B. PHẦN NỘI DUNG
3.4.1.Đối với Ngân hàng VIB Chi nhánh Bình Thạnh
Hoạt động của Chi nhánh ngày càng phát triển, số lượng khách hàng có nhu cầu vay vốn ngày càng tăng, chính vì vậy Chi nhánh nên mở cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về cách cư xử, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên về sản phẩm Ngân hàng… để họ đóng góp ý kiến cho Chi nhánh rồi rút kinh nghiệm nhằm phát triển hơn. Tuy nhiên, để công việc này có hiệu quả có giải thưởng cho khách hàng nào có ý kiến đóng góp hay mang lại hiệu quả cao hơn cho Chi nhánh có như thế khách hàng mới nhiệt tình cho ý kiến.
Cần ứng dụng nhiều thành tựu mới của công nghệ vào thực hiện quy trình giao dịch một cửa nhằm rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng, góp phần thu hút thêm nhiều khách hàng mới bên cạnh duy trì quan hệ tốt đẹp với những khách hàng truyền thống. Bởi lẽ, trong điều kiện kinh tế thị trường như hiện nay, hoạt động của Ngân hàng luôn có sự cạnh tranh gay gắt để tìm kiếm khách hàng. Song sự cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại chủ yếu là dựa trên cung cách phục vụ của nhân viên Ngân hàng, dựa trên chất lượng sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp.
Chi nhánh cần tăng cường công tác tiếp thị đến các showroom ôtô, nội thất, hộ cá thể, kinh doanh hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ để giới thiệu sản phẩm cho vay và các hình thức trả lương nhân viên qua hệ thống thẻ của VIB nhằm tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của VIB.
Chi nhánh nên cần thường xuyên gửi nhân viên đến các lớp tập huấn, phổ biến kiến thức mới và kinh nghiệm cho vay đến cán bộ tín dụng, chú ý rằng luyện và nâng cao khả năng ngoại ngữ để tiếp cận các nhóm khách hàng có vốn đầu tư nước ngoài. Chi nhánh nên có thể nắm bắt nhanh chóng thông tin kinh tế, chính trị, xã hội diễn biến tình hình thị trường trong và ngoài nước góp phần cải thiện và tiêu chuẩn phương thức quản lý, phù hợp với các chuẩn mực quốc tế, tạo ra cách suy nghĩ, cách làm việc và quản lý khoa học dựa trên hệ thống thông tin chính xác, đầy đủ, đồng thời giúp cho công tác giao dịch đối ngoại được thuận tiện.