Thành công trong kinh doanh dịch vụ NHBL được quyết định bởi mạng lưới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng mọi lúc, mọi nơi và qua mọi cách. Việc phát triển đa dạng hóa các phương tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ là yếu tố tạo nền sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ NHBL trong tương lai. Tuy nhiên tại thị trường bán lẻ Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, các kênh phân phối vẫn chưa thực sự đa dạng, chưa thực sự tiếp cận được với khách hàng. Hiện nay, BIDV Cầu Giấy phần lớn sử dụng các kênh phân phối trực tiếp tại quầy giao dịch khách hàng. Hơn nữa, việc phải đến giao dịch tại trụ sở với thời gian phục vụ hạn hẹp sẽ trở thành bất tiện với khách hàng vì bản thân họ cũng phải làm việc vào thời gian đó… Vì vậy, bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm thì ngân hàng cần phải nghiên cứu phát triển và đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu giao dịch ở mọi nơi, mọi lúc và mọi phương tiện phổ thông như: Hệ thống máy ATM, Internet banking, Home banking… Cùng với việc mở rộng các kênh phân phối, tăng cường quản lý phân phối cũng là một giải pháp quan trọng nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả:
-Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, mở rộng mạng kênh phân phối điện tử, tăng cường các điểm giao dịch tại các trung tâm sầm uất.
-Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán.
tượng đầu tư nhằm giới thiệu khách hàng cho nhau và coi đây là cách tay nối dày của chi nhánh.
-Ký hợp đồng hợp tác với một số tổ chức trung gian có chức năng thực hiện một số khâu không liên quan trực tiếp đến thu hồi và nhận tiền của khách hàng.
Bên cạnh phát triển mạng lưới và các kênh phân phối từ xa, BIDV Cầu Giấy cũng cần mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ, đại lý thanh toán… trên nguyên tắc các đại lý được hưởng một khoản phí và tuân thủ các thỏa thuận của hai bên.
Đa dạng hóa các kênh phân phối, quản lý phân phối một cách hữu hiệu để tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối trong hệ thống nhằm hướng tới phục vụ các nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi là một trong những yếu tố dẫn tới thành công của NHBL.