Việc phân chia nợ quá hạn theo nguyên nhân làm phát sinh nợ có ý nghĩa quan trọng giúp ngân hàng đưa ra các biện pháp thu hồi nợ hợp lý.
3.1. Định hướng hoạt động tín dụng của Chi nhánh Ngân hàng Thăng Long
Trong thời gian qua, Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung và Chi nhánh Thăng Long nói riêng luôn dành sự quan tâm đặc biệt tới việc nâng cao hiệu quả công tác xử lý nợ quá hạn. Thực hiện chủ trương, chính sách của Đảng, Chính phủ, của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn cấp trên, chi nhánh Thăng Long đã xây dựng kế hoạch xử lý nợ quá hạn phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh hiện tại của mình. Điều này được thể hiện trong mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh năm 2014 của chi nhánh. Sau khi thẩm định lại toàn bộ khách hàng và sử dụng đồng bộ các biện pháp nghiệp vụ để xử lý nợ quá hạn, Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh Thăng Long đã đề ra phương hướng xử lý trong công tác thu hồi nợ quá hạn trong năm 2014 như sau:
Về Kế hoạch thu hồi nợ quá hạn: Liên tục triển khai kế hoạch và biện pháp xử lý nợ quá hạn trong giai đoạn 2015 -2020.
Những khách hàng còn số nợ gốc dưới 50 triệu VNĐ hay có thái độ trả nợ gốc và lãi hàng tháng đúng thời hạn thì đốc thúc nợ và có yêu cầu cam kết trả nợ, tiếp tục duy trì quan hệ. Những khách hàng chưa khởi kiện thì tiếp tục hoàn tất thủ tục khởi kiện ra toà các cấp để tránh mất thời hiệu khởi kiện. Những vụ kiện đã có kết quả của toà án thì tiến hành thi hành án, phát mại tài sản để thu nợ. Việc xử lý nợ tồn đọng nhằm lành mạnh hoá tình hình tài chính đã được coi là nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt trong chiến lược phát triển của chi nhánh Ngân hàng Thăng Long. Trước nhiệm vụ cấp bách trong vấn đề xử lý nợ quá hạn, cuối năm 2013, chi nhánh đã xây dựng đề án xử lý nợ trình Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam phê duyệt, đồng thời báo cáo Uỷ ban nhân dân thành phố để các ban ngành trong tỉnh có biện pháp kết hợp hỗ trợ tháo gỡ những vướng mắc trong quá trình xử lý nợ.
Nâng cao chất lượng đội ngũ tín dụng, đội ngũ cán bộ thu hồi và xử lý nợ cả về chuyên môn nghiệp vụ lẫn đạo đức nghề nghiệp.
Hoàn thiện quy trình tín dụng và quy trình xử lý nợ sao cho khoa học, linh hoạt và đạt hiệu quả tốt nhất có thể. Tiếp tục điều tra, phân tích thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng theo tiêu chí quy định của NHNN & PTNT Việt Nam để có chính sách cho vay cụ thể đối với từng khách hàng.