Là một ngành dịch vụ, nên việc liên tục thay đổi mẫu mã và đa dạng sản phẩm khơng phải dễ dàng và liên tục như các ngành khác. Chính vì thế chất lượng sản phẩm, và chăm sĩc khách hàng đĩng vai trị then chốt trong việc tạo niềm tin và giữ khách hàng Nhận thức được điều này, các NHTMCP Tp. HCM đang ngày một hòan thiện hơn các kĩ năng chăm sóc khách hàng.
Một vài dẫn chứng sau sẽ chứng minh điều này:
Sự khác biệt phong cách giao tiếp khách hàng của nhân viên:
Nếu cách đây vài năm, một cá nhân vào ngân hàng luôn mang một tâm trạng e sợ và thường bị các nhân viên ngân hàng đối xử không được đẹp lắm, nhất là các ngân hàng quốc doanh thì giờ đây cách cư xử đã thay đổi rất nhiều. Từ những câu trả lời, cách trả
lời, cách giới thiệu sản phẩm... đã trở nên nhã nhặn hơn, thể hiện thiện chí giúp đỡ hơn rất nhiều. Nhất là tại các ngân hàng cổ phần, chẳng hạn Sacombank, khi khách hàng bước vào ngân hàng sẽ được bộ phận tiếp tân hướng dẫn với một giọng nói rất nhẹ nhàng. Sau đó khách hàng sẽ cảm thấy thỏai mái thật sự với cung cách phục vụ luôn hướng về khách hàng của ngân hàng.
Các chính sách khuyến mãi, hậu mãi:
Theo xu thế cạnh tranh, các hình thức hậu mãi của các ngân hàng ngày càng trở nên phổ biến: tặng quà vào các dịp lễ tết, sinh nhật... cho khách hàng rất hay được sử dụng, hay chăm sóc đặt biệt các khách hàng VIP….
Giá trị khuyến mãi của ngân hàng ngày càng đẩy cao với các giải thưởng như xe hơi, vàng, đá quý, nhà, biệt thự… Agribank đã từng khuyến mãi cho một đợt huy động với tổng trị giá giải thưởng lên đến 320 cây vàng “3 chữ A” (tương đương 3,5 tỷ đồng). Chương trình tiết kiệm dự thưởng cuối năm 2005 của Eximbank, SCB cĩ tổng giá trị cũng lên đến 600 triệu đồng. Ngồi ra nhiều ngân hàng cịn tài trợ bĩng đá, các hoạt động thể dục thể thao với chi phí từ 150 triệu đồng đến 3 tỷđồng.