VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG
3.2.2. Các giải pháp về phát triển nguồn nhân lực
Với triết lý kinh doanh đặt yếu tố con người ở vị trí trung tâm, BIDV Hai Bà Trưng luôn xác định việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để tạo ra một đội ngũ cán bộ nhân viên đủ về số lượng và mạnh về chất lượng, có khả năng cạnh tranh cao đáp ứng nhu cầu hội nhập là sự đầu tư có tầm quan trọng hàng đầu.
3.2.2.1. Tăng cường năng lực lãnh đạo điều hành đối với nghiệp vụ bảo lãnh
Ban lãnh đạo là cơ quan đầu não, là nơi tập trung ra các quyết định hoạt động ngân hàng có tính chất chủ đạo. Vì vậy, năng lực của nhà lãnh đạo là hết sức quan trọng. Để có những định hướng chỉ đạo đúng đắn, kịp thời phải phát huy được mạnh mẽ năng lực lãnh đạo điều hành của ban lãnh đạo ngân hàng.
Thứ nhất, lãnh đạo các cấp phải thường xuyên trao dồi nghiệp vụ, học hỏi, bổ sung kiến thức về chuyên môn và trình độ quản lý để trở thành những cán bộ quản lý tài giỏi, vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ, tinh thông quản lý, nhanh nhạy nắm bắt được mọi diễn biến của nhu cầu thị trường và các biến động xã hội. Từ đó ra được các quyết định sáng suốt, nắm bắt cơ hội, chủ động linh hoạt đối phó với những thách thức, biến động bất thường gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cũng như nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng.
Thứ hai, ban lãnh đạo cấp cao của BIDV Hai Bà Trưng cần đưa ra một thông điệp mạnh mẽ về nghiệp vụ bảo lãnh đến các cấp trong tổ chức của mình để mỗi cán bộ nhân viên của mình có được cái nhìn đúng đắn phục vụ tốt nhất cho nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng.
3.2.2.2. Chú trọng công tác bồi dưỡng, đào tạo lại cán bộ
Cán bộ nhân viên là những người trực tiếp thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh. Cần xác định yếu tố con người chính là nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại của hoạt động bảo lãnh tại BIDV Hai Bà Trưng. Từ đó, xác định mục tiêu trước mắt cho từng năm, cũng như chính sách, biện pháp cụ thể cho từng giai đoạn nhất định.
Đối với đội ngũ cán bộ sẵn có
lớp đào tạo ngắn hạn, dài hạn trong và ngoài nước, nhằm tạo ra đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu trong tương lai. Đào tạo chuyên sâu cả về lý luận, trình độ chuyên môn, năng lực tư duy, kỹ năng nghề nghiệp, đặc biệt là cập nhật những kiến thức kinh doanh hiện đại.
Hơn nữa, ngoài những kiến thức về nghiệp vụ, cán bộ thực hiện bảo lãnh cũng cần được nâng cao các kỹ năng cần thiết như khả năng giao tiếp, văn hoá ứng xử, kỹ năng thu thập và xử lý thông tin, kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng… để có thể hoàn thành tốt nhất công việc của mình.
Thứ hai, tổ chức các buổi giao lưu, giải đáp những vấn đề phát sinh trong quá trình tác nghiệp, trao đổi kinh nghiệm giữa các cán bộ thực hiện bảo lãnh của BIDV Hai Bà Trưng và của các chi nhánh khác trong toàn hệ thống. Đồng thời, coi trọng công tác tổng kết thực tiễn, đúc rút kinh nghiệm trong nội bộ Chi nhánh.
Thứ ba, xây dựng cơ chế khen thưởng, khuyến khích tinh thần học tập và làm việc cho các cán bộ trong Chi nhánh, đồng thời cũng có biện pháp xử lý nghiêm minh với những trường hợp vi phạm, ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng và kết quả kinh doanh của BIDV Hai Bà Trưng.
Thứ tư, BIDV Hai Bà Trưng cần có chính sách chế độ tiền lương theo hướng linh hoạt, mềm dẻo với những tiêu chí, trình tự, thủ tục đánh giá công khai, minh bạch để giữ chân cán bộ nhân viên giỏi, người lao động có trình độ cao, có nhiều đóng góp cho Chi nhánh.
Thứ năm, một yêu cầu không thể thiếu hiện nay đối với mỗi cán bộ ngân hàng là phải thành thạo ngoại ngữ, nhất là tiếng anh và tin học để có thể tiếp thu và sử dụng được các công nghệ ngân hàng hiện đại. Đây được coi là vũ khí sắc bén để cán bộ thực hiện thuận lợi nhất các nghiệp vụ.
Thứ sáu, các cán bộ nhân viên của BIDV Hai Bà Trưng phải trở thành những nhà quản lý rủi ro. Bởi lẽ, cán bộ nhân viên là người trực tiếp thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh. Một khi họ có những hiểu biết sâu sắc về bảo lãnh và các rủi ro phát sinh thì BIDV Hai Bà Trưng có thể chủ động đề ra giải pháp tối ưu. Vai trò này đã được cụ thể hoá thành mô hình quản lý rủi ro hiện đại dựa trên ba khâu tác nghiệp độc lập: Bộ phận quan hệ khách hàng tiếp nhận nhu cầu và đề xuất, bộ phận quản lý rủi
ro thực hiện tái thẩm định, bộ phận quản trị tín dụng thực hiện phát hành, quản lý hồ sơ thông tin khách hàng.
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, thu hút nhân tài
Công tác tuyển dụng nhân lực chính là cách thức bổ sung trực tiếp nguồn nhân lực cho BIDV Hai Bà Trưng. Do vậy, nếu chất lượng tuyển dụng được đảm bảo cả số lượng và chất lượng sẽ góp phần trẻ hoá và cải thiện nhanh chóng chất lượng nguồn nhân lực cho nghiệp vụ bảo lãnh. Một số biện pháp đề ra cho công tác tuyển dụng tại BIDV Hai Bà Trưng đó là:
Thứ nhất: Hoàn thiện cơ chế tuyển dụng theo hướng khách quan, khoa học, chất lượng. Phối hợp với Hội sở chính BIDV để có những thống nhất trong tuyển dụng (về cơ cấu trình độ, độ tuổi, giới tính..).
Thứ hai: Chú trọng nguồn tuyển dụng có chất lượng như sinh viên tốt nghiệp các trường đại học có uy tín trong và ngoài nước, quan tâm đến lao động có kiến thức kinh tế, thị trường, tài chính ngân hàng và pháp luật, ngoại ngữ, tin học tốt. Qua quá trình thực tế sẽ dần phát triển và hoàn thiện các kỹ năng khi thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh
Thứ ba: Coi trọng phương pháp tuyển dụng cạnh tranh với phương châm
“chọn người giỏi trong số người giỏi” một cách khách quan, minh bạch, công bằng. Có quy chế tuyển dụng rõ ràng trên cơ sở đó hạn chế tối ra việc tuyển dụng nhân viên có chất lượng thấp, không am hiểu nghiệp vụ vào làm việc tại BIDV Hai Bà Trưng.