3. Cơ sở quản trị mối quan hệ khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty viễn thông quân đội Viettel
Sau khi kết thúc chiến tranh, xóa bỏ chế độ bao cấp tại Đại hội VI năm 1986 Đảng ta đã quyết định đưa đất nước bước vào thời kỳ đổi mới. Đất nước hội nhập một số lượng lớn cán bộ có trình độ chuyên môn đã chuyển công tác ra ngoài để đảm bảo cuộc sống. Trong đó có một số lượng lớn cán bộ công nhân viên của Bộ Quốc Phòng. Điều này vừa làm chảy máu chất xám vừa gây nguy cơ để lộ thông tin an ninh quốc phòng. Trước tình hình đó ngày 01/6/1989 Hội đồng Bộ trưởng ký quyết định thành lập Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (Tiền thân của Công ty viễn thông quân đội Viettel). Tổng công ty ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế của đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc và vươn ra thị trường quốc tế.
Ngày 27/7/1993, theo Quyết định số 336/QĐ-QP của Bộ Quốc phòng về việc thành lập lại doanh nghiệp Nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin thuộc Bộ Tư lệnh Thông tin liên lạc.
Năm 1995: Công ty điện tử thiết bị Thông tin được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel).
Năm 2000: Cung cấp thử nghiệm thành công dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178.
Năm 2001: Có giấy phép cung cấp chính thức dịch vụ VoIP 178 trong nước và quốc tế. Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng vì sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền trên thị trường.
Năm 2002: Chính thức khai trương cung cấp dịch vụ truy cập Internet - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam sử dụng công nghệ mạng thế hệ mới NGN, có khả năng đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Năm 2003: Tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường; thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước
Năm 2004: Khai trương dịch vụ điện thoại di động với thương hiệu 098. Viettel Mobile luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh đột phá, táo bạo, luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ.
Năm 2007: Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) được thành lập trên cơ sở sát nhập Công ty Điện thoại Đường Dài và Công ty Điện thoại Di Động Viettel, với mục tiêu trở thành nhà cung cấp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam:
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.
- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền, hải đảo đất nước.
- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 13 triệu khách hàng và gần 7000 trạm phát sóng (BTS) - trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
18/6/2007 Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây HomePhone trên thị trường cho khách hàng toàn quốc.
Ngày 12/1/2010, Thủ tướng Chính phủ ra Quyết định phê duyệt chuyển đổi mô hình từ Tổng công ty lên Tập đoàn.
Sau 20 năm xây dựng và phát triển Viettel đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông hàng đầu Việt Nam: Viettel là mạng di động lớn nhất tại Việt Nam chiếm hơn 40% thị phần trong tổng số 8 nhà cung cấp viễn thông Việt Nam với 37 triệu thuê bao đang hoạt động; Viettel là doanh nghiệp có mạng lưới rộng nhất Việt Nam với hơn 20.000 trạm BTS chiếm gần 50% tổng số trạm phát sóng hiện tại trên cả nước. Dung lượng mạng lưới của Viettel đáp ứng đến hơn 60 triệu thuê bao và là doanh nghiệp có giá cước rẻ nhất tại Viettel.
Hiện nay Viettel nằm trong Top 10 doanh nghiệp đứng đầu, so với năm 2008 Viettel đã nhảy được 8 bậc từ 27 đến 19; doanh thu đạt 33 nghìn tỉ đồng vượt hơn 30% kế hoạch đặt ra và trở thành năm thứ tư liên tiếp kết quả sản xuất kinh doanh tăng gấp đôi năm trước.
1.3.Chức năng, nhiệm vụ của công ty. 13.1. Chức năng
Công ty viễn thông Viettel là đơn vị trực thuộc tổng công ty viễn thông Quân đội, chịu sự lãnh đạo, chỉ huy trực tiếp của Đảng uỷ, ban giám đốc tổng công ty, là đơn vị hạch toán độc lập có chức năng :
- Tham mưu cho Đảng uỷ, ban giám đốc công ty về định hướng phát triển sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ viễn thông.
- Quản lý và tổ chức thực hiện: Tổ chức quản lý, điều hành triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo giấy phép hành nghề và nhiệm vụ được giao.
- Thực hiện việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo kế hoạch đã được tổng giám đốc phê duyệt.
1.3.2. Nhiệm vụ
- Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh:
+ Tổ chức sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ viễn thông do tổng công ty viên thông Quân Đội giao.
+ Quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh theo các chỉ tiêu.
+ Cung cấp các dịch vụ viễn thông phục vụ nhiệm vụ quốc phòng an ninh và kinh tế của các đơn vị trong và ngoài quân đội.
+ Tổ chức kinh doanh các dịch vụ điện thoại di động, internet, điện thoại cố đinh.
+ Tổ chức hạch toán độc lập theo quy định của tổng công ty viễn thông quân đội Viettel và quy định của Nhà nước.