•Mục tiêu phân đoạn khách hàng:
-Tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng và tạo được sự hài lòng cho KH.
-Là cơ sở áp dụng các chính sách KH, tiếp thị thu hút KH mục tiêu.
-Là cơ sở để xây dựng bộ phận sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể và đầu tư phát triển hệ thống kênh phân phối hiệu quả.
• Nguyên tắc tổ chức thực hiện:
Chi nhánh chủ động xây dựng chính sách khách hàng bán lẻ áp dụng cho từng đối tượng KH tại chi nhánh trên cơ sở hướng dẫn của Hội sở chính.
-Chi nhánh chủ động phối hợp với các chi nhánh khác trong việc phục vụ KH.
-Đối với những khách hàng đang ở trong điều kiện xấp xỉ thuộc nhóm phân đoạn khách hàng cao hơn, Chi nhánh có thể linh hoạt trong việc áp dụng chính sách khách hàng. Đối với các khách hàng phát sinh mới tại chi nhánh và chưa tới kỳ phân đoạn tiếp theo, chi nhánh chủ động phân nhóm khách hàng và thực hiện các chính sách khách hàng phù hợp.
Theo chủ trương của toàn hệ thống thì các khách hàng quan trọng của BIDV sẽ được cấp một chiếc thẻ VIP để nhận diện khách hàng. Như vậy, trong thời gian tới Chi nhánh cần quan tâm hơn tới mô hình phòng giao dịch quy chuẩn, ở đó có quy định rõ luồng xử lý công việc khi khách hàng đến quầy giao dịch của chi nhánh. Thực hiện tốt chính sách khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng để mang lại hiệu quả trong việc đưa các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng.