Ở bất cứ lĩnh vực dịch vụ nào thì con người luôn là nhân tố quan trọng nhất, có tính chất quyết định để nâng cao chất lượng dịch vụ. Do đó, BIDV Cầu Giấy luôn cần chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực:
-Coi trọng công tác cán bộ, sắp xếp, tổ chức cán bộ phát huy được năng lực, sở trường của nhân viên.
-Có chính sách đãi ngộ phù hợp để thu hút, giữ chân các cán bộ có trình độ chuyên môn cao, tạo ra môi trường làm việc năng động, sáng tạo có nguyên tắc nhưng không cứng nhắc để thu hút và giữ chân những người có trình độ giỏi.
-Đào tạo đội ngũ vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng thực tiễn kinh doanh, yêu cầu của tiến trình phát triển, hiện đại hóa, cạnh tranh và hội nhập. Cán bộ quan hệ khách hàng phải thể hiện được mong muốn và sẵn lòng phục vụ, cung cấp dịch vụ kịp thời cũng như thể hiện sự quan tâm tới khách hàng, phải tạo được lòng tin và sự an toàn với khách hàng, bởi đối với khách hàng thì tính thân thiện quan trọng không kém gì tính hiệu quả.
-Tiếp tục tăng cường các kháo đào tạo về chuyên môn, kỹ năng cho từng công việc cụ thể.
-Bên cạnh đó, BIDV Cầu Giấy cần nâng cao hơn nữa trình độ quản lý. Người quản lý phải có đủ khả năng tổ chức cho nhân viên của mình thực hiện tốt những nhiệm vụ được giao, phải đánh giá được cũng nhưu chịu trách nhiệm được những kết quả làm việc của nhân viên.
-Trang phục, ngoại hình và tính chuyên nghiệp của các bộ ngân hàng rất cần được chú trọng đúng mức.
-Tổ chức tốt phong trào thi đua, khen thưởng, động viên kịp thời những cá nhân có thành tích xuất sắc trong phát triển dịch vụ NHBL.