II. Các hình thức giao tiếp trong QT bao gồm mấy phần (ngôn ngữ và phi ngôn ngữ) và trong mỗi phần có mấy loại (giọng nói, ), cần làm rõ ưu và nhược điểm của mỗi loại đó và
7. Thế nào là nhóm làm việc hiệu quả.
- Mục tiêu – Chia sẻ mục tiêu: Tất cả thành viên trong nhóm đều nhận được thông tin đầy đủ. Các thành viên đều hiểu rõ mục tiêu chung của nhóm và cùng cam kết thực hiện mục tiêu đó.
- Vai trò: Công việc được sắp xếp một cách rõ ràng, hợp lý để đạt mục tiêu. Mọi nguồn lực của từng cá nhân đều được huy động tối đa để đạt được mục tiêu chung. Mọi người đều hiểu rõ trách nhiệm và công việc của mình. Quyền lãnh đạo được chia sẻ.
- Quan hệ: Các thành viên trong nhóm làm việc với nhau cởi mở và chân thành. Nhóm có thời gian để đánh giá lại tình trạng của nhóm và tìm ra cơ hội để phát triển. Linh hoạt và nhạy cảm với nhu cầu của người khác. Các ý tưởng sáng tạo được khuyến khích.
- Quy trình: Quy trình làm việc hợp lý là phân công cho các thành viên trong nhóm đúng người đúng việc. Người ra quyết định là người có nhiều kinh nghiệm và thông tin hơn chứ
không phụ thuộc và thứ bậc trong nhóm. Mâu thuẫn trong nhóm được giải quyết công khai và xây dựng.
**** Lợi ích của sự đồng nhất trong nhóm
Thứ nhất, sự đồng nhất trong nhóm khuyến khích các thành viên cùng có ý thức trách nhiệm về kết quả. Đây có lẽ là yếu tố quan trọng nhất tạo nên hiệu suất hoạt động của nhóm. Ý thức cùng chịu trách nhiệm này loại bỏ thái độ "tôi chỉ làm phần việc của tôi" - một thái độ tiêu cực làm suy giảm hiệu quả hoạt động của nhóm. Khi mọi người đều cảm thấy có trách nhiệm về kết quả chung của nhóm, họ sẽ hỗ trợ những thành viên khác trong nhóm, nếu những người này đang gặp khó khăn hoặc bị tụt lại phía sau. Những người chưa thực hiện phần việc của mình một cách tốt nhất cũng cảm thấy áp lực từ đồng nghiệp để phấn đấu tốt hơn.
Thứ hai là sự đồng nhất này sẽ nâng cao mức độ tận tâm cũng như nỗ lực của các thành viên. Trong bối cảnh kinh doanh, sự đồng nhất trong nhóm thể hiện ở tinh thần hợp tác, chia sẻ thông tin, cố gắng hết mình, cùng ra quyết định và đặt mục tiêu của nhóm cao hơn mục tiêu cá nhân. Hãy xây dựng ý thức đồng nhất này trong nhóm của bạn. Khi đó, gánh nặng lãnh đạo nhóm sẽ nhẹ đi rất nhiều.