c, Kế hoạch của chi nhánh về hoạt động huy động vốn năm 2013 và mục tiêu đến 2015:
3.3.6.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Đội ngũ cán bộ chính là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là những người triển khai các chính sách, chiến lược phát triển của ngân hàng. Có thể coi họ chính là bộ mặt, là hình ảnh của ngân hàng.
Chi nhánh cần chú trọng kiện toàn và bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng (nhận thức, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, tác phong giao dịch) làm công tác huy động vốn theo hướng cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý thông qua điều động nội bộ, tuyển dụng mới phù hợp với yêu cầu của hoạt động huy động vốn
Tăng cường công tác đào tạo theo đúng nhu cầu theo nhiều hình thức đào tạo: tập trung, tại chỗ, trực tuyến (phối hợp với Trung tâm đào tạo). Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên
môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ; Các nội dung cần tập trung đào tạo là: quy trình nghiệp vụ, sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng tư vấn, giới thiệu, bán sản phẩm, kỹ năng phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng.
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đổi mới để qua đó cán bộ huy động vốn được khuyến khích hăng say làm việc và sáng tạo. Tạo ra nhiều cơ hội học tập, thăng tiến cho tất cả các cán bộ có năng lực.
Có thể thấy, hoạt động của một ngân hàng thành công hay thất bại phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm của tập thể cán bộ nhân viên. Khi có một đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm cao, khả năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, xử lý các tình huống thông minh, chính xác với các tình huống phát sinh thì sẽ tạo được lòng tin với khách hàng, góp phần quyết định vào kết quả hoạt động kinh doanh của toàn Chi nhánh.