Nhằm phấn đấu hoàn thành mục tiêu kế hoạch kinh doanh, định hướng phát triển một số mặt hoạt động chủ yếu của chi nhánh như sau:
- Hoạt động huy động vốn: Chi nhánh xác định công tác huy động vốn là trọng điểm, nhiệm vụ hàng đàu và xuyên suốt trong chỉ đạo điều hành hoạt động tại Chi nhánh, nhằm đảm bảo an toàn trong hoạt động của Chi nhánh. Khai thác tối đa tiền gửi các khách hàng hiện tại, tiếp tục tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiền gửi mới. Có chính sách đối với từng nhóm khách hàng, đặc biệt quan tâm tới những khách hàng quan trọng đang có số dư tiền gửi lớn và quan hệ thường xuyên với Chi nhánh. Đẩy mạnh hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân nhằm tăng tính ổn định, bền vững của nguồn vốn.
-Hoạt động tín dụng: Tuân thủ các chỉ đạo điều hành của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, kiểm soát chặt chẽ tăng trưởng tín dụng, đảm bảo định hướng phát triển tín dụng năm 2013 của BIDV; thực hiện nghiêm túc hệ số an toàn trong hoạt động tín dụng, kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng, không để phát sinh nợ xấu.
-Hoạt động dịch vụ: tiếp tục khai thác triệt để các sản phẩm dịch vụ truyền thống, gắn liền với hoạt động tín dụng, đóng góp tỷ trọng lớn tỏng tổng thu dịch vụ của Chi nhánh, bên cạnh đó đẩy mạnh nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị trường NHBL đang rất tiềm năng trên địa bàn.
Thực tế cho thấy việc triển khai phát triển dịch vụ bán lẻ đã có rất nhiều nỗ lực đáng kể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, việc phân tích tổng quát về tình hình dịch vụ bán lẻ tại chi nhánh vẫn chưa được quan tâm đúng mức và chưa đạt hiệu quả cao. Do đó, chi nhánh cần phải đưa ra những biện pháp cụ thể, có tính thực tiễn để nâng cao hiệu quả hoạt động đặc biệt là chất lượng dịch vụ bán lẻ để tạo được đà cần thiết nhằm tiến tới mô hình một NHBL hiện đại hàng đầu trong tương lai.
Mục tiêu cơ bản của NH trong năm 2013 là thực hiện cơ bản việc cơ cấu mô hình tổ chức trở thành NHBL, tăng cường khả năng dự báo, cảnh báo rủi ro trong hoạt động kinh doanh và quản trị ngân hàng trên cơ sở hướng đến lợi ích khách hàng là chính.
Để NH và khách hàng có thể tìm cho mình sự hợp tác tin cậy, bản thân NH phải thay đổi chứ không chỉ chọn lọc khách hàng tốt nhất. Vì vậy, mục tiêu của BIDV là làm sao mang đến cho khách hàng những sản phẩm có lợi ích cao, chất lượng dịch vụ hoàn hảo, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và quy trình nghiệp vụ an toàn nhất.
Điển hình một số thay đổi như nhân viên tín dụng ngân hàng không chỉ tập trung bán những sản phẩm tín dụng đơn điệu mà phải có khả năng tư vấn, đưa ra những giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Ngoài ra, BIDV cũng xây dựng hệ thống quản lý hiệu suất làm việc một cách công bằng, chuyên nghiệp (đo lường năng suất lao động của các bộ, nhân viên để chấm điểm chi trả lương theo kết quả công việc). Bên cạnh đó, hướng đi quan trọng nhất được Ban lãnh đạo BIDV đưa ra là xây dựng mô hình bán lẻ nhạy bến, phát huy tối đa nội lực để thu hút khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Khi chuyển sang mô hình bán lẻ, NH sẽ có cơ hội mở rộng thị trường, tiềm năng phát triển tăng lên và đồng thời tăng khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh. Dịch vụ phục vụ cho xu hướng bán lẻ của BIDV cũng được chú trọng kỹ lưỡng, tiết kiệm, thanh toán, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ… đã được BIDV triển khai hiệu quả.