b đ ng ý phê duy t.
63
H giá thành không có ngha là t o ra các s n ph m d ch v v i giá r và cung c p cho khách hàng v i giá r mà c n đ m b o đ c khi s n ph m, dch v đ n tay khách hàng đ c đ m b o t nh ng y u t k thu t t t nh t vì hàng hóa d ch v còn chu r t nhi u tác đ ng t phía th tr ng, các đ i th c nh tranh, tùy thu c vào các khu v c đ a lý, công tác qu n lý và l u chuy n c a doanh nghi p c ng v i m t tác đ ng không nh n a là quy ch qu n lý c a Nhà n c. Do đó mu n có đ c giá c
c nh tranh v i các đ i th c nh tranh khác trên th tr ng công ty c n ph i có đ c
cách qu n lý, l u chuy n, b o đ m ch t l ng d ch v h p lý. Vi c gi m b t đ c các
chi phí này s làm gi m b t giá thành s n ph m dch v .
Vi c gi m giá thành s n ph m, d ch v c ng ph thu c r t nhi u vào ban lãnh
đ o c a công ty, vi c tiên đoán và d báo th tr ng, v s lên xu ng c a hàng hóa s
giúp công ty đi u ti t đ c l ng mua vào m t cách h p lý và t đó đ y nhanh t c đ l u thông c a đ ng v n. Vì v y ban lãnh đ o công ty c n ph i có t m nhìn chi n l c
v phát tri n th tr ng đ nhanh chóng ra các quy t đ nh nhanh chóng đ n m b t k p
th i v i c h i c a th tr ng đ y nhanh t c đ l u thông c a v n.
Vi c gi m giá thành c ng d a vào vi c thanh toán. Công ty có th h giá thành tuy nhiên l i nhu n c a công ty không gi m b ng vi c t ng s l ng hàng hóa dch v
bán ra th tr ng đa d ng hóa s n ph m dch v thay th cho các lo i hình thuê bao truy n th ng. M r ng các hình th c thanh toán đ m b o ti n l i nh t cho khách hàng
đ khách hàng thanh toán đúng th i h n.
Hi n nay công ty áp d ng chính sách gi m giá linh ho t và chi t kh u cho
khách hàng s d ng d ch v thanh toán ti n ngay và thanh toán đúng k h n. i u này
đánh vào tâm lý khách hàng và t ra hi u qu giúp công ty đ y nhanh t c đ quay
vòng v n trong kinh doanh và có v n đ u t cho nhi u l nh v c khác nh đa d ng hóa
các lo i hình dch v , m r ng m ng l i, t ng s l ng tr m phát sóng, đ u t cho c
s h t ng và gi i quy t nhanh chóng các th c m c khi u n i c a khách hàng v s n
ph m, d ch v . Tuy nhiên n u ch có v y thì ch a đ công ty c n gi m chi phí t t c
các khâu có th và đi u đó không nh h ng đ n công vi c kinh doanh.
- Ví d : công ty có th cung c p các d ch v tr n gói và thu hút khách hàng b ng cách: xu t phát t công vi c kinh doanh các d ch v đ c thù các s n ph m truy n
th ng dành cho thuê bao tr tr c và tr sau c a công ty, t đó t o ra các u th riêng cho các s n ph m d ch v c a mình. i m khác bi t này s t o s kích thích trong vi c
tiêu dùng và s d ng d ch v c a công ty giúp công ty t ng thêm doanh thu t m t
trong nh ng công c c nh tranh s c bén nh t v s khác bi t d ch v , s n ph m.
+ Th nh t: B t ngu n t h th ng kho c a công ty c n ph i có các cu c kh o
sát xem t i các đ n v , các đi m bán l hay đ i lý bán buôn th ng l y hàng c a công
giao dch các s n ph m dch v c a công ty không đ t đó xây d ng các kho g n đó.
Công vi c này đ u t ít nh ng hi u qu mang l i cao có th gi m giá thành do ít chi
phí l u chuy n s n ph m.
+ Th hai: Thay vì vi c luôn ph i in các t r i b ng zôn cho qu ng cáo công ty nên s d ng nhi u h n hình th c qu ng cáo trên m ng v a r và ti t ki m đ c chi phí cho đ u t tìm hi u th tr ng đ có đ c m c giá c nh tranh v a đ m b o cho dch
v công ty đ c ph bi n r ng rãi. Khi có các ch ng trình khuy n m i dành cho khách hàng vi c s d ng m ng đ qu ng cáogiúp các thông tin đ c truy n t i nhanh h n và đ c nhi u ng i bi t đ n h n.
+ a d ng hóa hình th c thanh toán h n thay vì thanh toán qua hóa đ n GTGT
theo hình th c c đi n nh tr c kia nay v i s phát tri n c a h th ng ngân hàng hay các hình th c thanh toán nhanh nh Fastpay hay Anypay giúp khách hàng thu n l i
cho vi c thanh toán m i lúc m i n i không ph i đi đ n đ c đi m giao dch c a công ty nh tr c mà v n đ m b o đ c doanh thu và m r ng quan h h p tác làm n v i các đ i tác khác.
Chính sách trên giúp cho công ty ti t ki m c v th i gian và ngu n nhân l c đ đ m b o ngu n l c cho các công vi c khác.
3.2.2. Nâng cao ch t l ng và đa d ng hóa d ch v
Trong môi tr ng c nh tranh, dù là c nh tranh v i các nhà khai thác trong n c hay đi t t đón đ u h i nh p, đ thu hút khách hàng thì m t trong nh ng v n đ quan
tr ng mà VMS c n th c hi n là nâng cao ch t l ng m ng l i và đa d ng hóa d ch
v . Nâng cao ch t l ng d ch v đ c th hi n hai khía c nh là nâng cao ch t l ng
k thu t c a d ch v và nâng cao ch t l ng ph c v c a nhân viên.
3.2.2.1. Nâng cao ch t l ng v m t k thu t c a d ch v
VMS c n nâng cao ch t l ng v m t d ch v ph i ngang t m v i các n c
trong khu v c và đ m b o các tiêu chu n c a th gi i. V n đ này có th th c hi n
thông qua vi c hi n đ i hóa và t ng thích hóa m ng l i đ khách hàng có th thi t
l p liên l c v i ch t l ng t t nh t, đ ng th i khách hàng các khu v c khác nhau có
th truy nh p v i các lo i hình dch v khác nhau và liên l c v i nhau m t cách d dàng, không b nh h ng b i các lo i hình thi t b m ng khác nhau.
Vi c nâng cao ch t l ng d ch v này đ c th c hi n b ng nhi u bi n pháp khác nhau nh : đ u t trang thi t b hi n đ i, có dung l ng l n, t c đ cao, ho t đ ng